الآن، لقد عشنا مع التكنولوجيا الثورية للذكاء الاصطناعي منذ فترة، ما هو شعورك حيال ذلك؟
تتعلم التكنولوجيا الناشئة، المعروفة باسم الذكاء الاصطناعي، كيفية حل المشكلات والإجابة على الأسئلة بطريقة تشبه طريقة الإنسان. لقد حققت قفزات كبيرة خلال السنوات القليلة الماضية، حيث أصبحت منصات مثل ChatGPT وGemini التابعة لشركة Google متاحة على نطاق واسع للجمهور. على الرغم من أن هذه الأدوات جديدة نسبيًا في السوق، إلا أن تقنية الذكاء الاصطناعي تتسلل ببطء إلى حياتنا منذ بعض الوقت، بدءًا من نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في سياراتنا، إلى روبوتات الدردشة عبر الإنترنت والمساعدين الرقميين للهواتف الذكية مثل Siri.
مما لا شك فيه أن مزايا كل هذا تبدو هائلة، حيث تشمل مكاسب الكفاءة، وتوفير الوقت، واتخاذ القرارات بشكل أسرع، وأتمتة الواجبات المتكررة. ومع ذلك، هناك وجه آخر حقيقي لعملة الذكاء الاصطناعي: تكاليف التنفيذ، والخسارة المحتملة للوظائف وافتقارها المتأصل إلى العاطفة والإبداع.
إذا لم تتمكن من رؤية الاستطلاع، انقر فوق هنا
في الأشهر الثمانية عشر الماضية أو نحو ذلك، من المحتمل أنك لم تتحدث عن الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي فحسب، بل أيضًا عن المخاوف المحيطة به. استطلاع حديث أجرته مؤسسة قسم العلوم والابتكار والتكنولوجيا نظرت إلى التأثير الملحوظ للذكاء الاصطناعي وما يعتقده الناس في المملكة المتحدة أن أكبر المخاطر الناجمة عن استخدامه موجودة في المجتمع اليوم.
ضخمة يعتقد 45% من المشاركين أن الخطر الأكبر هو أن الذكاء الاصطناعي سوف يستولي على وظائف الأشخاص بشكل فعال مع استمرار التكنولوجيا في التقدم. وأعرب حوالي 35% أيضًا عن قلقهم من أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى فقدان الإبداع البشري ومهارات حل المشكلات التي نحتاجها في الحياة اليومية، والاعتماد بشكل أكبر على التكنولوجيا لاتخاذ هذه القرارات.
أظهر الاستطلاع بعض المخاوف الحقيقية التي تساور الناس بشأن النمو السريع والتطور في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ولكن هل ينبغي لنا أن نقلق؟ هنا، إيدان كريمر، المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة أتمتة الوظائف تطبيق آي أبلي، يلقي نظرة على بعض أكبر قطاعات التوظيف في المملكة المتحدة، ويستكشف كيف من المحتمل أن تقوم بدمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في المستقبل وما إذا كان ينبغي للعمال أن يشعروا بالقلق بشأن استبدال وظائفهم.
الصناعات الوظيفية التي تستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ هل وظيفتك في خطر؟
محلات السوبر ماركت
تعد محلات السوبر ماركت من أكبر جهات التوظيف في المملكة المتحدة، حيث توظف شركة تيسكو وحدها أكثر من 330 ألف شخص. تستخدم Tesco بالفعل الذكاء الاصطناعي لمساعدتها في توصيل طلبات التسوق عبر الإنترنت، خاصة أثناء الوباء عندما كانت ظروف الإغلاق تعني أنه يتعين عليها تحسين طرق التسليم الخاصة بها لضمان تلبية المزيد من الطلبات للعملاء.
وكان كل هذا بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي، التي ساعدت في إعادة تدريب خوارزميات تحسين مسار التسليم وجعل خدمة التوصيل أكثر كفاءة. قام السوبر ماركت أيضًا بتجربة متاجر “عديمة الاحتكاك” في لندن، وهو مفهوم يسمح للعملاء بالدخول والتسوق والخروج دون الحاجة إلى تسجيل المغادرة والدفع حيث يتم الدفع من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي والمدفوعات القائمة على التطبيقات.
هل وظيفتي في خطر؟
ومع ذلك، فمن غير المرجح أن يرى العمال أن أدوارهم تتغير مع مرور الوقت مع تقدم التكنولوجيا. إذا نجحت التجارب في المتاجر التي لا تحتوي على احتكاك، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل بشكل فعال محل الوظائف الدنيوية مثل مسح الرموز الشريطية، والخروج، والمخزون اليومي، مما يسمح للعاملين بالتركيز على أدوار أكثر جاذبية وتقديم تجارب تسوق أكثر تخصيصًا للعملاء. وفي هذه الحالة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز الوظائف، وليس أن يحل محلها بالكامل.
الرعاىة الصحية
توظف هيئة الخدمات الصحية الوطنية حوالي 1.4 مليون شخص في جميع أنحاء المملكة المتحدة، مما يجعلها أكبر جهة توظيف في البلاد. كونها المزود الرئيسي للرعاية الصحية يعني أن هيئة الخدمات الصحية الوطنية تبحث باستمرار عن طرق لتحسين خدماتها وتسريع أوقات الانتظار لرؤية الطبيب.
في العام الماضي، خصصت الحكومة 21 مليون جنيه إسترليني للاستثمار في الذكاء الاصطناعي في الخدمات عبر هيئة الخدمات الصحية الوطنية، بدءًا من التصوير باستخدام الذكاء الاصطناعي وأدوات دعم القرار المصممة لتشخيص حالات مثل السرطان والسكتات الدماغية وأمراض القلب بشكل أسرع بكثير.
هل وظيفتي في خطر؟
مع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية، نحن على يقين من أننا سنرى المزيد من الذكاء الاصطناعي يستخدمه الأطباء للمساعدة في تسريع التشخيص ووقت الشفاء للمرضى. من المستبعد جدًا أن نشهد استبدال المتخصصين في الرعاية الصحية بالكامل، حيث ستكون اللمسة الإنسانية مطلوبة دائمًا للتفاعل مع المرضى في وقت حاجتهم.
يمكننا أن نرى المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل الوصفات الطبية وتدوين الملاحظات قد تم الاستيلاء عليها بواسطة تقنية الذكاء الاصطناعي، مما يوفر المزيد من الوقت للأطباء لرؤية المزيد من المرضى وتقليل أوقات الانتظار الطويلة.
مراكز اتصال خدمة العملاء
تلعب مراكز الاتصال دورًا كبيرًا في قطاع التوظيف، حيث يعمل أكثر من 800000 شخص في الصناعة في جميع أنحاء البلاد. لقد تم تأسيس الأتمتة منذ فترة طويلة في صناعة خدمة العملاء، مع استخدام روبوتات الدردشة عبر الإنترنت والدعم متعدد اللغات والمساعدين الافتراضيين بالفعل.
كما زود الذكاء الاصطناعي مراكز خدمة العملاء بتوجيه المكالمات تلقائيًا، مما يربط العملاء بأفضل الوكلاء القادرين على التعامل مع استفساراتهم بسرعة وكفاءة أكبر.
هل وظيفتي في خطر؟
نظرًا لأن روبوتات الدردشة أصبحت أكثر ذكاءً، فهناك خطر من أن تتغير أدوار خدمة العملاء بالنسبة لبعض الوكلاء حيث تصبح الحاجة إلى التفاعل البشري أقل أهمية. يمكن لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أن تأخذ مهام أصغر وأقل إلحاحًا بعيدًا عن الوكلاء، مما يوفر المزيد من الوقت لتلقي استفسارات أكثر إلحاحًا من العملاء.
ويمكن أن يوفر هذا أيضًا فرصًا للشركات لتدريب موظفيها على رفع مستوى خدمة العملاء التي تقدمها، وذلك بفضل الاعتماد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لرعاية القضايا الأقل إلحاحًا.
تصنيع
إن الأتمتة في التصنيع ليست بالأمر الجديد، حيث تم إدخال الروبوتات في خطوط تجميع المركبات في وقت مبكر من الستينيات. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في عملية التصنيع في جوانب مثل تحليل البيانات للتنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها، ومساعدة الآلات على التعلم والتكيف لتحسين خطوط الإنتاج وتصنيع المنتجات بسرعة أكبر.
وجدت دراسة أجراها اتحاد الروبوتات أن استخدام الروبوتات في صناعة السيارات شهد ارتفاعًا كبيرًا زيادة 16% في الإنتاجية بين عامي 2010 و2016. وهذا يدل على أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة من منظور التصنيع موجودان لتبقى بالتأكيد.
هل وظيفتي في خطر؟
ويتجلى الخطر بالنسبة للعاملين في الصناعة التحويلية في أن الذكاء الاصطناعي والروبوتات يمكن أن تحل محل وظائفهم بشكل فعال عندما يصبحون أكثر ذكاءً وكفاءة. ومع ذلك، ستكون هناك دائمًا حاجة للبشر في التصنيع، خاصة عندما يتعلق الأمر بمراقبة الجودة وحل المشكلات وضمان عمل الآلات بفعالية.
تستمر العديد من الشركات مثل رولز رويس وبنتلي في الاعتماد على البشر في خط الإنتاج، حيث تكون الحرفية والخبرة ذات أهمية قصوى في منتجاتها النهائية، لذلك فمن غير المرجح أن نرى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تهيمن على الصناعة التحويلية في أي وقت قريب.
الخدمات المالية
توظف صناعة الخدمات المالية أكثر من 1.1 مليون شخص في المملكة المتحدة، مما يجعلها صاحب عمل كبير آخر في جميع أنحاء البلاد. تستخدم البنوك الذكاء الاصطناعي منذ فترة، بدءًا من قنوات خدمة العملاء الخاصة بها وحتى التعرف على الوجه في أمانها عبر الإنترنت.
نظرًا لأن الخدمات المصرفية تعتمد الآن بشكل كبير على التطبيقات والخدمات عبر الإنترنت، فقد لعب الذكاء الاصطناعي دورًا في تحليل عادات الإنفاق الاستهلاكي، مما ساعد على إخطار العملاء بأي فواتير قادمة والسماح لهم بإدارة أموالهم بشكل أكثر فعالية. لقد جاء الانتقال إلى الخدمات الرقمية على حساب الخدمات المصرفية وجهًا لوجه، حيث تم إغلاق ما يقرب من 5800 فرعًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة منذ عام 2015.
هل وظيفتي في خطر؟
هناك احتمال أن تكون وظيفتك في خطر، خاصة إذا كنت تعمل في أحد فروع البنك. إن استخدام الذكاء الاصطناعي والخدمات المصرفية عبر الإنترنت يعني أن الحاجة إلى الخدمات المصرفية وجهاً لوجه أصبحت أقل أهمية بالنسبة للعديد من العملاء، مما أدى إلى إغلاق العديد من الفروع المحلية.
إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي المساعدة في التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال، فستكون هناك حاجة إلى القوى البشرية في أدوار مثل التخطيط المالي واكتشاف الاحتيال وقضايا العملاء الأكثر تعقيدًا، مما يفتح الفرص المحتملة للموظفين لتحسين مهاراتهم ومواصلة النمو داخل الصناعة المصرفية.
كيف يمكنك “تحصين نفسك ومهاراتك في المستقبل”؟
على الرغم من أن عصر الذكاء الاصطناعي قد وصل، وهو موجود ليبقى، فهذا لا يعني أن حياتك المهنية محكوم عليها بالفشل. فيما يلي أربع خطوات يمكنك اتخاذها لإثبات مهاراتك في المستقبل والازدهار جنبًا إلى جنب مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي:
العمل مع الذكاء الاصطناعي، وليس ضده
سواء أعجبك ذلك أم لا، فمن المرجح أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في حياتك المهنية المستقبلية – فلماذا لا تتعلم كيفية استخدامه إلى أقصى إمكاناته؟ يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا رائعًا في إنجاز المهام الإدارية العادية والمتكررة، مثل إدخال البيانات وإعداد التقارير والعمليات الروتينية الأخرى. ومن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لإكمالها، فإنك توفر وقتًا وطاقة ثمينتين للتركيز على جوانب أكثر إستراتيجية وإبداعية في وظيفتك والتي لا يمكن للذكاء الاصطناعي تكرارها.
اقض بعض الوقت في التفكير في كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكمل دورك المحدد، وما هي الأدوات التي تناسبك بشكل أفضل، وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها. ومن خلال تبني الذكاء الاصطناعي بدلاً من الخوف منه، فإنك تصبح على الفور أصولًا أكثر قيمة. وفي نهاية المطاف، فإن زيادة الإنتاجية تفيد كلاكما و رب العمل الخاص بك.
التركيز على ما هو الذكاء الاصطناعي لا أستطيع يفعل
قد تشعر أنه من المستحيل مواكبة الذكاء الاصطناعي، ولكن إليك المشكلة: الذكاء الاصطناعي سيفعل ذلك دائماً تفتقر إلى اللمسة الإنسانية. لا يستطيع فهم العواطف أو الاستجابة لها، مما يعني أنه يفتقر إلى التواصل القوي والتعاطف والذكاء العاطفي. بالإضافة إلى ذلك، يتفوق الذكاء الاصطناعي في اتباع الأنماط والتفكير المنطقي، لكنه في الوقت الحالي لا يمكنه أن يحل محل الإبداع البشري، مثل التفكير في أفكار جديدة أو مفاهيم مبتكرة.
أخذ المنزل؟ إذا تمكنت من إتقان التواصل وتطوير ذكاء عاطفي قوي وتصبح “شخصًا صاحب أفكار” حقيقي، فسيكون لديك شيء لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديمه.
إعطاء الأولوية لتحسين المهارات
قد يعني الذكاء الاصطناعي أن بعض مهاراتك الحالية أصبحت قديمة. الحل؟ إعطاء الأولوية للتعلم جديد المهارات للتأكد من أن مجموعة المهارات الخاصة بك تظل ذات صلة. يُظهر التعلم المستمر أيضًا لأصحاب العمل أنك قادر على التكيف، وهو أمر بالغ الأهمية في سوق العمل المتطور.
إن الطريق إلى تحسين المهارات فريد بالنسبة لك. ركز على المهارات المطلوبة في مجال عملك أو تلك المتوقعة للنمو المستقبلي. فكر في أخذ دورات عبر الإنترنت وحضور ورش العمل والتطوع لتحمل مسؤوليات جديدة في العمل لاكتساب الخبرة العملية.
فكر في مسارات وظيفية بديلة
إذا كنت تعمل حاليًا في دور أو صناعة من المحتمل أن تتأثر بشدة بالذكاء الاصطناعي، فقد يكون من المفيد التخطيط مسبقًا. قم بإجراء بعض الأبحاث حول الصناعات التي من المحتمل أن تكون أقل تأثراً بالذكاء الاصطناعي.
هل هناك أي مهارات مطلوبة أو أدوار وظيفية محددة تشعر أنك ستتفوق فيها؟ والأفضل من ذلك، هل هناك أي مجالات يمكنها الاستفادة من مجموعة مهاراتك الحالية؟ إن استكشاف هذه الخيارات لا يعني التخلي فورًا عن دورك الحالي، بل يتعلق بكونك استراتيجيًا والتأكد من أن حياتك المهنية يمكن أن تستمر في الازدهار جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي.
هل أنت قلق من صعود الذكاء الاصطناعي؟ شارك في استطلاعنا أعلاه وقم بالتوسع في قرارك في التعليقات أدناه.