حوصرت ذراع إحدى النساء في إحدى البوابات الزجاجية لجواز السفر البيومتري وانتهى الأمر بالحاجة إلى تحريرها من قبل موظف وحيد كان بحاجة إلى مساعدة مئات السياح الساخطين.
أصيب مطار تينيريفي الأكثر ازدحاما بالفوضى بعد أن تعطلت أجهزة جواز السفر، مما أدى إلى احتجاز ذراع إحدى الركاب في البوابات.
وتم حث المطار على “توحيد جهوده” بعد أن ترك السياح في طوابير ضخمة لفحص جوازات السفر البيومترية. اشتكى المصطافون البريطانيون العائدون إلى المملكة المتحدة من تينيريفي من أن صفًا من الأجهزة التي تقرأ جوازات السفر “عديمة الفائدة” ولا تعمل أو ترفض باستمرار جوازات السفر الصالحة.
حتى أن إحدى النساء علقت ذراعها في البوابات الزجاجية عندما أغلقت خلفها مبكرًا، وكان لا بد من تحريرها بواسطة موظف وحيد حاول التعامل مع مئات الأشخاص. تضاف الانتقادات إلى التنبيهات الأخيرة الصادرة عن شركات الطيران، بما في ذلك شركة Ryanair، التي أرسلت رسائل بريد إلكتروني إلى المسافرين للوصول إلى المطار مبكرًا و”عدم إزعاج المتاجر أو السوق الحرة” حيث سيكون هناك انتظار طويل لاجتياز عمليات فحص جوازات السفر اليدوية.
اقرأ المزيد: ثلاثة قتلى و15 جريحا عندما اجتاحت الأمواج الهائجة السياح بعيدا في منطقة لقضاء العطلات في بريطانيااقرأ المزيد: المسافرون البريطانيون في النقاط الساخنة الشهيرة معرضون لخطر التأخير بسبب النظام الجديد
ويعزى ذلك إلى نقص الموظفين. قال أحد ركاب Ryanair عن هذه المشكلة: “كانت Ryanair على حق. لم يدخل العضو الوحيد في مدققي جوازات السفر إلى حجرتهم إلا قبل ساعة من رحلتنا، وفي ذلك الوقت كان من المفترض أن يكون في قائمة الانتظار 150 شخصًا. واستغرق الأمر حوالي ساعة للعبور، وكان هذا قبل ما يسمى بالتحسينات”.
سيواجه البريطانيون طوابير أطول حيث يقوم مطار تينيريفي الآن بالبدء التدريجي في نظام الدخول والخروج الجديد للاتحاد الأوروبي والذي يتطلب منهم التقاط صورهم وبصمات أصابعهم في المرة الأولى التي يستخدمون فيها الطريقة الجديدة. واعترفت السفارة البريطانية بأنه ستكون هناك مشاكل وتأخيرات في جميع المطارات الإسبانية، وليس فقط في تينيريفي، بسبب هذا التغيير. وفي مدريد، حيث يعمل النظام الجديد بالفعل، يقال إن الناس يصطفون في طوابير لأكثر من ساعة.
وقالت المرأة التي علقت ذراعها في أجهزة قراءة القياسات الحيوية في تينيريفي: “لقد كانت مهزلة مطلقة، وكان المطار بحاجة إلى توحيد جهوده وتحسين الوضع. كان هناك طابور ضخم لعبور الأجهزة التي كانت إما معطلة أو لا تعمل بشكل صحيح”.
“تم رفض جواز سفر صديقي مرتين، على الرغم من أن كل شيء على ما يرام. وعندما تمكنت أخيرًا من العبور، أغلقت البوابات فجأة في وجهي، واحتجزت ذراعي!”
يقول السياح إن الوضع العام في مطار تينيريفي غير مقبول على الإطلاق بالنسبة لجزيرة تريد الاستمرار في جذب ملايين السياح “لكنها لا تقدم سوى القليل”.
وقال سائح بريطاني آخر: “إنها ليست جيدة بما فيه الكفاية”. وأضاف: “من المفترض أن توفر هذه الأجهزة البيومترية الوقت، وليس خلق الفوضى. إنها ببساطة لا تعمل وتتسبب في غضب شديد بين الركاب العالقين في طوابير الانتظار”.
اعترفت حكومة جزيرة تينيريفي مؤخرًا بأن الخدمة المقدمة في مطار تينيريفي الجنوبي لم تكن جيدة بما فيه الكفاية وتعهدت بفعل شيء حيال ذلك، بما في ذلك تشغيل الأجهزة البيومترية. “من الواضح أن هذا لم ينجح!” قال مسافر آخر.