لا يزال يبدو أن عملاء Virgin Media يواجهون مشكلات مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بعد أسابيع من انقطاع الخدمة الأولي عن الاتصال بالخوادم.
لا يزال العديد من مستخدمي Virgin يتأثرون بانقطاع كبير في البريد الإلكتروني حدث قبل أسبوعين. واجهت خوادم الرسائل الخاصة بالشركة مشاكل أواخر الشهر الماضي مع منع العملاء من الدخول إلى حساباتهم لأكثر من 24 ساعة.
أوضح أكسل ويرل ، مدير خدمة العملاء في فيرجن ميديا: “لسوء الحظ ، تعرض جزء من الأجهزة التي تدير نظام صندوق البريد الخاص بنا إلى فشل ، مما أدى إلى زيادة التحميل على الخوادم وتسبب في تعطيل الخدمة لبعض مستخدمي البريد الإلكتروني”.
على الرغم من عودة الأمور إلى الإنترنت ، يشكو الكثيرون الآن من أنهم ما زالوا يفقدون رسائل البريد الإلكتروني القديمة المخزنة في حساباتهم ، ويواجه البعض أيضًا مشكلات جديدة في تسجيل الدخول.
تسبب gremlins صداعًا هائلاً لأولئك الذين لا يستطيعون العثور على رسائل مهمة قاموا بتخزينها على خوادم Virgin.
قام مستخدم فيرجن يدعى ستيف بالتغريد: “أفترض أنه سيتم تعويض جميع عملاء البريد الإلكتروني لشركة فيرجن ميديا بسبب الخسارة المستمرة لرسائل البريد الإلكتروني ، لقد فقدت رسائل البريد الإلكتروني المهمة حقًا هذا الأسبوع والتي أثرت على القدرة على العمل حيث كنت في انتظار الشهادات عبر البريد الإلكتروني. أنا متأكد من أنني لست وحدي “
بينما أضاف آخر يسمى Andy: “مثل الكثيرين ، فقدت جميع مجلداتي الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني التاريخية لـ Blueyonder. وأشك أيضًا في إمكانية استعادتها.
وقال مستخدم فيرجن إدموند: “فيرجن ميديا ميؤوس منها. لم يكن لدي بريد إلكتروني منذ أيام ، لقد فقدوا جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بزوجتي والآن لا يمكنهم استقبال المكالمات الهاتفية. ماذا علي أن أفعل؟”
قالت فيرجين ميديا في حديثها إلى بي بي سي: “بعد حدوث مشكلة حديثة مع خدمة البريد الإلكتروني لدينا ، يستطيع جميع مستخدمي البريد الإلكتروني في فيرجن ميديا إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني كالمعتاد. ولسوء الحظ ، فإن نسبة صغيرة من المستخدمين المتأثرين غير قادرين حاليًا على عرض رسائل البريد الإلكتروني التاريخية في البريد الوارد.
“نحن نعلم أن هذا سيكون محبطًا لأولئك الذين لديهم رسائل بريد إلكتروني ووثائق مهمة محفوظة في بريدهم الوارد ، ونعتذر بلا تحفظ عن الإزعاج الذي يسببه ذلك.
“يستغرق إصلاح هذه المشكلة وقتًا أطول مما توقعنا ، لكن فرقنا تعمل بكامل طاقتها لاستعادة جميع رسائل البريد الإلكتروني التاريخية بالكامل في أقرب وقت ممكن.”
إلى جانب فقدان الرسائل ، يبدو أن بعض المستخدمين يكافحون لتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساباتهم بسبب المزيد من المشكلات اليوم.
وردًا على أحد المستخدمين ، قالت فيرجين: “مرحبًا جولي ، نحن ندرك أن بعض العملاء يواجهون مشكلات في خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم ونأسف جدًا للإزعاج الذي يسببه هذا. تعمل فرقنا بشكل كامل لاستعادة جميع رسائل البريد الإلكتروني بالكامل بمجرد ممكن.”
من غير الواضح ما إذا كانت مشكلات اليوم مرتبطة بالمشكلات في يونيو ، لكنها لن ترضي المتأثرين بانقطاع آخر.