قالت خدمة أمين المظالم المالية إن الرسوم البالغة 250 جنيهًا إسترلينيًا سيتم تخفيضها إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا إذا كانت نتيجة القضية لصالح المستهلك
قد تتعرض شركات إدارة المطالبات (CMCs) لرسوم جديدة تصل إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا لتقديم قضية، بموجب خطط من أمين المظالم المالية تهدف إلى جعل التكاليف أكثر عدالة.
وقالت خدمة أمين المظالم المالية (FOS)، التي تعمل على تسوية النزاعات بين المستهلكين والشركات المالية، إن الرسوم ستنخفض إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا إذا كانت نتيجة القضية في صالح المستهلك. وأكد أمين المظالم أن الخدمة ستظل مجانية للأفراد الذين يرفعون قضاياهم مباشرة، وكذلك العائلات والأصدقاء والجمعيات الخيرية والمنظمات التطوعية التي تساعدهم.
تعد رسوم الحالة الجديدة المقترحة جزءًا من استشارة مفتوحة حتى 4 يوليو. حاليًا، تقوم الشركات التي تستجيب للشكوى بدفع 650 جنيهًا إسترلينيًا لكل حالة. ويهدف أمين المظالم إلى جعل نموذج الرسوم الخاص به أكثر عدالة من خلال استرداد بعض تكاليفه من شركات CMC وممثليها، وكذلك شركات الخدمات المالية.
كما هو الحال مع شركات الخدمات المالية، سيحصل جميع الممثلين المحترفين على ثلاث قضايا مجانية سنويًا، وبعد ذلك سيتم تحصيل رسوم قدرها 250 جنيهًا إسترلينيًا، مخفضة إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا إذا تم تأييد شكوى المستهلك، حسبما ذكرت الخدمة. وبموجب هذه المقترحات، إذا لم تدعم الخدمة الشكوى، فسيتم استخدام الرسوم الأعلى التي تم جمعها لخفض رسوم الأعمال المالية التي تم رفع الشكوى ضدها في البداية.
أوضح جيمس ديبل جونستون، نائب رئيس أمناء المظالم في خدمة أمين المظالم المالية (FOS)، أن الهدف هو تعزيز خدماتهم، وجعلها أكثر سهولة في الاستخدام ويمكن الوصول إليها مع ضمان بقائها مجانية لجميع المستهلكين.
وقال: “نحن ملتزمون بتحسين خدماتنا بحيث تكون سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها قدر الإمكان، مع ضمان بقائها مجانية لجميع المستهلكين وأن أولئك الذين لديهم شكاوى مؤكدة يمكنهم الاحتفاظ بجميع الجوائز التي نقدمها. يمكن للممثلين المحترفين اللعب دورًا مهمًا في حل النزاعات المالية، ومع ذلك، فإنهم يكسبون ماليًا من خدمتنا دون المساهمة في تكاليف التشغيل، ومع وجود حافز ضئيل لضمان أن المطالبات التي يقدمونها لها أساس من الصحة.
ثم سلط ديبل-جونستون الضوء على أهمية التغييرات المقترحة في الرسوم، والتي تهدف إلى تغطية التكاليف المرتبطة بحل النزاعات وتوفير توزيع أكثر عدالة لتلك التكاليف. “تعد الرسوم المقترحة الجديدة مهمة لضمان تغطية التكاليف المرتبطة بالمساعدة في حل النزاعات ونشعر بأنها تعكس توزيعًا أكثر عدالة لتلك التكاليف. ونحن نرحب بجميع وجهات النظر حول تغييرات الرسوم المقترحة.”
تتخذ الحكومة الآن خطوات بموجب قانون الخدمات والأسواق المالية لعام 2023 لتمكين خدمة أمين المظالم من مراجعة إطار فرض الرسوم الحالي. عادةً ما تحصل شركات إدارة المطالبات (CMCs) على جزء من أي تعويضات يتم منحها، ولكن عندما يتصل المستهلكون بأمين المظالم مباشرة، فإنهم يحتفظون بالقيمة الكاملة لأي تعويض.
وكشفت دائرة الرقابة المالية أنه خلال العامين الماضيين، كانت واحدة من كل خمس حالات أحيلت إليها تتعلق بممثلين محترفين. ومع ذلك، في هذه الحالات، أدى أقل من ربعها إلى نتيجة مختلفة لمقدم الشكوى مقارنة بما عرضته الشركة المستجيبة بالفعل، وفقًا للنتائج التي توصل إليها أمين المظالم.