زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن أمازون استخدمت تصميمات واجهة “ متلاعبة وقسرية ” لخداع المستخدمين للتسجيل في التجديد التلقائي.
اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية بالولايات المتحدة Amazon.com بتسجيل ملايين المستهلكين في خدمة Amazon Prime ذات الاشتراك المدفوع دون موافقتهم وجعل من الصعب عليهم الإلغاء ، وهو الإجراء الأخير الذي اتخذته الوكالة ضد عملاق التجارة الإلكترونية في الأسابيع الأخيرة. .
رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية في أمازون في محكمة اتحادية في سياتل يوم الأربعاء ، زاعمة أن “أمازون قد خدعت عن قصد ملايين المستهلكين في التسجيل عن غير قصد في أمازون برايم”. قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون استخدمت “تصميمات واجهة مستخدم متلاعبة أو قسرية أو خادعة تُعرف باسم” الأنماط المظلمة “لخداع المستهلكين للتسجيل في تجديد اشتراكات Prime تلقائيًا”.
الدعوى القضائية هي واحدة من العديد من الإجراءات التي اتخذتها إدارة الرئيس جو بايدن والتي تهدف إلى كبح جماح القوة السوقية الضخمة لشركات التكنولوجيا الكبرى في الوقت الذي تحاول فيه زيادة المنافسة لخلق حماية أكبر للمستهلك.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون برايم هو أكبر برنامج اشتراك في العالم ، حيث يدر إيرادات تبلغ 25 مليار دولار سنويًا. إنه يوفر شحنًا سريعًا ومجانيًا لملايين العناصر ، وخصومات متنوعة ، وإمكانية الوصول إلى الأفلام والموسيقى والمسلسلات التلفزيونية ، بالإضافة إلى مزايا أخرى. يدفع الأعضاء الأساسيون في الولايات المتحدة 139 دولارًا سنويًا ويحققون قدرًا كبيرًا من حجم مبيعات أمازون. تضم Prime أكثر من 200 مليون عضو في جميع أنحاء العالم.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن “أحد أهداف أمازون التجارية الأساسية – والهدف التجاري الأساسي لشركة Prime – هو زيادة أعداد المشتركين.”
قالت الدعوى القضائية إنه تحت ضغط كبير من لجنة التجارة الفيدرالية ، غيرت أمازون عملية الإلغاء في أبريل ولكن “الانتهاكات جارية” وأنها لا تزال “تتطلب خمس نقرات على سطح المكتب وستة على الهاتف المحمول للمستهلكين للإلغاء من Amazon.com”.
وتسعى الوكالة إلى فرض عقوبات مدنية وإصدار أمر قضائي دائم لمنع الانتهاكات المستقبلية.
وتراجعت أسهم أمازون 0.9 بالمئة في منتصف النهار.
ولم ترد الشركة على الفور على طلب للتعليق من وكالة رويترز للأنباء.
كانت لجنة التجارة الفيدرالية تحقق في عمليات التسجيل والإلغاء لبرنامج Prime منذ مارس 2021.
وقالت لينا خان ، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية ، في بيان: “خدعت أمازون الناس وحاصرتهم في اشتراكات متكررة دون موافقتهم ، ليس فقط لإحباط المستخدمين ولكن أيضًا تكلفهم أموالًا كبيرة”.
واجه المستهلكون الذين حاولوا إلغاء Prime خطوات متاهة متعددة لإنجاز مهمة الإلغاء ، وفقًا للشكوى. قالت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية أن أمازون استخدمت مصطلح “إلياذة فلو” لوصف العملية التي بدأت في عام 2016 ، مشيرة إلى قصيدة هوميروس الملحمية حول حرب طروادة الطويلة.
وقالت الوكالة إن أمازون ارتكبت أيضًا “سوء سلوك متعمد” يهدف إلى تأخير تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية من خلال تقديم ردود “سوء نية” على طلبات المستندات.
جعل مثالا
قالت Evelyn Mitchell-Wolf ، كبيرة المحللين في Insider Intelligence ، إن “FTC تقدم مثالاً لشركة Amazon ، ولكن من الشائع جدًا أن تجعل الشركات من الصعب إلغاء حساب أكثر من إنشاء حساب”.
وأضاف ميتشل وولف: “قد تعمل القوة السوقية لشركة أمازون ضدها في هذه الحالة ، حيث لن تجد لجنة التجارة الفيدرالية صعوبة في إثبات أن المستهلكين قد تضرروا بالفعل إذا أعاقت أمازون قدرتهم على ممارسة خيارهم لإلغاء عضويتهم الرئيسية” .
أعلنت FTC في 31 مايو عن تسوية بقيمة 5.8 مليون دولار مع وحدة كاميرا جرس الباب من أمازون Ring بعد أن قالت الوكالة إن الكاميرات قد استخدمت للتجسس على بعض العملاء. في نفس اليوم ، قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون وافقت على دفع 25 مليون دولار لتسوية الادعاءات بأنها انتهكت حقوق خصوصية الأطفال من خلال عدم حذف تسجيلات تقنية المساعد الافتراضي من Alexa بناءً على طلب الوالدين والاحتفاظ بها لفترة أطول من اللازم.
تعتبر الدعوى القضائية الجديدة “رمزًا للجهود التي تبذلها الحكومات في جميع أنحاء العالم لكبح التأثير المفرط للتكنولوجيا الكبيرة” ، بما في ذلك Amazon و Apple و Meta ، وفقًا لتوم فورتي ، العضو المنتدب في DA Davidson Companies.
لكن Forte شكك أيضًا في استراتيجية FTC ، مشيرًا إلى تجار التجزئة الآخرين وخدمات الاشتراك التي تجعل من الصعب إنهاء العضوية.