كان من المقرر أن يطير جون وجودي سوندرز إلى كوستا تيجويز في لانزاروت ، حيث تم الإعلان عن حالة طوارئ عامة بعد طوفان من الأمطار المدمرة في النقطة الساخنة للعطلات المشمسة عادة
تم ترك زوجين دمرهما بعد إلغاء عطلة Jet2 إلى Lanzarote قبل دقائق من إقلاعهما. كان جون ، 54 عامًا ، وجودي سوندرز ، 55 عامًا ، ينتظرون في محطة مطار ليدز ، متحمسًا لأسبوعهم في الشمس ، عندما تلقوا بريدًا إلكترونيًا في الساعة 1.55 مساءً لإبلاغهم أنه تم إلغاء رحلتهم إلى كوستا تيجويز.
تم إبلاغهم قبل 35 دقيقة فقط من رحلتهم إلى المغادرة ، واضطروا إلى البقاء في المطار بسبب حقائبهم. إنه يأتي في الوقت الذي تواجه فيه نقطة ساخنة للعطلات الشهيرة المليئة بالحيوية طوفان ، مع منازل وسيارات أمطار غزيرة خلال فترة ساعتين.
في حديثه إلى صحيفة ديلي ستار ، قال محترف الإعلام جون والمعلم جودي إنهما “منزعجون” و “منزعجون” بشأن “خدمة العملاء الرهيبة” التي تلقوها. قال جودي: “لقد ألغوها قبل 35 دقيقة من من المفترض أن نذهب في الرحلة. لقد كنت مستاء للغاية ، حقًا.
“لقد قطعتني خدمات العملاء ثلاث مرات … لا أريد أن أسمع أن موسيقى JET2 مرة أخرى. أنا فقط أعبر أنهم قطعوني عندما كنت في المطار ولم يتمكنوا من احترام حقيقة أن لدينا صعوبات في الضوضاء في المطار. لقد قطعواك فقط وهذا ما جرحني.”
وأضاف جون: “كانت إحدى النساء جيدًا ومفيدة حقًا ، لكن القليل منها لم يكن مفيدًا. أعتقد أنه كان فرديًا وليس شيئًا واسعًا. نحن ندرك أن هذا لا شيء مقارنة بما يحدث في Lanzarote والفندق ونأمل حقًا أن يكون الموظفون والمقيمون على ما يرام.”
بقي الزوجان ، اللذين قيل لهما إنه سيتم رد التكلفة الكاملة للعطلة ، في المحطة بعد استرداد حقائبهم لمعرفة ما إذا كان بإمكانهما الحصول على عطلة أخرى لكنهم غادروا بعد أن سئموا من التعامل مع بعض موظفي أيام Jet2holidays. كما تساءلوا عن سبب عدم إلغاء عطلة الحزمة في وقت سابق عندما بدأت الفيضانات الليلة الماضية.
قال جودي: “في الأساس ، لم يكن الأشخاص الموجودون على الأرض يعرفون شيئًا. لم يتمكنوا من مساعدتنا بأي شكل من الأشكال لأن كل ما يمكنهم إخبارنا به هو” أنت لن تسير “.
“بمجرد أن رأينا الفيضانات على الأخبار ، فهمنا ولكن لماذا نحتاج إلى اكتشاف ذلك؟ لقد كان مجرد اتصال.
“لقد مر 35 دقيقة ، وكانت الفيضانات بالأمس ، وليس اليوم. كان بإمكانهم إخباري الليلة الماضية ، خاصةً عندما يتعين عليك دفع 14 جنيهًا إسترلينيًا للذهاب إلى المطار وخارجه بسبب رسوم وقوف السيارات.”
وأضاف جون: “حقيقة أننا كنا مستعدين وكان لدينا حقائبنا على متن الطائرة. كان علينا أن ننتظر أن يتم خلعهم مرة أخرى. كنا مستعدين فقط للطيران. لقد كان مجرد واحد من تلك الأشياء. لقد شعرنا بالضيق.
“لم يتمكنوا من العثور على أي بدائل وكان الأمر مشغولاً حقًا. واجهنا الكثير من المشكلات مع خدمة العملاء عندما حاولنا إعادة دفترها”.
تخطط جودي لقضاء أسبوعها في العمل التطوعي في العروض الثقافية لبرادفورد 2025 بينما سيعود جون إلى العمل.
وقال متحدث باسم Jet2holidays: “بسبب الظروف الجوية القاسية التي أثرت على أجزاء من Lanzarote ، لم يكن لدينا للأسف أي خيار سوى إلغاء عدد صغير من العطلات التي كان من المقرر أن تصل إلى الفنادق التي يتم إغلاقها مؤقتًا بسبب تأثير هذه الظروف السلبية.
“لسوء الحظ ، يشمل ذلك عطلة السيد والسيدة سوندرز ، على الرغم من أفضل جهودنا ، لم نتمكن من الحصول على فندق بديل في إشعار قصير بشكل لا يصدق بسبب نقص الإقامة.
“لقد اتصلنا بالسيد والسيدة سوندرز لإعلامهم بمجرد أن علمنا بذلك ، وإخبارهم بخياراتهم التي تشمل إعادة الحجز أو استرداد الأموال الكاملة. على الرغم من أن هذا الموقف خارج سيطرتنا تمامًا ، إلا أننا نود بالطبع تقديم اعتذاراتنا الصادقة للسيد والسيدة سوندرز.”