يواجه عملاء النطاق العريض والمحمول مع Virgin Media O2 ارتفاعًا في أسعار منتصف العقد يخرق التضخم بنسبة تصل إلى 8.8% في أبريل هذا العام – وهي أعلى نسبة بين أي مشغل رئيسي
يخاطر عملاء شركتي Virgin Media وO2 العملاقتين المندمجتين بفرض رسوم جزائية تصل إلى 700 جنيه إسترليني تقريبًا لتجنب ارتفاع الأسعار في أبريل، حسبما تدعي مجموعة المستهلكين “Witch؟”.
يواجه عملاء النطاق العريض والمحمول الذين يستخدمون Virgin Media O2 ارتفاعًا في الأسعار يخرق التضخم بنسبة تصل إلى 8.8% – وهي أعلى نسبة بين أي مشغل رئيسي. لكن أولئك الذين يرتبطون بعقد لديهم خيار التعرض لرسوم خروج باهظة بسبب الإلغاء المبكر. حسبت مجموعة المستهلكين أنه إذا ترك عميل النطاق العريض العادي لدى Virgin Media عقده قبل 12 شهرًا، فسيواجه رسومًا تبلغ 403.91 جنيهًا إسترلينيًا.
وتقول إن عميل Sim-only O2 العادي، مع بقاء عام على عقده، والذي لم يرغب في الحصول على ارتفاع الأسعار في أبريل وأراد التبديل بدلاً من ذلك، سيواجه رسوم خروج قدرها 288.46 جنيهًا إسترلينيًا. منذ اندماج الشركتين في يونيو 2021، تم ترحيل عملاء Virgin Mobile إلى O2 وبدأوا في تقديم العروض المجمعة.
قالت روسيو كونشا، مديرة السياسات والمناصرة في شركة What؟: “يواجه عملاء Virgin Media وO2 خيارًا يخسر فيه الجميع بين الارتفاع الكبير في الأسعار ورسوم الخروج المعيقة. يأتي هذا بالإضافة إلى الزيادات التي تصل إلى 17٪ التي واجهها بعض عملاء O2 العام الماضي – لم يتوقع سوى القليل من الناس مثل هذه الارتفاعات الحادة في الأسعار عندما قاموا بالتسجيل.
“لقد ذكرت Ofcom بوضوح أن ممارسة شروط ارتفاع الأسعار في منتصف العقد المرتبطة بالتضخم يمكن أن تسبب ضررًا كبيرًا للمستهلك. ويتعين على شركات الاتصالات أن تفعل الشيء الصحيح وأن تلغي هذه الزيادات على الفور، بدلاً من اغتنام الفرصة للاستفادة للمرة الأخيرة على حساب عملائها قبل أن تدخل القواعد الجديدة حيز التنفيذ.
وقال متحدث باسم Virgin Media O2: “نحن نستثمر بكثافة لضمان استمرارنا في توفير الاتصال السريع والموثوق الذي يعتمد عليه عملاؤنا، والمبلغ الذي نتلقاه من زيادات الأسعار يفوق إلى حد كبير مبلغ الـ 5 ملايين جنيه إسترليني الذي نستثمره كل يوم للترقية”. شبكاتنا وخدماتنا لمنح العملاء تجربة شاملة أفضل.
“يُظهر التحليل الخاص بـ “Which؟” أننا نواصل تقديم قيمة ممتازة، حيث يدفع عملاء الكابلات ما متوسطه 10 بنسًا فقط في اليوم، ويواجه عملاء الهاتف المحمول زيادة فعالة في المتوسط تبلغ 5 بنسًا فقط في اليوم، مقابل الخدمات التي يستخدمونها تقريبًا باستمرار.
“ويدعم هذا أيضًا التحليل المستقل الأخير الذي وجد أن تكلفة خدمات الاتصالات قد انخفضت بمقدار الخمس منذ عام 2017، بينما زادت في الوقت نفسه السرعات والاستخدام بشكل كبير.”