يقول Ofcom إن شبكات الهاتف المحمول هذه تقدم أفضل خدمة – قارنا الأسعار

يكشف التقرير السنوي لـ OFCOM في خدمة العملاء عن الشبكات التي تقدم أكبر قدر من الرضا – وليس من تعتقد

أصبح الهاتف المحمول جزءًا من الحياة اليومية ، لكن الجلوس مع موردك الحالي والتعرض للألم لا يجب أن يكون جزءًا من الصفقة. أصدرت OFCOM للتو نتائج مسح الرضا الخاص بها ، وكشفت عن أفضل شبكات الهاتف المحمول للمتسوقين الذين يريدون تجربة سلسة.

تم نشر التقرير سنويًا ، يبحث التقرير في الخدمة الإجمالية ، وتصور قوة الإشارة ، ومدى رضا العملاء بالقيمة مقابل المال ، وكذلك عدد المرات التي تظهر فيها الشكاوى وكيف سيتم التعامل معهم. لا تتصدر أي من الشبكات الرئيسية المخططات ، مما يشير إلى أن جميعها لديها عمل لتلبية العملاء.

وفقًا لـ OFCOM ، يقدم Giffgaff و Tesco Mobile أعلى مستوى من الرضا عن جميع الموردين الذين تم اختبارهم. فاز هذان الفودافون ، EE ، O2 وثلاثة ، على الرغم من الركض على شبكة O2.

اقرأ المزيد: Giffgaff هو التخلص من 100 جنيه إسترليني لتجربة النطاق العريض الجديد لمنافسه Sky and Virgin

اقرأ المزيد: حديقة Butlin's Revamp Major Holiday Park مع مناطق الجذب والأسعار “عالية الجودة” بسعر 69 جنيهًا إسترلينيًا

جزء كبير من المعادلة هو تصور القيمة مقابل المال. هنا ، تتصدر Tesco Mobile المخططات بفضل أسعارها التنافسية ، بينما يتخلف Giffgaff. تقدم Tesco Mobile تعريفة سعة 30 جيجا بايت فقط مقابل 12.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا (أو 10.50 جنيه إسترليني مع بطاقة نادي) ؛ سيمنحك Giffgaff 50 جيجابايت من البيانات مقابل 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا فقط.

إدراك القيمة هو المكان الذي يكون فيه Vodafone و O2 صراعًا ، بغض النظر عما إذا كانت في الواقع قيمة جيدة مقابل المال أم لا. تبلغ الخطة الحمراء التي تبلغ سعتها 30 جيجا بايت من فودافون 19 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا (وهذا مخفض حاليًا) ، بينما تقدم O2 بيانات 50 جيجابايت مقابل 15 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، لذلك من السهل معرفة سبب شعور شبكات Giffgaff و Tesco للهاتف المحمول – لأنها.

ومع ذلك ، أعرب العملاء في O2 عن أنهم لم يكونوا سعداء بقوة الإشارة ، في حين أن عملاء Giffgaff و Tesco Mobile كانا راضين ، على الرغم من كل هؤلاء الموردين الذين يعملون على نفس الشيء شبكة 5G.

قد يشير ذلك إلى أن المتسوقين الأذكياء الذين يختارون Giffgaff أو Tesco Mobile لديهم مطالب أقل ، أو أن عملاء O2 يتوقعون المزيد ، لأنها شبكة أكبر. إذا كنت مهتمًا بخطة O2 ، فيمكنك التسوق في صفقات الشبكة هنا.

من بين الشبكات الكبيرة ، يبرز تقرير OFCOM أن ثلاثة عملاء ليسوا سعداء بكيفية معالجة الشكاوى ، مع تسليط الضوء على أن ثلاثة قد ترغب في النظر في توفير خدمة العملاء الخاصة بها ، بينما يتم تسليط الضوء على O2 على أنها أطول وقت انتظار لإجابة المكالمة من قبل المورد.

النتائج واضحة ، في حين أن معظم العملاء راضون عن شبكة هواتفهم المحمولة بشكل عام ، فإن أولئك الذين يعانون من Tesco Mobile و Giffgaff لديهم المزيد لتكون سعداء ، كونهم أكثر المتسوقين راضين بشكل عام.

Tesco Mobile – شاهد أفضل الصفقات هنا

Giffgaff – شاهد أفضل الصفقات هنا

هل حان الوقت للتبديل؟

إذا كنت على تعريفة التعريفة الحالية لفترة طويلة ، فيمكنك توفير المال والحصول على تجربة أفضل إذا قمت بتبديل الشبكات. في حين أن بعض الشبكات الكبيرة تقدم المزيد من الحزم والحوافز ، مثل اشتراك Disney+ المخفض على سبيل المثال ، يظل Cash King وأخذ البيانات التي تحتاجها بالسعر الصحيح لا يزال الشيء الذكي الذي يجب القيام به.

من السهل بشكل لا يصدق شبكات التبديل ، خاصةً إذا كنت تحتفظ باستعراضك وحصل على SIM جديد. طالما كنت خارج عقدك الحالي ، يمكنك نقل المورد بسرعة وسهولة. كل ما عليك فعله هو إرسال الرسائل النصية إلى 65075 ، وستتلقى رمز التبديل.

يمكنك بعد ذلك إعطاء رمز PAC لموردك الجديد ويجب إكمال المفتاح خلال يوم واحد. الأمر بهذه البساطة – لذلك إذا كنت لا تزال تنفق الأموال على تجربة سيئة ، فقم بالتسوق والتبديل.