في هذه الجمعة السوداء، تدعو مؤسسة Retail Trust المتسوقين إلى تذكر إنسانيتهم أثناء نضالهم من أجل الصفقات، بينما يخشى عمال التجزئة اليوم خوفًا من سوء المعاملة.
تقول ميليسا، التي تعمل في متجر شهير في الشارع الرئيسي: “الجمعة السوداء إلى عيد الميلاد هو الوقت من العام الذي أخافه بصراحة”. “ما حدث في العام الماضي لا يزال يطاردني. فقد اشترى رجل سلعة مخفضة بسعر خاطئ. وشرحت له أنه من المحتمل أن يكون قد تم تصنيفها بشكل غير صحيح، أو حتى قام متسوق آخر بتبديلها. كنت هادئًا ومهذبًا، وأقوم بعملي فقط.
“ثم، فجأة، فقد كل شيء. في غضون ثوان، تحول صوته من الصراخ العالي إلى الصراخ الكامل. كان ينادينا بالمجرمين، ويطالب باسمي، ويصورني على هاتفه ويتصل بالرقم 999 “للإبلاغ عن جريمة”. أتذكر أنني كنت أفكر: كيف وصلت إلى هنا بهذه السرعة؟”
في يوم الجمعة الأسود هذا، تدعو مؤسسة Retail Trust المتسوقين إلى تذكر إنسانيتهم أثناء نضالهم من أجل الحصول على صفقات في أوقات الضائقة المالية. مع بدء الاندفاع نحو صفقات عيد الميلاد يوم الجمعة، تدعو المؤسسة الخيرية لعمال التجزئة المتسوقين إلى تذكر موسم النوايا الحسنة، بدءًا من لفتات الاحترام البسيطة مثل الترحيب أو الشكر أو الابتسامة.
وجد استطلاع YouGov الذي أجرته مؤسسة YouGov الخيرية والذي شمل 2000 من البالغين في المملكة المتحدة أن ما يقرب من الربع (24%) نسوا التواصل البصري أو الابتسام في وجه عامل متجر، و20% نسوا إلقاء التحية أو الشكر. واعترف 71% من المتسوقين بأنهم “ينزعجون” من عامل متجر أو سائق توصيل أو أي شخص يعمل في خدمة العملاء. ومن بين هؤلاء، قال 13% إنهم رفعوا أصواتهم أو فقدوا أعصابهم.
في وقت سابق من هذا الشهر، وجدت دراسة أجرتها مؤسسة Trust أن 77% من موظفي المتاجر تعرضوا لسلوكيات مخيفة في العام الماضي وأن ربعهم (23%) تعرضوا لاعتداءات جسدية. وقال ما يقرب من النصف (43٪) إنهم يتعرضون للإيذاء أو الاعتداء كل أسبوع. ابتداءً من يوم الجمعة الأسود، ستضيء آلاف الوجوه الشاشات الكبيرة في جميع أنحاء المملكة المتحدة كجزء من حملة إيجابية لمواجهة الانتهاكات التي يواجهها عمال التجزئة.
ستظهر ابتسامات عمال المتاجر وأعضاء الجمهور وقادة الصناعة عبر الشوارع الرئيسية ومراكز التسوق والمواقع التاريخية بما في ذلك بيكاديللي لايتس ومطار هيثرو ومتجر فلانيلز الرائد في شارع أكسفورد، في دعوة موحدة لاحترام موظفي التجزئة.
ستظهر الشاشات في 24 مركز تسوق في المملكة المتحدة حتى عيد الميلاد، بما في ذلك Bluewater وMetrocentre وWestfield London وWestfield Stratford، عبر قناة JCDecaux Community Channel. ومن بين الشركات الأخرى الداعمة للحملة شركة Holland & Barrett وH&M. أصيبت كلير تروتر، البالغة من العمر 30 عامًا، بصدمة شديدة بسبب عملها في متجر للمكياج خلال موسم الأعياد، لدرجة أنها تركت متجر التجزئة لتتولى منصبًا في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بليموث.
يقولون: “جاءت سيدة من أجل الماسكارا والبودرة المفضلة لديها”. “جاءت إلي بينما كنت أخدم عميلاً آخر، وتطلب العناصر. كانت الماسكارا غير متوفرة في المخزون، لذلك بدأت بالصراخ، قائلة أشياء فظيعة لي، ورمي الأشياء من الأدراج في محاولة للعثور على العناصر بنفسها، مدعية أننا كنا نكذب عليها.
“لم يكن أحد يريد العمل في الجمعة السوداء، ولكن كان علينا جميعا أن نفعل ذلك. كان المتسوقون يتوقعون انخفاض الأسعار بنسبة 80 في المائة على العلامات التجارية المتميزة. وعندما لم يكن الأمر كذلك، أصبح الأمر “خطأنا”. وسيتكرر الأمر نفسه في الفترة التي سبقت عيد الميلاد وعيد الميلاد. كعمال تجزئة، لم نعامل في كثير من الأحيان كبشر”.
يعمل سيان كمدير متجر في شارع أكسفورد المزدحم بلندن. وتقول: “عندما يسألني أصدقائي كيف كان يومي وأقول لهم، لا يمكنهم تصديق ما أمر به”. وتقول إن أحد العملاء أصيب بانهيار بسبب حمالة صدر اعتقدت أنه كان ينبغي خصمها. “كانت تتجادل مع أحد العاملين وأشارت إلى الموظف الآخر على أنه “كلمة سمينة”. لم تكن هناك مشكلة باستثناء أنها أرادت خصمًا بنسبة 10 في المائة، وكانت تتجادل بشأن خصم 2.50 جنيهًا إسترلينيًا على حمالة صدر بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا. وهددت بترك مراجعة مروعة لنا وقالت إنها ستذهب إلى الشرطة”.
تحدث مدير المتجر ناثان عن كيفية انتشار الغضب. “يفقد شخص واحد أعصابه، وفجأة يصبح المتجر بأكمله على حافة الهاوية… لا يستغرق الأمر سوى شرارة واحدة، ونتركنا واقفين في المنتصف نحاول الحفاظ على تماسكنا. لقد وصل الأمر الآن إلى النقطة التي نرتدي فيها كاميرات على الجسم، ليس فقط لوقف السرقة من المتاجر ولكن لتسجيل الإساءات التي نتعرض لها. هكذا أصبح الأمر عاديا. في كل عام مع بداية هذا الموسم، تشعر أنه قادم. أنت تعرف ما ينتظرك، وما عليك إلا أن تستعد له.”
وصف عمال المتاجر في تحقيقنا مع Retail Trust العشرات من الحوادث المروعة في شوارعنا الرئيسية. تقول ليزا، التي كانت تعمل في مجال التجميل في أحد المتاجر الكبرى، إنها وُصِفت بـ “الغبية”، واتُهمت بإخفاء المخزون لنكاية العملاء، وعندما أبلغت أحد العملاء بإيقاف الماسكارا، وُصفت بأنها “قطعة عديمة الفائدة وكاذبة”.
تقول البائعة ستيفاني، 42 عاما، من كونوي، ويلز، إنها تخشى اقتراب الجمعة السوداء وعيد الميلاد. تقول: “في إحدى الأمسيات في هذا الموسم المزدحم، بعد أن أغلقنا أبوابنا، كنت أخرج الصناديق إلى الخزنة، وبدأت امرأة تقرع وتصرخ على النافذة لأنها تأخرت ولم تستلم طلبًا كانت قد قدمته”. وأوضحنا لها أن المتجر مغلق، ولم نتمكن من السماح لها بالدخول – فقد توقف كل شيء عن الاتصال بالإنترنت وتم قطع الدفاتر – لكنها بدأت بالصراخ والشتائم والتهديد. كنا نستعد للمغادرة وكنا خائفين على سلامتنا لأنها كانت تسد المخرج”.
ابتعد نيكولا أيضًا عن وظيفة البيع بالتجزئة في شارع أكسفورد. وتقول: “لن تصدق عدد الأشخاص الذين لا يستطيعون وضع هواتفهم بعيدًا لمدة ميلي ثانية واحدة أثناء الانتهاء من عملية الشراء”. “في أوقات أخرى، يأتي الناس في الصباح الباكر ويبدأون بالصراخ عليك، وكنت تعلم أنهم يأتون للتو للتذمر من شخص ما قبل الذهاب إلى العمل. وكانت الأمور دائمًا أسوأ في عيد الميلاد، عندما يبرز التوتر أسوأ ما في الناس.”
القشة التي قصمت ظهر البعير بالنسبة لعائشة، التي تركت أيضًا تجارة التجزئة، كانت رؤية اثنين من المتسوقين يتجادلان علنًا حول آخر قلم تمييز من Fenty Diamond. “لا أدب ولا أدب، فقط الغضب.”
يقول كريس بروك كارتر، الرئيس التنفيذي لمؤسسة ريتيل ترست، “لقد أصبح السلوك الطائش وغير اللطيف والعدواني جزءا من وظيفة عدد كبير جدا من العاملين في المتاجر. ويقع على عاتقنا جميعا المساعدة في إعادة الإنسانية إلى الشارع الرئيسي في عيد الميلاد هذا العام، بدءا بأفعال بسيطة مثل الشكر، والتحية، والابتسامة”. “إن الابتسامات التي يتم مشاركتها في جميع أنحاء البلاد تمثل دعوة Retail Trust إلى الكرامة واللياقة. نحن نعلم أن أصغر أعمال الاحترام لا تزال تحدث فرقًا كبيرًا.”
في يوم الجمعة الأسود وما بعده، يمكنك إظهار دعمك من خلال تحميل ابتسامتك الخاصة التي تعبر عن الاحترام على موقع Retailtrust.org.uk/respect ومن خلال مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام #RespectRetail.
ستظهر الابتسامات المشتركة على الشاشة الشهيرة في ميدان بيكاديللي يوم الأربعاء 17 ديسمبر.