إذا كان النطاق العريض الخاص بك لا يعمل، فلا تنس تقديم مطالبة إلى مزود الخدمة الخاص بك وإلا فقد تفوتك الفرصة.
مع تسبب العاصفة Isha في إحداث الفوضى في جميع أنحاء المملكة المتحدة، يعد الآن هو الوقت المناسب للتعرف على السرعة إذا حدث خطأ ما في النطاق العريض لديك. تعرضت المنازل في جميع أنحاء البلاد لانقطاع التيار الكهربائي، وعلى الرغم من أن البنية التحتية للإنترنت في بريطانيا تبدو صامدة بشكل جيد ضد الضربات، فقد أصدر الخبراء نصائح مفيدة لأي شخص يتأثر بانقطاع التيار الكهربائي المزعج.
حتى لو نجت شبكة Wi-Fi الخاصة بك من العاصفة، فإن أفضل ما في هذه النصائح الأخيرة هو أنه يمكن استخدامها في أي وقت على مدار العام في حالة توقف الأمور.
قال Alex Tofts، خبير النطاق العريض في Broadband Genie: “سوف يستيقظ الملايين من البريطانيين هذا الصباح ليروا آثار العاصفة Isha، وبالنسبة لعملاء النطاق العريض، قد يعني ذلك مواجهة مشاكل في الاتصال الخاص بك”.
“سيكون هذا محبطًا بشكل خاص للعاملين في المنازل الذين يعتمدون على الاتصال السريع ولا يستطيعون تحمل إجازة من العمل بسبب انقطاع الخدمة.”
النصيحة الأولى من Tofts هي التأكد من أن المورد الخاص بك هو الذي يواجه المشكلات بالفعل، وأنها ليست مجرد خطأ في منزلك أو انقطاع التيار الكهربائي في شارعنا.
“إذا كان الإنترنت الخاص بك لا يعمل، فتأكد من انقطاع حقيقي للنطاق العريض قبل الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك. وأوضح توفت أنه يمكنك أيضًا إجراء اختبار السرعة لمعرفة ما إذا كانت السرعات التي تتلقاها هي ما تتوقعه عادةً.
“أولاً، استبعد احتمالية انقطاع التيار الكهربائي في منطقتك أو وجود مشكلة في جهاز التوجيه الخاص بك. يمكن أن تكون قنوات وخدمات الوسائط الاجتماعية مثل Downdetector مفيدة أيضًا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون يواجهون صعوبات.
إذا لم يكن لديك نطاق عريض، فيمكنك الاتصال بالويب باستخدام هاتف 4G/5G الخاص بك. ثم توجه إلى صفحة حالة مزودي خدمة الإنترنت (ISP) وشاهد ما يحدث. إذا تم تأكيد انقطاع الخدمة، فمن الجيد تسجيل الوقت والتاريخ حيث يمكنك الحصول على تعويض.
سيقوم معظم مزودي خدمة الإنترنت بسداد الدفعات تلقائيًا بعد توقف لمدة 48 ساعة، ولكن قد تجد أنه يمكنك استرداد الأموال بعد 24 ساعة أيضًا.
“قد يحق لك الحصول على تعويض إذا كنت تعاني من انقطاع التيار الكهربائي بسبب خطأ في أجهزتهم. وأوضح توفت: “لكي تكون مؤهلاً، عليك أولاً الإبلاغ عن أن خدمة النطاق العريض أو الخط الأرضي لديك لا تعمل”.
“إذا لم يتم إصلاح الخدمة بعد يومي عمل، فستتأهل تلقائيًا للحصول على تعويض ولن تحتاج إلى الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك لتلقي ذلك.”