وكان إيفان لوبيز عائداً إلى البرازيل بعد رحلة حول أوروبا مع عائلته عندما اصطحبته الشرطة المسلحة هو وزوجته وابنتيه إلى خارج الطائرة.
اصطحبت الشرطة المسلحة عائلة غاضبة من الطائرة بعد أن أجبروا على التخلي عن مقعد في درجة الأعمال لموظف في شركة الطيران.
كان إيفان لوبيز يأمل في العودة إلى وطنه البرازيل مع زوجته وابنتيه، البالغة من العمر 25 و11 عامًا، عندما اندلعت الفوضى على متن رحلة الخطوط الجوية الفرنسية يوم الأربعاء 14 يناير. وبعد رحلة حول أوروبا بدأت في ميلانو بإيطاليا، كان من المقرر أن تسافر العائلة من مطار شارل ديغول في باريس في فرنسا إلى سلفادور، في ولاية باهيا شمال شرق البرازيل، على متن رحلة الخطوط الجوية الفرنسية AF562.
بدأت المشاكل للعائلة في البداية عند بوابة باريس، بعد أن قاموا بالترقية إلى تذكرة درجة الأعمال من الدرجة الاقتصادية الممتازة مقابل 399 يورو (346 جنيهًا إسترلينيًا) لكل راكب. يزعم رجل الأعمال السيد لوبيز أن الموظفين أخبروهم أن ترقية إحدى بناته لا يمكن قبولها بسبب “مشكلة فنية” في المقعد 7L.
لكنه يدعي أنه بمجرد صعود العائلة، وجدوا المقعد 7L يشغله راكب فرنسي، يعتقدون أنه مرتبط بشركة الخطوط الجوية الفرنسية، في حين أن المقعد الذي بدا أن به مشكلة كان في الواقع مقعدًا مختلفًا – 5L. وتحدى الأب الشرح، وتصاعد الموقف أمام الركاب الآخرين، ما جعل الأمر “مهيناً” و”مخيفاً”.
ويزعم السيد لوبيز أن الكابتن أصبح عدوانيًا أثناء شرح الموقف، وتم تسجيل بعض المواجهات بالفيديو. وقال أحد أفراد طاقم الطائرة للعائلة إنه لم يُسمح لهم بالتصوير مع ظهور النزاع.
وفي نهاية المطاف، تم استدعاء الشرطة الفرنسية المسلحة إلى الطائرة وتم اصطحاب الأسرة إلى خارج الطائرة. وقال لوبيز إنهم قيل لهم إنهم سيحتاجون إلى شراء تذاكر جديدة إذا أرادوا السفر في اليوم التالي.
وبعد الاستشارة القانونية، اشترت الأسرة أربع تذاكر جديدة على متن شركة طيران أخرى، ومرة أخرى على درجة الأعمال. وادعى السيد لوبيز أيضًا أن أمتعتهم استغرقت حوالي ساعتين للإفراج عنها بعد الحادث.
ويقدر الخسارة المالية الإجمالية بنحو 16 ألف يورو (14 ألف جنيه إسترليني)، مع الأخذ في الاعتبار تذاكر الخطوط الجوية الفرنسية الأصلية، والترقية المدفوعة، ورحلات الطيران البديلة، وتكاليف الطعام والنقل الإضافية. تخطط الأسرة الآن لمقاضاة شركة الطيران للحصول على تعويضات وتعويضات، بحجة أن الرد كان غير متناسب وتسبب في ضائقة غير ضرورية، خاصة بالنسبة للطفل البالغ من العمر 11 عامًا.
وأكدت الخطوط الجوية الفرنسية أنه تم إبعاد العائلة من الرحلة، لكنها تشكك بشدة في روايتها. وقالت شركة الطيران في بيان لها، إنه تم تفريغ المجموعة من الركاب لأن سلوكهم كان “غير منضبط” و”هائج للغاية”، مما تسبب في تأخير وشكاوى من الركاب الآخرين وربما يؤثر على السلامة.
وقالت شركة الطيران إن أحد مقاعد درجة الأعمال كان غير صالح للعمل، وبموجب سياسة الترقية الخاصة بها، يمكن إلغاء ترقية يوم السفر مع استرداد الأموال في مثل هذه الحالات، مع إعطاء الأولوية للمسافرين الذين اشتروا درجة الأعمال في وقت الحجز. وقالت الخطوط الجوية الفرنسية إن الموظفين عرضوا جلوس العائلة معًا في الدرجة الاقتصادية الممتازة، بما يتماشى مع تذكرتهم الأصلية، لكنهم زعموا أن العائلة أصرت على الاحتفاظ بثلاثة مقاعد في درجة الأعمال مع إعادة راكب واحد إلى الدرجة الاقتصادية.
وقالت شركة الطيران إن القبطان قرر إزالة المجموعة بموجب القواعد الدولية لضمان التشغيل الآمن والمنظم للرحلة، مضيفة أن سلامة الركاب والطاقم هي أولويتها القصوى.