قامت Salesforce بخفض 4000 وظيفة أخرى من القوى العاملة لدعم العملاء ، حيث تضاعف العملاق التكنولوجي على الذكاء الاصطناعي ، حتى مع ذكر الشركة عن نتائج مالية قوية.
أحدثت أحدث عمليات تسريحات Salesforce تقليص عدد العملاء ، مما أدى إلى تقليل عدد الموظفين من 9000 إلى 5000. وبحسب ما ورد يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع حوالي مليون محادثات عميل.
في حلقة حديثة من معرض لوجان بارتليت ، برر الرئيس التنفيذي مارك بينيوف التخفيضات بقوله إنه “يحتاج إلى رؤوس أقل” حيث يستثمر Salesforce بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي عبر عملياتها.
في وقت سابق من هذا العام ، تباهى Benioff بأن الذكاء الاصطناعى كان يقوم بالفعل بنسبة 30 إلى 50 في المائة من العمل ، والتي قام بتأطيرها على أنها مكاسب في الكفاءة – بنسبة 17 في المائة من التكاليف التي تم تحقيقها بعد إلقاء 1000 شخص في فبراير.
في يوم الأربعاء ، أبلغ مالك Slack عن إيراداته بلغت 10.2 مليار دولار للربع المنتهي في 31 يوليو ، بزيادة 10 في المائة عن نفس الفترة من العام الماضي. أعلنت الشركة أيضًا عن زيادة قدرها 20 مليار دولار في خطة إعادة شراء الأسهم.
وقال بينيوف: “تعكس هذه النتائج نجاح عملائنا – مثل Pfizer و Marriott والجيش الأمريكي – الذين يتحولون إلى مؤسسات وكيل ، حيث يعمل البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعى جنبًا إلى جنب لإعادة تصور سير العمل ، وتسريع الإنتاجية ، وتقديم نجاح العملاء”.
“لقد تجاوزنا جميع أهدافنا المالية مع تحقيق ربعنا العاشر على التوالي من توسيع هامش التشغيل ، وتوفير عائدات قوية وزيادة القيمة لعملائنا والمساهمين.”
لكن مزود برامج الأعمال يتوقع أيضًا أن تكون إيرادات الربع الحالية أقل من تقديرات وول ستريت ، حيث يطل العملاء الإنفاق على منتجاتها السحابية للمؤسسات بسبب عدم اليقين الاقتصادي الكلي.
تراجعت أسهم شركة سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا بأكثر من 4 في المائة في التداول بعد الجرس.
احتضنت بنيوف ، التي بلغت قيمة حزمة التعويضات السنوية 55 مليون دولار ، أتمتة علانية كعمود مركزي لمستقبل Salesforce حتى مع خسارة الآلاف من وظائفهم. ويصر على أن الاستبدال العدواني للأشخاص الذين لديهم آلات يستحق الاحتفال به ، واصفا العام الماضي بتوسع الذكاء الاصطناعى “الأشهر الثمانية الأكثر إثارة في حياتي المهنية”.
هذا ليس جديدًا بالنسبة لـ Salesforce. في أوائل عام 2023 ، أشرف Benioff على تسريح جماعي من 7000 عامل ، ما يقرب من 10 في المائة من القوى العاملة العالمية للشركة ، على الرغم من أنه في وقت لاحق من العام ، قام عملاق الحوسبة السحابية بتعيين 3000 عامل.
رسالة مختلطة
“منذ أشهر فقط ، قللوا (Salesforce) من تهديد الذكاء الاصطناعي للوظائف. إن الإجراء الأخير يثير أسئلة مهمة حول الثقة في هذا القطاع. إنه ضار للغاية ويؤدي إلى مناخ من القوى العاملة الأوسع في الصناعة”.
في يوليو ، ردد Benioff هذا الخط الأكثر ليونة ، حيث أصر على “زيادة” الذكاء الاصطناعي بدلاً من استبدال الناس. قبل يوم واحد فقط من الإعلان عن تسريح العمال ، تضاعف هذا الطمأنينة في منشور على X.
وكتب: “مستقبلنا الوكلاء ليس مسبقًا. إذا استبدلت الذكاء الاصطناعى الحكم البشري والإبداع والتعاطف ، فإننا نقلل من أنفسنا”.
وقال ميرزا: “هذه إشارة مهمة إلى حد كبير أن هذا يقول للقطاع التكنولوجي مع أكبر عمليات تسريح العمال AI حتى الآن ويمكن أن يؤدي إلى تأثير نسخ في هذا القطاع”.
“ينمو الاضطراب يومًا بعد يوم ، وسنرى ذلك مستمرًا.”
Salesforce ليست وحدها. قامت شركة Recruit Holdings ، الشركة الأم لـ Reval و Glassdoor ، بتخفيض 1300 وظيفة وسط تحول منظمة العفو الدولية في يوليو. قام كلارنا بتسجيل 40 في المائة من القوى العاملة في وقت سابق من هذا العام. أعلنت Duolingo في أبريل أنها ستتوقف عن توظيف المقاولين واستبدالهم بـ AI.
“داخليًا (في Salesforce) ، يمكن قراءة هذه التخفيضات كوسيلة لزيادة الكفاءة إلى الحد الأقصى وقيمة المساهمين في نهاية المطاف. ولكن هناك خطر عندما تقطع الشركات بعمق في المناصب المبتدئة ؛ قد تقوض خط أنابيب المواهب في المستقبل ، والتي يمكن أن تؤذيهم بشكل استراتيجي على المدى الطويل”
يتم مشاركة هذا القلق على نطاق واسع في جميع أنحاء الصناعة. وقال داريو أمودي ، الرئيس التنفيذي لشركة الأنثروبور ، لـ Outlet Axios في وقت سابق من هذا العام أن منظمة العفو الدولية يمكن أن تقضي على نصف جميع الوظائف ذات الياقات البيضاء.
شهدت حقول “المكشوفة للغاية” انخفاضًا نسبيًا بنسبة 13 في المائة في فرص العمال الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و 25 عامًا بين أكتوبر 2022 ويوليو 2025. في التكنولوجيا على وجه التحديد ، يكون التأثير أكثر تضخماً. انخفضت فرص مهندسي البرمجيات بنسبة 20 في المائة ، وفقًا لبحث جديد من جامعة ستانفورد.
لم يستجب Salesforce لطلب الجزيرة للتعليق.