تعرضت شركة Tesco لعطل كبير في مجال تكنولوجيا المعلومات، بعد ساعات فقط من تعرض متجر Sainsbury لمشاكل مماثلة، واضطرت إلى إلغاء بعض عمليات التسليم في السوبر ماركت بسبب مشاكل فنية
تعرضت شركة Tesco لعطل كبير في تكنولوجيا المعلومات بعد ساعات فقط من تعرض متجر Sainsbury لمشاكل فنية.
وذكرت أن السوبر ماركت اضطرت إلى إلغاء بعض توصيلات السوبر ماركت اليوم بعد أن أثرت المشكلة على خدماتها، على الرغم من أنها لم تذكر تفاصيل عن المناطق التي تأثرت.
وقال متحدث باسم تيسكو لصحيفة The Mirror: “نحن نعمل على حل مشكلة فنية مما يعني أننا اضطررنا إلى إلغاء بعض الطلبات عبر الإنترنت التي كان من المقرر تسليمها اليوم. نأسف على الإزعاج.” سيتلقى الأشخاص رسالة بريد إلكتروني إذا تأثروا وإذا تم إلغاء الطلب فلن يتم تحصيل رسوم منهم.
لجأ العديد من الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعليق على تعطل النظام في عمالقة السوبر ماركت على خلفية انهيار ماكدونالدز أمس. كتب أحد الأشخاص: “ماكدونالدز بالأمس وسينسبري والآن تيسكو يواجهون مشاكل في النظام اليوم.”
في وقت سابق من اليوم، قالت شركة Sainsbury’s إنها تعاني من “مشكلة فنية” تؤثر على “الأغلبية العظمى” من العملاء عبر الإنترنت، وفي الوقت نفسه ادعى المتسوقون الغاضبون أنهم لم يتمكنوا من الدفع بالبطاقات المصرفية عند الحد الأقصى.
أبلغت شركة Sainsbury الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي بوجود مشكلة، وكانت هناك طوابير طويلة أمام أجهزة الصراف الآلي، بينما قال بعض العملاء إنه لم يكن هناك تحذير مسبق أثناء التسوق في المتاجر.
قال أحد الأشخاص: “لم يخبرنا أحد حتى وصلنا إلى المتجر. لم يخبرنا أحد بذلك.. لم يكن معي سوى خمسة جنيهات.. وللأسف الهواتف المحمولة لا توزع النقود”. وقال آخر: “الاتصال بالعملاء بشكل استباقي؟ جلست في الانتظار لأكثر من ساعة لمعرفة ما يحدث لطلبي، ولم أتوقف عن الاستماع إلى الموسيقى، لذا لم أكن متأكدًا من الجلوس في قائمة الانتظار”.
كتب A أيضًا على X: “كان الهدوء غريبًا في متجر Sainsbury المحلي الخاص بي هذا الصباح حيث تعني” مشكلة فنية “أن الأموال النقدية موجودة فقط في الصندوق. عادةً ما يتم صدم موقف السيارات هذا يوم السبت.” وقالت Sainsbury’s إن العديد من الطلبات عبر الإنترنت تأثرت بهذا الخلل، وأنها ستتصل بالعملاء لإبلاغهم بالمشكلة التي من المحتمل أن تسبب مشكلة لبقية اليوم.
وذكر السوبر ماركت أنه “يعمل جاهدا لإصلاح المشكلة” واعتذر أيضًا للعملاء الغاضبين. وقيل للناس إنه سيتم الاتصال بهم حتى يتمكنوا من إعادة حجز الطلبات، لكن البعض قالوا إنهم لم يتلقوا أي مكالمات.
وقال متحدث باسم شركة Sainsbury لصحيفة The Mirror: “بسبب خطأ في تحديث البرنامج بين عشية وضحاها، نواجه مشكلات تتعلق بالمدفوعات غير التلامسية. جميع متاجرنا مفتوحة كالمعتاد اليوم، وتقبل الدفع بالرقاقة والرقم السري والدفع النقدي. لسوء الحظ، هذا يعني أيضًا أننا لن نكون قادرين على توصيل الغالبية العظمى من طلبات البقالة عبر الإنترنت اليوم ولا يمكننا حاليًا الاتصال بالعملاء مباشرة، ولكننا سنتصل بهم في أقرب وقت ممكن لإعادة حجز الطلبات. نعتذر للعملاء عن الإزعاج ونعمل جاهدين لإصلاح المشكلة.”