تم وضع مقدمي خدمات الإنترنت في المملكة المتحدة من خلال خطواتهم ، وهنا الأفضل والأسوأ عندما يتعلق الأمر بالعملاء السعداء.
أحدث إحصائيات النطاق العريض موجودة ويبدو أن بعض أكبر مقدمي خدمات الإنترنت في المملكة المتحدة (ISPS) يحتاجون إلى رفع مستوى لعبتهم. فريق المستهلك في أي؟ تقول أنها شملت الاستطلاع أكثر من 4000 شخص لمعرفة مدى رضاهم عن الخدمة والقيمة مقابل المال والاتصالات الموثوقة لنطاقهم العريض.
تظهر النتائج أن الشركات مثل BT و Sky و TalkTalk تتفوق جميعها من قبل مقدمي خدمات أصغر بكثير مثل Zen Internet و Community Community و Hyperoptic.
قادم مباشرة في الجزء السفلي من حزمة رضا العملاء ، كان فيرجن ميديا حيث سجل مزود خدمة الإنترنت الشهير 60 ٪ فقط – وهذا مقارنة بزين الذي حصل على تصنيف 77 ٪. الآن النطاق العريض – وهو جزء من Sky – سجل أيضًا تصنيفًا كئيبًا بنسبة 60 ٪ أيضًا.
اقرأ المزيد: يحصل مستخدمو WhatsApp في المملكة المتحدة أخيرًا على ترقية ذكية – تحقق الآن من زر “مثير” جديد
لإضافة إهانة للإصابة ، تقوم شركة Virgin Media أيضًا بفرض أعلى ارتفاع في الأسعار على النطاق العريض المستقل ، حيث يواجه العملاء زيادة قدرها 3.50 جنيه إسترليني شهريًا.
تلقى BT و TalkTalk و Sky تصنيفات متوسطة في أحسن الأحوال ، وتم تفكيكها بسهولة من قبل منافسيها الأصغر. كانت القيمة مقابل المال تحديًا لـ BT و Sky ، في حين تلقى TalkTalk و Sky تصنيفات سيئة لسرعة الاتصال.
في الطرف الآخر من المقياس ، تم تسمية ثلاثة مقدمي الخدمات أي؟ مقدمي الخدمات الموصى بها – Zen Internet و PlusNet و Attility Warehouse.
حصل Zen Internet على أعلى تصنيفات في جميع المجالات ودرجة العملاء البالغة 77 في المائة – مع تسعة من كل 10 عملاء يقولون إنهم يوصون بذلك. إن وعد سعر العقد يعني أيضًا أن عملائها لن يروا أن صفقةهم تتجول في منتصف العقد.
جدول الدوري الكامل
Zen Internet – سجل 77 ٪
Plusnet – نقاط 73 ٪
مستودع الأداة المساعدة – سجل 72 ٪
ألياف المجتمع – سجل 71 ٪
Hyperoptic – Score 69 ٪
فودافون – سجل 69 ٪
EE – نقاط 68 ٪
BT – نقاط 64 ٪
Sky – سجل 62 ٪
TalkTalk – سجل 61 ٪
الآن – سجل 60 ٪
Virgin Media – سجل 60 ٪
اقرأ المزيد: تقوم Google بتشغيل هاتف Android جديد رخيص مع أربع ميزات لن تتغلب على iPhone من Apple
يتحدث عن الإحصائيات الجديدة ، ناتالي هيتشنز ، أي؟ وقال محرر المنتجات والخدمات المنزلية: “يظهر أبحاثنا أن مقدمي الخدمات الصغار يفوقون أكبر شركات النطاق العريض في جميع المجالات.
“يقدم العديد من مقدمي الخدمات الأصغر خدمة عملاء أفضل ، أو اتصالات أكثر موثوقية وعقود ثابتة أو انخفاض في الأسعار السنوية – مما يمنح عملائهم مزيدًا من اليقين حول شكل فاتورتهم الشهرية على مدار عقدهم.
“أي عملاء النطاق العريض الذين يقتربون من نهاية عقدهم وغير راضين عن مزودهم الحالي ، أو يمكنهم أن يقفوا على مدخرات ، لا ينبغي أن يترددوا في التصويت بأقدامهم والانتقال إلى مزود مختلف.”
استجابةً لدرجاتها المنخفضة ، قال متحدث باسم Virgin Media: “نحن ملتزمون بتقديم خدمة ممتازة باستمرار وتسهيل الحصول على الدعم عندما يحتاجون إليها.
“كانت الشكاوى إلى Ofcom حول شركة Virgin Media في أدنى مستوياتها منذ عام 2017 في نهاية العام الماضي ، في حين تم حل 92 ٪ من الشكاوى التي أثيرت في الأشهر الثلاثة الماضية في غضون 24 ساعة ، وانخفضت عمليات نقل المكالمات وأوقات الانتظار بشكل كبير.
“هذه البراعم الخضراء هي انعكاس أكثر دقة للتحسينات التي نقوم بها من أي استبيان ، والتي تمثل 0.01 ٪ فقط من قاعدة عملائنا ، وتُظهر أنه على الرغم من أننا لا نستطيع إصلاح كل قضية بين عشية وضحاها ، استراتيجيتنا-استثمار مليون جنيه إسترليني في اليوم في مجالات تواجه العملاء تقريبًا”.