هناك بعض الحالات التي لا تحتاج إلى الانتظار لرؤية الطبيب للحصول على العلاج
قد يكون فهم المكان الذي يجب أن تذهب إليه للحصول على المساعدة الطبية عندما لا تكون متأكدًا مما إذا كانت حالتك تستدعي الحوادث والطوارئ أمرًا مربكًا – ولكن لا تقلق. تقدم هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) إرشادات حول هذا الأمر فقط، حيث تقدم خطوات واضحة حول الإجراء الذي يمكنك اتخاذه.
في منشور على موقع X، تويتر سابقًا، قالت هيئة الخدمات الصحية الوطنية: “هناك العديد من الطرق للحصول على مساعدة هيئة الخدمات الصحية الوطنية في الحالات غير الطارئة. الصيدلي المحلي الخاص بك مدرب على إدارة المشكلات الصحية البسيطة ويمكنه تقديم بعض الأدوية الموصوفة لسبعة حالات شائعة. احصل على الرعاية المناسبة، في المكان المناسب، في الوقت المناسب هذا الشتاء.”
تم إطلاق Pharmacy First في عام 2024، وهي خدمة تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا تمكن صيدليات المجتمع من إكمال دورات الرعاية لسبعة حالات شائعة. وقد تم تصميمه لتوفير مواعيد الطبيب العام لأولئك الذين هم في أمس الحاجة إليها، مع منح الناس “وصولاً أكثر سهولة إلى رعاية صحية آمنة وعالية الجودة”.
تشمل الشروط السبعة الشائعة المشمولة في هذا ما يلي:
- التهاب الجيوب الأنفية
- التهاب الحلق
- وجع الأذن
- لدغة الحشرات المصابة
- القوباء (عدوى جلدية بكتيرية)
- هربس نطاقي
- التهابات المسالك البولية غير المعقدة لدى النساء
من المهم ملاحظة أن العلاجات المتاحة قد تختلف حسب عمرك. على سبيل المثال، يدعم برنامج Pharmacy First حالات القوباء المنطقية فقط لدى البالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق، ولكن هذا يختلف بالنسبة للمشكلات الصحية الأخرى.
في عام 2024، أوضحت وزارة الصحة والرعاية الاجتماعية أيضًا: “يمكنك الحصول على علاج لهذه الحالات عن طريق الدخول إلى الصيدلية أو الاتصال بهم افتراضيًا. وسيتمكن موظفو الاستقبال العامون وNHS 111 ومقدمو رعاية الطوارئ أيضًا من توجيه المرضى إلى الصيدليات، التي تقدم الخدمة، إذا تم الاتصال بهم”.
وأضافت أيضًا: “سيكون الصيدلي قادرًا على التحدث معك على انفراد في غرفة استشارة منفصلة. وقد يقوم بإجراء فحص أو يطلب الوصول إلى سجلاتك الطبية.
“سيكون الصيدلي قادرًا على التوصية بأفضل مسار للعمل على أساس كل مريض على حدة، بما في ذلك إصدار وصفات طبية للمضادات الحيوية أو الأدوية المضادة للفيروسات عند الضرورة”.
علاوة على ذلك، توفر هيئة الخدمات الصحية الوطنية أيضًا خدمة 111 للاستشارة الطبية العاجلة المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عيد الميلاد وعيد الميلاد. عادةً ما يكون الاتصال مجانيًا عبر الهاتف الثابت أو المحمول، ويمكنك أيضًا الوصول إلى الخدمة من خلال تطبيق NHS أو موقع الويب.
بمجرد الاتصال بك، سيقوم المتخصصون لديهم بتقييم حالتك، وإذا لزم الأمر، سيربطونك بممرضة أو طبيب أو مسعف. يمكن إحالتك إلى مركز علاج عاجل، أو خدمة طبيب عام خارج ساعات العمل، أو طبيبك العام المعتاد خلال ساعات العمل، أو إلى أقرب قسم للطوارئ والطوارئ.
ومع ذلك، تنص الخدمة على أنه لا يمكنها تنفيذ الإجراءات التالية:
- ملاحظات مناسبة للإصدار – تحتاج إلى الاتصال بطبيبك العام
- تحديد أو إلغاء المواعيد لك في أجزاء أخرى من هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS).
في حين يمكن الوصول إلى NHS 111 في جميع أنحاء المملكة المتحدة، فإن بوابتها الإلكترونية حصرية لإنجلترا ويجب استخدامها فقط لدعم الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم خمس سنوات فما فوق. يجب على المقيمين في اسكتلندا أو ويلز أو أيرلندا الشمالية الاستفادة من خدماتهم المحلية عبر الإنترنت أو الاتصال بالرقم 111، الذي سيوصلهم بخدمة المساعدة الصحيحة.
يوضح التوجيه عبر الإنترنت من NHS ما يلي: “إذا كانت الأعراض التي تعاني منها تعني أنك بحاجة إلى معاودة الاتصال من ممرضة، فسيتم عرض عليك واحدة وسيتم إعطاؤك إطارًا زمنيًا. لا يمكنك طلب معاودة الاتصال. يدخل 111 مستخدمًا عبر الإنترنت أو الأشخاص الذين اتصلوا بالرقم 111 في نفس قائمة انتظار رد الاتصال وأوقات الانتظار هي نفسها.”
ويضيف أيضًا: “يحتوي موقع 111 عبر الإنترنت على حوالي 120 موضوعًا، يغطي الأعراض الأكثر شيوعًا. يمكننا فرز عرض واحد في كل مرة. إذا كان لديك أعراض متعددة، فاختر العرض الذي يزعجك أكثر. لا يمكننا تقديم المشورة حول الحالات التي تعرف أنك مصاب بها بالفعل.”
إذا كنت أصمًا ولكنك بحاجة إلى الاتصال بالرقم 111 عبر الهاتف، فيمكنك استخدام خدمة الترجمة الفورية للغة الإشارة البريطانية (BSL) التابعة لـ NHS 111. يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 111 18001 من خلال تطبيق Relay UK على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو جهاز الكمبيوتر، أو استخدام هاتف نصي تقليدي إذا كنت تواجه صعوبات في التواصل.
ومع ذلك، يظل الاتصال بالرقم 999 هو الخيار الأفضل إذا كنت تعتقد أنك تواجه موقفًا يهدد حياتك أو تتعامل مع مشكلة خطيرة. خط المساعدة هذا مخصص للتعامل مع حالات الطوارئ، مثل حوادث المرور والسكتات الدماغية والنوبات القلبية.
تضيف هيئة الخدمات الصحية الوطنية: “الاتصال بالرقم 999 لا يعني دائمًا أنه سيتم إرسال سيارة إسعاف. قد يتم إخبارك أنه من الآمن بالنسبة لك أن تشق طريقك بنفسك إلى قسم الطوارئ، أو أن تتم رؤيتك في مكان آخر”.
لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل 111، قم بزيارة موقع NHS هنا.