تم الإعلان للتو عن أسوأ وأفضل موفري النطاق العريض لشكاوى العملاء، وهي أخبار سيئة لأولئك الذين يستخدمون Virgin Media.
تم نشر أحدث إحصائيات النطاق العريض من Ofcom والتي تكشف عن الشركات التي تحقق أداءً جيدًا وما هي الشركات التي يمكنها تحسين أدائها. يتم إصدار هذه الأرقام في نقاط مختلفة على مدار العام ويبدو أن أداء بعض مقدمي الخدمة أفضل بكثير من غيرهم.
إذن من هو الكلب الأفضل ومن يحتاج إلى رفع مستوى لعبته؟
تأتي شركة Virgin Media في أسفل الكومة من حيث التذمر على النطاق العريض، حيث سجل المزود الشهير 32 شكوى لكل 100.000 – وهذا أسوأ بكثير من أي مورد آخر.
أوضحت Ofcom أن “Virgin Media كانت الأكثر شكوى بشأن مزودي النطاق العريض والخطوط الأرضية والتلفزيون المدفوع، حيث شهدت ارتفاعات كبيرة في جميع هذه المجالات مقارنة بالربع السابق”.
“كانت شكاوى العملاء مدفوعة بشكل أساسي بكيفية التعامل مع شكاواهم.”
التالي هو NOW Broadband مع 18 شكوى (لكل 100000) وTalkTalk مع 15 شكوى (لكل 100000).
إذا كنت تريد أن يواجه مزود النطاق العريض أقل المشكلات، فيبدو أن Sky يعد خيارًا جيدًا حيث سجل المورد الشهير 5 شكاوى فقط (لكل 100000)، يليه EE ثم BT اللذان سجلا أقل من المتوسط.
إلى جانب النطاق العريض، قامت Ofcom أيضًا بتقييم الشركات لعروضها التلفزيونية المدفوعة، ومرة أخرى تتخلف شركة Virgin Media عن المجموعة.
سجلت الشركة 20 شكوى (لكل 100000) وهو أعلى بكثير من شكوى TalkTalk الواحدة (لكل 100000). جاءت Sky في المرتبة الثانية لإختصار بشكويين (لكل 100000).
كان أداء Sky أيضًا جيدًا عندما يتعلق الأمر بشكاوى الهواتف الأرضية والمحمولة التي احتلت المرتبة الأولى في كلتا الفئتين.
وأكدت Ofcom أن “Sky أنتجت مرة أخرى أقل عدد من الشكاوى لكل 100 ألف مشترك في كل من النطاق العريض والخطوط الأرضية”.
بشكل عام، لقد كانت أشهر قليلة رائعة بالنسبة لمقدمي الخدمة مع تزايد شكوى العملاء عبر الصناعة.
وأكدت Ofcom أنه “في الربع من يوليو إلى سبتمبر 2023 (الربع الثالث من عام 2023)، ارتفعت الشكاوى المقدمة إلى Ofcom بشكل طفيف عن الربع السابق (الربع الثاني من عام 2023: أبريل إلى يونيو 2023)”.
“لقد ارتفعت الشكاوى المتعلقة بالهواتف الأرضية والنطاق العريض الثابت والتلفزيون المدفوع جميعها مقارنة بالربع السابق بينما ظل الدفع الشهري عبر الهاتف المحمول عند مستويات مماثلة.”
وفي معرض حديثه عن الإحصائيات، قال متحدث باسم Virgin Media O2: “إن أولويتنا الأولى هي تقديم خدمة ممتازة لعملائنا، ونحن نقبل أن الارتفاع في الشكاوى في الربع الثالث أقل بكثير من توقعاتنا.
“كما تعترف Ofcom، فإن هذا الارتفاع يرجع إلى حد كبير إلى إعلان التحقيق في يوليو والذي أدى لاحقًا إلى ظهور عدد أكبر من الشكاوى عما كان متوقعًا في العادة. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الشكاوى الشاملة حول منتجات Virgin Media وO2 لا تزال تمثل نسبة صغيرة جدًا من قاعدة عملائنا.
“بالإضافة إلى المشاركة الكاملة في التحقيق المستمر الذي تجريه Ofcom، فإننا نستثمر في كل مجال من مجالات أعمالنا لمنح عملائنا أفضل تجربة ممكنة، مع التركيز الحقيقي على حل أي مشكلات في المرة الأولى للاتصال وتسهيل الأمر على العملاء.” ليحصلوا على الدعم عندما يحتاجون إليه.”