تم إصدار أحدث إحصائيات Ofcom، وهم رسميًا أفضل وأسوأ مقدمي الخدمات عندما يتعلق الأمر بشكاوى العملاء.
لقد كشفت Ofcom للتو عن أكثر الشركات التي اشتكت من مزودي خدمات النطاق العريض في المملكة المتحدة، ويبدو أن شركة Vodafone قد جاءت في أسفل الكومة. حصلت شركة الاتصالات العملاقة على أعلى الدرجات عندما يتعلق الأمر بالآهات والآهات من مستخدميها، حيث كان ضعف متوسط الصناعة.
بعد ذلك، حصلت شركة TalkTalk على ثاني أسوأ نتيجة، تليها شركة Virgin Media ثم شركة Shell Energy.
وأوضحت أوفكوم في تقريرها أن “فودافون كانت الشركة الأكثر شكوى بشأن مزود النطاق العريض، مع ارتفاع كبير في الشكاوى مقارنة بالربع السابق”. “كانت شكاوى العملاء مدفوعة بشكل أساسي بتجربتهم مع الأخطاء والخدمة وتوصيل الخدمات.”
وعلى الطرف الآخر من المقياس كانت شركة Sky حيث حصلت الشركة على أقل عدد من الشكاوى المتعلقة بالنطاق العريض. كما كان أداء EE وPlusnet أفضل من المتوسط حيث تغلبت كل منهما على شركتهما الأم، BT، في دوري الشكاوى.
إلى جانب تسجيل النطاق العريض، أصدرت Ofcom أيضًا أرقامًا لمقدمي خدمات التلفزيون المدفوع والمحمول.
مرة أخرى، احتلت Sky صدارة الدوري من حيث أقل عدد من الشكاوى حول خدمة التلفاز، حيث تعرضت كل من BT وVirgin للضرب الشامل.
في الواقع، حصلت هاتان الشركتان على ضعف متوسط الصناعة عندما يتعلق الأمر بمشاهدة المحتوى على الشاشة الكبيرة.
“جذبت شركتا BT وVirgin Media معظم الشكاوى بين مقدمي خدمات التلفزيون المدفوع. وكانت شكاوى BT مدفوعة بشكل أساسي بتجربة العملاء مع الأخطاء والخدمة وتوصيل الخدمات، في حين كانت شكاوى Virgin مدفوعة بشكل أساسي بكيفية التعامل مع شكاوى العملاء. تلقت Sky أقل عدد من الشكاوى المتعلقة بالتلفزيون المدفوع.”
عندما يتعلق الأمر بمزودي خدمات الهاتف المحمول، كانت BT في أسفل القائمة تليها Virgin Mobile وO2. مرة أخرى، تلقت Sky Mobile أقل عدد من الشكاوى حيث كان أداء EE جيدًا أيضًا.
وتعليقًا على أحدث بيانات الشكاوى، قال فيرغال فراجر، مدير حماية المستهلك في Ofcom: “من الإيجابي أن نرى أن حجم الشكاوى بشكل عام ظل ثابتًا مقارنة بالربع السابق. ومع ذلك، لا تزال الشكاوى أعلى قليلاً مما كانت عليه في عام 2022”. وهذا يوضح أنه لا يزال يتعين على مقدمي الخدمات القيام بالكثير من العمل لتحسين تجارب العملاء.
“نحن نعمل جنبًا إلى جنب مع مقدمي الخدمة للمساعدة في التأكد من تحسين أدائهم والاعتراف بأن فودافون تتخذ خطوات لتحديد ومعالجة الحجم المتزايد للشكاوى خلال هذه الفترة.”