حصري:
تم إدخال والدة روث توماس كاثلين إلى مستشفى جامعة غرانج في كومبران، غوينت، وبعد الخطأ الفادح الذي ارتكبته هيئة الخدمات الصحية الوطنية، انتقدت روث “افتقارها إلى واجب الرعاية”.
أصيبت ابنة بالخوف الشديد بعد أن اتصل بها الأطباء ليخبروها أن والدتها توفيت في المستشفى، لتجد مريضة أخرى متوفاة في السرير.
انتقدت روث توماس، 52 عامًا، مستشفى جامعة جرانج في كومبران، جوينت، بسبب “افتقارها إلى واجب الرعاية” بعد دخول والدتها كاثلين إلى المستشفى بعد إصابتها بنزيف في المعدة. وقالت روث إن حماية والدتها البالغة من العمر 83 عامًا، حتى بعد الخطأ الفادح، لم تكن كافية حيث يُزعم أن نظافتها الشخصية كانت مهملة، وكانت غرفتها قذرة.
وبعد حوالي أربعة أسابيع من إقامتها في مستشفى هيئة الخدمات الصحية الوطنية الجديد، الذي افتتح قبل أسابيع فقط من دخول كاثلين، اتصل الأطباء بروث لإبلاغها بوفاة كاثلين. قالت روث إنها وشقيقتها جوان تم إخبارهما إذا كانت حالة والدتهما، التي ساءت في هذه المرحلة بسبب الإصابة بكوفيد-19، ستتدهور، فسيتم إبلاغهما على الفور.
ولكن، عند وصولهما، تم اصطحاب الأختين إلى الغرفة ليجدا امرأة أخرى ترقد بلا حياة في السرير. وقد أدى الخلط إلى إبلاغ الأسرة الخطأ – ولم يكن أقارب المرأة الحقيقيون على علم بالمأساة في هذه المرحلة. وقالت روث، التي تدير خدمة اللعب العلاجي لجمعية خيرية للصحة العقلية للأطفال، لصحيفة ميرور: “لم أتعرف على أمي ثم بدأت أختي بالصراخ “هذه ليست والدتنا”… خارج الغرفة، سألنا مرارًا وتكرارًا” أين أمنا؟ أعقب ذلك الفوضى وظلت الممرضة المساعدة تكرر عبارة “شخص ما اتصل بالعائلة الخطأ” ولم تكن هي (كاثلين)، متجاهلة تمامًا أنا وأختي. وعندما غادرنا، كانت لا تزال هناك فوضى بين الممرضات، ولم يخبر أحد الآخر عائلة السيدة في هذه المرحلة وأنا متأكد من أنهم لم يكونوا على علم بما حدث لنا.
“إنه عدم احترام لأمي وكرامة المرأة الأخرى. عندما تم استدعاؤنا إلى المستشفى، كان ذلك بسبب إخبارنا بأن والدتنا توفيت، ليتم نقلها لرؤية سيدة أخرى. لن نتجاوز هذه التجربة أبدًا، “لا سيما في ظل عدم التعاطف الذي أبداه معظم الممرضين المناوبين في ذلك المساء. لم يكن هناك أي علامة على التعاطف أو التعاطف… لقد اشتكت من الإهمال وعدم واجب الرعاية.”
هل تأثرت بالقضايا الواردة في هذه القصة؟ تواصل مع [email protected]
أصبحت روث أكثر قلقًا بشأن الخطأ وتحدثت علنًا بعد أن تبين أنه بعد تجربتها، قام نفس المستشفى بتسليم الجثة الخطأ لعائلة مكلومة لإقامة جنازة. واعترفت المشرحة بهذه المناسبة بوجود “خطأ بشري” أدى إلى الخطأ الفادح وكان لا بد من ترتيب جنازة ثانية، مما ترك الأسرة حزينة.
حدث هذا وسط شكاوى روث الرسمية إلى نفس صندوق NHS Trust مما أدى إلى تفاقم مخاوفها بشأن حمايته. وأضافت روث، التي كانت تعمل في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية: “كان من الصادم أن أقرأ ذلك، بعد أن مررت بما فعلته أنا وأختي. كان المستشفى لا يزال يرتكب مثل هذه الأخطاء الصادمة. قصة ما يحدث للعائلة الأخرى”. “إنه أمر مأساوي ويعيد الصدمة التي مررنا بها لدى الأسرة والمخاوف غير المنطقية. وأتساءل أيضًا عن عدد العائلات التي عانت من نفس الشيء. وآمل ألا تضطر المزيد من العائلات إلى المرور بنفس التجربة المروعة”.
اعتذر مجلس الصحة بجامعة أنورين بيفان عن كلا الفشلين، واصفًا الخطأ الفادح الذي تورطت فيه كاثلين بأنه “حادث مروع”. كما قام مكتب مظالم الخدمات العامة في ويلز بالتحقيق في الخطأ.
بعد الصدمة، أصبحت روث وجوان قلقتين للغاية بشأن كاثلين، التي أصبحت أرملة بعد وفاة زوجها بريان بعد إصابته بالتهاب رئوي في مستشفى آخر في يناير 2020، لدرجة أنهما “فقدا الثقة في النظام”. يزعمون أن سلة المهملات الموجودة في جناح والدتهم لم يتم إفراغها لعدة أيام، ولم يتم تنظيف جناحها منذ أسابيع، وتركت النفايات الطبية تحت سريرها. ويقال أيضًا أن كاثلين تركت بولها في عدة مناسبات، حيث احتاجت إلى استخدام وسادات سلس البول بعد إصابتها بسكتة دماغية في المستشفى.
“من خلال زيارتنا لأمنا، نواصل ملاحظة المخاوف المستمرة المتعلقة بالحماية ونشهدها ونثيرها، لكن لم تتم معالجتها مطلقًا. لقد شهدنا عدم الاهتمام بالنظافة الشخصية لأمنا – كان سريرها مبتلًا وكان البول على الأرض،” روث، من تريديغار، وأضاف جوينت.
“لم يتم تنظيف الغرفة – طُلب من فريق الرعاية المنزلية عدم دخول الغرفة، وكنا دائمًا نتعامل مع معاملة أمنا بشكل مختلف. لقد أبرزت مرارًا وتكرارًا مخاوفي المتعلقة بالحماية للاستشاري والأطباء وأخت الجناح.
“بدأت أنا وأختي نقضي كل وقتنا مع والدتها في مناوبات عمل مدتها 12 ساعة لأننا كنا قلقين للغاية بشأن حماية والدتنا. وانتهى الأمر بكلانا بالتوقف عن العمل لأكثر من ستة أشهر بسبب الصدمة التي مررنا بها، وتعرضنا لصدمة عاطفية”. والالتزام المالي على عاتقنا على حد سواء.”
كاثلين، التي عملت قبل تقاعدها في متجر متعدد الأقسام وكانت ربة منزل، توفيت في المستشفى في 31 يناير 2021، بعد مضاعفات نزيف في المعدة والسكتة الدماغية. كان ذلك بعد حوالي ستة أسابيع من الخطأ الفادح الذي تورط فيه المريض الآخر.
تحدثت روث بعد حزنها بعد ظهور أنباء عن خطأ فادح آخر في نفس المستشفى، الذي افتتح فقط في نوفمبر 2020. وأضافت: “لقد عملت في قطاع الرعاية الصحية الاجتماعية والحماية طوال حياتي. كانت هناك إخفاقات في الحماية”. هنا وعدم الكفاءة. كانت هناك بقع بول على الأرض – احتاجت والدتنا إلى ارتداء الفوطة بسبب السكتة الدماغية، وغالبًا ما كانت مبللة وتسربت إلى السرير والأرضية عندما ذهبنا للزيارة. وكانت هناك مواد مستعملة تتدلى من “صندوق القمامة ممتلئ للغاية. كان هذا مستشفى تم افتتاحه حديثًا من قبل وزير الصحة آنذاك فوغان جيثين، في ذلك الوقت. ولم يكن المستشفى جاهزًا للفتح في رأيي”.
وقد أجرت روث وجوان، وهما أيضًا من تريديجار، مناقشات مطولة مع مجلس الصحة بجامعة أنورين بيفان منذ وقوع الخطأ، مما أدى إلى بدء التحقيق في وضع الأمر الصحيح والمحادثات مع أمين مظالم الخدمات العامة في ويلز. في إحدى الرسائل التي اطلعت عليها The Mirror، اعتذرت ريانون جونز، المديرة التنفيذية للتمريض لدى The Trust، عن الاختلاط الذي وصفته بأنه “محزن للغاية”. وأضافت: “أستطيع أن أتخيل التوتر والانزعاج الذي سببه هذا الأمر… أن يتم إبلاغك بشكل غير صحيح بوفاة والدتك ثم يتم اصطحابك لرؤيتها لتكتشف أنها ليست والدتك، وهو أمر لا يمكن تصوره وأنا آسفة للغاية لحدوث ذلك”. وأشارت أيضًا إلى أنه تم إخطار عائلة المرأة الأخرى بالخطأ.
وقال المستشفى إنه أجرى تحقيقًا كاملاً وتعلم من الخطأ. وقالت إنه تم منذ ذلك الحين تقديم خطة عمل للرعاية المستقبلية والنظافة لجميع المرضى. وأكدت في بيانها أنها قالت إن خطة العمل استمرت وستستمر في “تحسين الرعاية” بعد ظهور شكاوى بشأن إقامة كاثلين.
وقال متحدث باسم مجلس الصحة بجامعة أنورين بيفان: “نأسف بشدة لوقوع هذا الحادث المروع في عام 2020، وتبقى أفكارنا الصادقة مع عائلة السيدة توماس بعد وفاتها.
“نظرًا لخطورة الحادث، فقد أجرينا تحقيقًا كاملاً في هذا الأمر وفقًا لبروتوكول الحوادث الخطيرة لدينا، وتمت مشاركة النتائج بشكل كامل وعلني مع العائلة. كما قام أمين مظالم الخدمات العامة في ويلز بمراجعة الظروف المحيطة بهذا الحادث. وأكد أنه لا توجد حاجة لإجراء مزيد من التحقيق.
“لقد التقينا بالعائلة في عدد من المناسبات لضمان معالجة مخاوفهم وتقديم أكبر قدر ممكن من الدعم لهم، كما وضعنا خطة عمل لتحسين جوانب رعاية السيدة توماس وتواصلنا مع هم.
“نود أيضًا أن نطمئن الجمهور إلى أن هذه حالة استثنائية حدثت في جناح، ولا تتعلق بمشرحة. ونطلب من الأسرة الاتصال بنا إذا كانت لديهم أي مخاوف أو استفسارات أخرى.”