تحديث رئيسي لثلاثة عملاء للهواتف المحمولة على تعويضات حيث لا تزال الشبكة تصل إلى المشكلات

عانى ثلاثة من عملاء الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء المملكة المتحدة من انقطاع هائل مع المستخدمين غير قادرين على إجراء مكالمات هاتفية لعدة ساعات حيث أصدرت الشبكة بيانًا

هناك ثلاثة عملاء للهواتف المحمولة في Warpath بعد فشل الشبكة لمدة 14 ساعة كارثية ، مما أثار دعوات للتعويض. يوم الأربعاء ، تركت مساحات عملاء في Lurch ، غير قادرين على إجراء مكالمات هاتفية أو إرسال رسائل نصية SMS.

خلل خلل الفوضى على مستوى البلاد. وجد عدد لا يحصى من الأفراد أنفسهم معزولين عن العالم ، وتم إلغاء العشرات من العمليات الجراحية للطبيب التي تستخدم النظام في الفوضى حيث تم إلغاء المواعيد.

سجلت مراقبة خدمة Down Dropect مشاكل مستمرة مع الشبكة الثلاثة التي لا تزال في نهاية هذا الأسبوع.

عبر X Three قال: “نحن على دراية بمشكلة تؤثر على الخدمات الصوتية ونعمل بجد لإصلاحها. خدمات البيانات تعمل بشكل طبيعي. يرجى قبول اعتذاراتنا عن أي إزعاج تسبب فيه.”

وأضافوا في وقت لاحق: “بعد مشكلة في وقت سابق اليوم ، تعود خدمات Voice و SMS الآن إلى مستويات شبه طبيعية. تستمر خدمات البيانات في العمل بشكل طبيعي ونراقب الشبكة عن كثب. نحن نفهم مدى تعرّض هذا الأمر واعتذر بإخلاص عن إزعاج اليوم”.

قوبلت محاولات المكالمات الصوتية برسائل خطأ محبطة عندما حاولوا الاتصال بالشبكة – محنة شاركها مستخدمو الشبكات المرتبطة مثل ID Mobile.

في خضم الفوضى ، انتقل العملاء الساخطون إلى وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن تعويضات. طالب أحد المشتركين المضطربون: “هل سيتم تعويض العملاء عن فقدان الخدمات؟” بينما ناشد آخر: “ماذا نحصل على الاضطراب؟”.

واحد منزعج من العميل أزعج: “آمل أن نحصل على تعويض منك جميعًا”.

سأل آخر: “انقطاع لمدة 10 ساعات ….. أي تعويض؟” وأضاف مستخدم ثالث: “لقد نسيت أن تضيف ما الذي نحصل عليه من أجل الانقطاع؟”.

استجاب ثلاثة للشكاوى ، قائلين: “مرحبًا ، نحن نعرف مدى إحباط هذا الانقطاع ، نحن غير قادرين على تأكيد التعويض ، ومع ذلك يمكن لفريق عملاءنا التحقق من ذلك لك هنا.”

يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء الثلاثة عبر رابط مقدم.

ومع ذلك ، على عكس عملاء النطاق العريض والخط الأرضي ، لا يحق لمستخدمي الهواتف المحمولة تلقائيًا الحصول على التعويض بموجب مخطط Ofcom ، وغالبًا ما يتركونهم دون تعويض للاضطرابات في الخدمة.

تعاطف خبير أوسويتش للهواتف المحمولة سيمرات شارما مع العملاء المتأثرين ، قائلاً: “إن انقطاع التيار الكهربائي المبلغ عنها هذا الأسبوع سيكون محبطًا بشكل لا يصدق للعملاء – ومن المفهوم أن الكثيرين سوف يفكرون في التعويض.

“ينصح OFCOM بأن التعويض عن انقطاع إشارة الهاتف المحمول” يعتمد على الظروف “. ولكن في الحالات الشديدة التي تتأخر فيها الإصلاحات بشكل كبير ، قد يكون العملاء مؤهلين للحصول على ائتمان استرداد أو حساب”.

“إذا تعرضت للإزعاج الشديد بسبب انقطاع التيار الكهربائي ، فلا تتردد في الاقتراب من مزودك لطلب المساعدة.”

صرح متحدث باسم OFCOM: “يجب أن يتصل أي شخص تأثر بهذا الانقطاع مع ثلاثة مباشرة ، وإذا كان غير راضٍ ، فيمكنه التفكير في تسجيل شكوى رسمية”.

تشير تقارير Down Detector إلى أن المشاكل بدأت بعد الساعة 08:00 بتوقيت جرينتش ، وشكاوى الصعود إلى أكثر من 9300 في ذروتها.

تم قطع قدرة المكالمة الصوتية على 79 في المائة من المتضررين ، بينما كافح 17 في المائة حتى للحصول على إشارة هاتفية.

كما ضربت الاضطرابات شبكات ID Mobile و Smarty ، وكلاهما من الشركات التابعة لثلاث المملكة المتحدة ، تعطل الخدمات هناك أيضًا.