كان ريان مندلسون يستمتع بإجازة مدتها أسبوعين في الرأس الأخضر عندما قال إن أحد الموظفين في فندق RIU Touareg “ركبه” على ركبتيه من الخلف.
تحولت عطلة سائح بريطاني إلى كابوس جعله يحتاج إلى عملية جراحية بعد أن قام أحد العاملين في الفندق الذي كان يقيم فيه بضربه في الجزء الخلفي من ساقه.
وقد حصل رايان مندلسون، من مانشستر، على تعويضات بآلاف الدولارات بعد الحادث. ويقول رايان إنه “سقط على الأرض مثل كيس من البطاطس” عندما نفذ أحد أعضاء فريق الترفيه في فندق RIU Touareg في الرأس الأخضر ما أسماه “اعتداء غير مبرر”.
والآن، وبعد أن عمل مع محامين في شركة Hudgel Solicitors، حصل على تعويض قدره 18 ألف جنيه إسترليني. وقال رايان في بيان: “هذا الموظف لم يكن صديقًا لي. لم يكن لدي أي مزاح معه. لا أعرف لماذا فعل ذلك، بخلاف أنه كان مألوفًا للغاية واعتقد أنه كان يضحك فقط. لكن الطريقة التي أرى بها الأمر هي أنه كان اعتداءً غير مبرر”.
اقرأ المزيد: شاب بريطاني يقاتل من أجل الحياة بعد إصابته بالمرض في “إجازة العمر”اقرأ المزيد: صف الأمتعة الخاص بطائرة EasyJet: “لقد اضطررت إلى الدفع حتى أتمكن من السفر إلى المنزل”
كان رايان قد حجز إجازة لمدة أسبوعين مع توي وكان على بعد أيام فقط من العودة إلى المنزل عندما وقع الحادث. قال: “كنت أقف في منطقة البار أتحدث إلى فتاتين التقيت بهما، وفجأة ومن العدم، جاء خلفي وركبني في الجزء الخلفي من الركبة. شعرت بركبتي تنقر وتلتوي وتخرج من مكانها، وسقطت على الأرض مثل كيس من البطاطس. كنت في حالة صدمة ولم أستطع التحرك”.
وذهب نزلاء الفندق الآخرون لمساعدة رايان، وإبقائه منتعشًا عن طريق سكب الماء عليه بينما ذهب شخص ما للعثور على كرسي متحرك، وفقًا لما ذكرته صحيفة مانشستر إيفيننج نيوز. وأضاف رايان: “كانت أمي في حالة ذهول. لم يكن هناك مسعفون حول حمام السباحة ولا يوجد موظفون في الفندق للمساعدة. ظل الرجل من فريق الرسوم المتحركة الذي هاجمني يعتذر، لكنه اضطر إلى اصطحابي إلى مكتب الاستقبال لأنه لم يكن هناك أحد آخر حولي”.
تم نقل رايان إلى مستشفى محلي في سيارة إسعاف حيث خضع لأشعة سينية وحقنة في ركبته، كلفته 86 يورو. لكن رايان ووالدته واجهوا المزيد من التكاليف، حيث قال رايان: “قيل لنا أيضًا أنه يتعين علينا دفع ثمن ليلة أخرى في الفندق. لكنهم قاموا في النهاية بتسوية الفاتورة حيث قالت أمي إننا سنتصل بكل صحيفة في العالم لنخبرهم بما حدث – حتى لو كان ذلك يعني أن نجلس على درجات الفندق طوال الليل”.
في النهاية، اضطرت العائلة إلى تأجيل رحلة العودة إلى الوطن، واضطر رايان أيضًا إلى حجز مقعدين إضافيين على الرحلة الجديدة وارتداء دعامة للساق لدعم ركبته. وقال إن فقدان رحلتهم الأصلية كان “مدمرا للروح”. بالعودة إلى المملكة المتحدة، كشف التصوير بالرنين المغناطيسي أنه أصيب بتمزق في الرباط الرضفي الفخذي الإنسي والذي سيحتاج إلى عملية جراحية.
وحتى الآن، يقول رايان إن ركبته “لا تزال غير سليمة بنسبة 100 في المائة”. قال: “ما زلت أعاني من الألم الغريب بعد الجراحة – غالبًا في الطقس البارد. أتعامل معه بأفضل ما أستطيع، كما أزور معالجًا مرة واحدة في الأسبوع، مما يساعدني على الجانب العقلي للأشياء”.
وانتقد رايان طريقة تعامل توي مع قضيته، ووصفها بأنها “مهترئة ومتعجرفة ورافضة”. كما حث موظفي الفندق على احترام حدودهم. قال: “فرق الرسوم المتحركة دائمًا ما تكون ودية للغاية. لقد رأيت ذلك من قبل إلى أي مدى يمكن أن تقترب، لكن هذا كان شيئًا مختلفًا تمامًا وغير مقبول على الإطلاق”.
كان متخصص الحوادث بالخارج بول ريمر جزءًا من الفريق القانوني الذي مثل رايان. ووصفها بأنها “حالة استثنائية”، قائلًا: “لقد كان بمثابة اعتداء جسدي من موظف يعمل في سلسلة فنادق مشهورة عالميًا. ببساطة، تعرض رايان لمعاملة سيئة منذ البداية. لقد كان من العار، بصراحة، أن يطلب الفندق من عائلة مندلسون دفع ثمن ليلة أخرى عندما تقطعت بهم السبل بسبب تصرفات أحد موظفيهم. وكان رد توي أيضًا دون المستوى المطلوب. كان رايان ووالدته في أمس الحاجة إلى الدعم طوال المحنة”. لكنهم كان رد فعلهم بطيئًا من البداية إلى النهاية ولم يكن من الممكن رؤيتهم في أي مكان عندما تواصل اثنان من عملائهم للحصول على مساعدة عاجلة.
“لقد لاحظنا للأسف اتجاهًا متزايدًا للمجموعات السياحية الكبرى التي لا تقدم الرعاية والدعم الذي يستحقه عملاؤها عندما تتحول العطلة في الخارج إلى كابوس. كان وضع رايان فريدًا من نوعه، لكن خدمة العملاء الرديئة أصبحت شائعة جدًا. لذلك، يُنصح المصطافون بطلب المشورة القانونية المتخصصة إذا شعروا أنه يحق لهم تقديم مطالبة بالتعويض بعد وقوع حادث في الخارج. “
عند الاتصال بنا للتعليق، قال متحدث باسم فنادق ومنتجعات RIU: “في فنادق ومنتجعات RIU، نأسف جدًا للإصابة التي تعرض لها السيد مندلسون أثناء إجازته. نشأ الحادث عن محاولة مضللة للتفاعل المرح من قبل أحد أعضاء فريق الترفيه بالفندق ولم يكن القصد منه أبدًا التسبب في ضرر. نحن ندرك الألم والضيق الذي سببه هذا الأمر ونأسف بشدة لما حدث. لقد تم التحقيق في الأمر بالكامل، وتمت تسويته الآن مع العميل. في RIU نحن ملتزمون تمامًا بسلامة ورفاهية ضيوفنا ونبذل جهدًا يوميًا لمنع وقوع مثل هذه الحوادث.”
تم الاتصال بـ TUI أيضًا للحصول على بيان.