تم الكشف عن أفضل وأسوأ شبكات للهاتف المحمول في المملكة المتحدة وقد يفاجئك الفائزون والخاسرون.
لقد تم للتو وضع أكبر مزودي خدمات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة على خطواتهم في أحدث استطلاع للعملاء ، وتأتي في أسفل الكومة ثلاثة. وصلت هذه الشركة الشهيرة إلى الحضيض في تقرير جديد صادر عن أبطال المستهلكين الذي؟ مع عملائها هم الأكثر عرضة لمواجهة المشاكل.
في الواقع ، قال ما يقرب من نصف المستخدمين (45٪) الذين شملهم الاستطلاع في التقرير إنهم واجهوا مشكلة خلال الاثني عشر شهرًا الماضية – وهذا أكثر من أي مزود آخر مشمول في الاستطلاع. حسب أي؟ كانت المشكلات الأكثر شيوعًا هي ضعف إشارة الهاتف باستمرار وانقطاع الشبكة ومشكلات حل الاستعلامات.
من الواضح أنها أخبار سيئة لـ Three ولكن تم أيضًا تسمية مقدمي الخدمة الكبار الآخرين وفضحهم.
احتلت شركة فودافون المركز الثاني عشر فقط بنسبة 68٪ من العملاء.
تلقت الشركة تقييمات قوية لموثوقية الشبكة وسرعات التنزيل ولكن تم تصنيفها بشكل سيئ لخدمة العملاء.
على الرغم من أن كل من EE و O2 قد تغلبوا على فودافون وثلاثة ، إلا أن هذين المزودين تمكنوا فقط من الحصول على المركز العاشر المشترك في الدوري وهذا ليس شيئًا يريدون الصراخ بشأنه.
لذا ، إذا لم يفز هؤلاء الموردون الرئيسيون بالمعركة ، فمن الذي يقدم قيمة وخدمة أفضل لمستخدميه؟
أيّ؟ يقول أن Tesco Mobile جاءت في المرتبة الأولى بدرجة عميل 80٪ – حيث سجلت أعلى أو تساوي أعلى نقاط في جميع الفئات.
استوفى كل من Smarty و Giffgaff و iD Mobile معايير “القيمة العظمى” لتقديم صفقات رخيصة بسعر سيم فقط. احتلت GiffGaff و Smarty المركز الخامس معًا بنسبة 75٪ للعملاء ، بينما احتلت iD Mobile المرتبة الثامنة بنسبة 72٪ للعملاء. قام عملاء مقدمي الخدمات الثلاثة بتقييمهم بدرجة عالية من حيث القيمة مقابل المال.
غالبًا ما تستخدم كل هذه الشبكات الافتراضية المزعومة الإشارة من مقدمي الخدمات الأربعة الكبار لتزويد العملاء ، ولكن بعد ذلك يكون لديهم خطط SIM وفرق خدمة العملاء الخاصة بهم. على سبيل المثال ، تقوم Smarty بإيقاف تشغيل الشبكة الثلاثة وتستخدم Tesco Mobile تقنية O2 لإبقاء العملاء على اتصال.
أيّ؟ يقول إنه مع استمرار تأثير تكلفة المعيشة على ميزانيات الأسرة ، فإن المرونة التي توفرها الشبكات الافتراضية هي طريقة جذابة للحفاظ على انخفاض تكاليف الهاتف المحمول. يبدو أيضًا أن البعض قد يحصل على خدمة أفضل عن طريق التبديل.
بالحديث عن أحدث تقرير ، Rocio Concha ، أيهما؟ قال مدير السياسة والدعوة: “الغالبية العظمى من عملاء الأجهزة المحمولة يعملون مع أحد مقدمي الخدمات الأربعة الكبار ، لكن بحثنا يشير إلى أن المستهلكين يمكنهم توفير المال أثناء أزمة تكلفة المعيشة والحصول على خدمة أفضل من خلال التحول إلى صفقة أفضل – مثل كواحد من تلك التي يقدمها مزودو Who؟
“التحول إلى صفقة مرنة لمدة شهر واحد مع أحد هؤلاء المزودين إذا انتهت مدة العقد يعني أيضًا أنك ستكون محميًا من الزيادات في منتصف العقد بنسبة تصل إلى 17 في المائة التي قدمتها الشركات الأربع الكبرى في وقت سابق من هذا الشهر.”
رداً على التقرير الذي قالته شركة Three Mobile لـ Mirror عبر الإنترنت ، “نشعر بخيبة أمل إزاء هذه النتائج لأننا لا نعتقد أنها تعكس التحسينات التي أجريناها على مدار السنوات القليلة الماضية. لقد استثمرنا بشكل كبير في شبكتنا وتم تصنيفنا على أنها أسرع شبكة 5G في المملكة المتحدة لأربعة أرباع متتالية.
“لقد استثمرنا أيضًا بشكل كبير في أنظمتنا وعمليات خدمة العملاء لدينا مما أدى إلى تحسينات كبيرة في تجربة عملائنا. يظل تقديم تجربة رائعة لعملائنا على رأس قائمة قيم شركتنا وهو يقود كل ما نقوم به في ثلاثة.”