أحدث احصائيات OFCOM خارج ، وهنا أفضل وأسوأ النطاق العريض والتلفزيون والهاتف عندما يتعلق الأمر بالشكاوى.
وصلت أحدث الإحصائيات ، ونحن نعرف الآن من الذي يفوز وخسر عندما يتعلق الأمر بالنطاق العريض. أصدرت Ofcom للتو أحدث أرقامها للشكاوى ، وهي أخبار سيئة لأولئك الذين اشتركوا في TalkTalk. أصبح مزود خدمة الإنترنت في المملكة المتحدة (ISP) قاع المخططات ، حيث يتلقى معظم القبضات مقارنة بمنافسيه.
يوضح تقرير Ofcom أن TalkTalk يحصل على 13 شكوى لكل 100،000. قد لا يبدو الأمر سيئًا للغاية ، لكن هذا الرقم أكثر من ضعف الشكوى المصنوعة إلى Plusnet المملوكة BT.
تأكيدًا للأخبار ، قال Ofcom: “كان TalkTalk هو الموفر الأكثر شكاً من النطاق العريض ، مع بقاء أرقام الشكاوى على مستويات مماثلة للربع السابق.
“كان Plusnet مزود النطاق العريض الذي ولدت أقل عدد من الشكاوى.”
لم تكن شركة Virgin Media بعيدًا عن TalkTalk مع حصول ISP على 12. وأعقب ذلك EE و Vodafone و BT الذين سجلوا جميعًا 11.
فيما يلي جميع الدرجات من Ofcom حول النطاق العريض
Plusnet • 5 شكاوى لكل 100،000
السماء • 7 شكاوى لكل 100،000
الآن • 9 شكاوى لكل 100،000
BT • 11 شكوى لكل 100،000
فودافون • 11 شكوى لكل 100،000
EE • 11 شكوى لكل 100،000
فيرجن ميديا • 12 شكوى لكل 100،000
TalkTalk • 13 شكوى لكل 100،000
استجابةً لإحصائيات Ofcom ، قال متحدث باسم TalkTalk: “نشعر بخيبة أمل شديدة من هذا التقرير الأخير ونعمل بجد لتحسين كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بالإضافة إلى تقليل الحاجة إليها في المقام الأول.
“نواصل الاستثمار بكثافة في مجموعة من المشاريع التي تركز على عملائنا ، مما يمنح زملائنا في الخطوط الأمامية أدوات أفضل لفهم المشكلات ، وتحسين الطريقة التي نتواصل بها مع عملائنا. نعتقد أن هذه الجهود ستنعكس في التقارير المستقبلية.”
هذا التحديث الأخير لا يتعلق فقط النطاق العريض. يبحث فريق OFCom أيضًا في شكاوى الخطوط الأرضية والهاتف المحمول ودفع التلفزيون.
إذا كنت تريد أفضل خط أرضي ، فإن مستودع المرافق يفوز بشكوى واحدة فقط لكل 100000. للأسف ، جاء كل من Talktalk في قاع الدوري برصيد 8 شكاوى لكل 100،000.
قد يرغب أولئك الذين يدفعون ثمن التلفزيون في التبديل إلى Sky مع فوز الموفر في فئة TV Pay مع شكيتين فقط لكل 100،000. جاءت شركة Virgin Media مع أسوأ درجة لجميع مزودي محتوى التلفزيون.
جاء كل من Vodafone و Tesco في المقدمة للجوال مع هذه المنصات الحصول على أقل عدد من الشكاوى.
وفقًا لـ OFCOM ، زادت الشكاوى المتعلقة بالنطاق العريض الثابتة والتجول في التليفزيون المدفوع ، وبقيت الشكاوى المتعلقة بالأخطاء الأرضية والجوال كما هي ، مما يدل بوضوح على أن مقدمي الخدمات يحتاجون إلى تحسين.
يتحدث عن الإحصائيات الجديدة ، ناتالي هيتشنز ، أي؟ وقال رئيس المنتجات والخدمات المنزلية: “هذه النتائج تسلط الضوء على عدد شركات النطاق العريض والهواتف المتنقلة لا تزال أقل من توقعات عملائها.
“سنة بعد عام ، يظهر بحثنا أن مقدمي الخدمات الأصغر يفوقون أكبر شركات النطاق العريض والهواتف المحمولة وعملاء خارج العقد الذين يمكنهم التبديل يمكنهم تحقيق وفورات كبيرة. في المتوسط ، يمكن لعملاء التلفزيون العريضة والعمل العريض توفير 160 جنيهًا إسترلينيًا عن طريق التبديل ويمكن لعملاء الأجهزة المحمولة توفير 67 جنيهًا إسترلينيًا.
“أي عملاء اتصالات يقتربون من نهاية عقدهم وغير راضين عن مزودهم الحالي ، أو يمكنهم أن يحققوا مدخرات ، يجب ألا يترددوا في التصويت بأقدامهم والانتقال إلى مزود مختلف.”