سان فرانسيسكو، كاليفورنيا – كل صباح، عندما يفتح المقهى والمساحة الفنية فايز أبوابهما في منطقة ميشن في سان فرانسيسكو، يكتب أحد الموظفين رسالة على السبورة الموجودة بالخارج.
عادةً ما تكون الرسالة مضحكة أو بمثابة توصيلة للقهوة والفن. ولكن في الشهر الماضي، مع اندلاع الحرب في غزة، ظهرت رسالة مختلفة: “التضامن مع غزة. ومن النهر إلى البحر ستتحرر فلسطين.
كان مايكل ماكونيل، المالك المشارك لفايز، خارج المدينة وقت ظهور الرسالة. ولكن عندما بدأ هاتفه يرن بالإشعارات، عرف أن هناك خطأ ما.
كانت التقييمات ذات النجمة الواحدة تتدفق على مواقع الويب الشهيرة مثل Yelp. اشتكى البعض من “المظهر القذر” من الموظفين، والبعض الآخر من سوء خدمة الطاولة.
لكن ماكونيل كان متشككا. فايز ليس لديه طاولات على الإطلاق. ويبدو أن الكثير من المعلقين ينشرون من أجزاء أخرى من الولايات المتحدة، مثل نيويورك وميشيغان.
وذلك عندما خطر بباله: كان فايز في منتصف عملية قصف للمراجعة.
غالبًا ما يستخدم قصف المراجعة لوصف الجهود المنسقة عبر الإنترنت لقصف الأفراد والمنظمات بالانتقادات، ويمكن أن يكون له تداعيات مدمرة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي لديها موارد قليلة للتغلب على الهجوم.
تهديدات بالقتل ومكالمات خارجية
وماكونيل هو أول من يعترف بأن القصف الاستعراضي يتضاءل مقارنة بالدمار الذي حدث منذ بداية الحرب في 7 أكتوبر/تشرين الأول. فقد قُتل أكثر من 14800 فلسطيني بالإضافة إلى 1200 إسرائيلي.
ولكن بينما كان يعد القهوة بعد الذروة الصباحية، ويحيي بعض العملاء بالاسم، يفكر ماكونيل في لقاءه مع المرأة التي يعتقد أنها أثارت الاحتجاج عبر الإنترنت.
وقال ماكونيل: “قالت إنها لم تكن على علم بأننا سنتلقى تهديدات بالقتل أو مكالمات من إسرائيل وخارجها، ولم تكن تعلم أننا سنتلقى تقييمات موقع Yelp”. “وكنت مثل ،” لا أعرف. ماذا كنت تظن أنه سيقع؟'”
وأضاف ماكونيل أنه من المحبط أن المرأة لم تفكر فيما ستفعله منشوراتها بشركته أو موظفيها.
لكنه يظل متفائلا. اتخذت Google وYelp إجراءات لإزالة المنشورات التي تهاجم التعليقات، وقال ماكونيل إنه أجرى محادثة “رائعة” مع شخص تواصل معه عبر Instagram للحديث عن رسالة السبورة وعواقبها.
ويعتقد أن السياح قد ينفرون من التقييمات السيئة عبر الإنترنت، لكن زبائنه الدائمين سيستمرون في التجمع حول المقهى، المعروف بأعماله الفنية وجدار أقراص DVD المستأجرة.
وقالت ميليسا رايان، وهي مستشارة تركز على مكافحة التطرف والتسمم عبر الإنترنت، إن المشاركين في قصف المراجعة يدركون قوة كلماتهم.
لكنها تعتقد أن المسؤولية يجب أن تقع على عاتق شركات مثل Yelp وGoogle لمنع التنمر واتخاذ إجراءات صارمة ضد المراجعات المزيفة.
قال رايان: “إن الأمر يتعلق بالمنصات لتخصيص المزيد من الطاقة والموارد لذلك والتفكير في سياساتها وتنفيذها”. “إن الشكوى من خدمة الانتظار غير الموجودة هي شيء واحد. إن وصف شخص ما بأنه إرهابي وتوجيه التهديدات هو أمر آخر.
وعلى بعد عشر بنايات من مدينة الفايز، واجه المخبز والمطعم الفلسطيني ريم أيضًا احتجاجًا وقصفًا عندما افتتح أول موقع له في مدينة أوكلاند القريبة في عام 2017.
قالت المؤسِّسة المشاركة زينة هندي إنها والشيف ريم أصيل تصورا مطعمهما كمكان ترحيبي، ووصفاه بشعار “طعام الشارع العربي المحضّر بحب كاليفورنيا”.
ولكن في غضون أسبوع من الافتتاح، بدأ رد الفعل العنيف. “لقد غمرت تقييمات النجمة الواحدة شركتي Google وYelp،” تذكرت هندي بينما كانت تجلس إلى طاولة داخل موقع مخبز Mission District.
“كان البعض يقول بشكل صارخ: “هذه مؤسسة إرهابية”. هناك دماء أطفال في طعامهم، أشياء من هذا القبيل. ثم هناك من حاول إخفاء الأمر، مثل: “لقد ذهبت إلى هناك، وكان طعامهم سيئًا”، وأدرجوا منتجات لا نقدمها في الواقع”.
اعترض العديد من المعلقين على لوحة داخل المطعم تصور الناشطة الفلسطينية رسمية عودة، التي أدينت في إسرائيل بالمشاركة في تفجير مميت لكنها تصر على أنها اعترفت تحت التعذيب.
ومع ذلك، تضمنت ردود الفعل عبر الإنترنت تهديدات ضد أفراد من الموظفين، وخاصة أصيل، الشيف والمالك، الذي كان حاملاً في ذلك الوقت.
وأوضح هندي: “تلقت ريم رسائل دنيئة للغاية ولا أريد حتى أن أكررها، لكنها كانت عنيفة للغاية”.
لكن هندي ينسب الفضل إلى المجتمع في إبقاء المخبز مفتوحًا. وقالت إنه عندما ظهر المتظاهرون خارج المتجر، ظهر المؤيدون وربطوا أذرعهم لتوفير ممر آمن لعمال وعملاء ريم.
والآن، مع تصاعد التوترات بشأن الحرب في غزة، يأمل هندي أن يتمكن المطعم من توفير مساحة آمنة في المقابل، خاصة للفلسطينيين الذين يعانون من حجم العنف.
وقال هندي: “في الأسابيع القليلة الماضية، شعرنا أنا وريم كفلسطينيين بالدمار التام وشعرنا بالشلل لأننا نشهد الإبادة الجماعية لشعبنا أمام أعيننا”. “هذا أمر مفجع.”
وأضافت أنها وزملاؤها ليس لديهم أي نية لإغلاق أبوابهم، بغض النظر عن رد الفعل العنيف.
وقالت: “لن نذهب إلى أي مكان”. “عندما يرى الأشخاص الآخرون في مجتمعنا ذلك، يقولون: حسنًا، لقد تحدثت ريم علنًا عن هذا الأمر، وأشعر أن هناك مساحة لي للقيام بذلك أيضًا.”
كتلة تصويتية قوية
وقالت ميريام زوزونيس، مفوضة مكتب الأعمال الصغيرة في سان فرانسيسكو، إنه لسوء الحظ، فإن أصحاب الأعمال الصغيرة غالباً ما يكافحون من أجل البقاء على قيد الحياة خلال الاحتجاجات دون دعم مجتمعي قوي.
يعمل زوزونيس كمستورد لشركة تيراسنطا التجارية التي تقوم بتوزيع النبيذ والمشروبات الروحية من الشرق الأوسط. لقد رأت بنفسها كيف يمكن لرد الفعل العكسي عبر الإنترنت أن يؤدي إلى تخريب المبيعات.
وقالت: “لدينا حسابات خسرت أعمالها بسبب تسليط الضوء على نبيذنا الفلسطيني”.
“إنهم متاجر نبيذ عادية، وسوف يقومون بدعاية مغالى فيها، ثم يتم إلغاء الحدث الذي كان سيعمل معهم. أشياء مثل هذه لها تداعيات مالية، ولكن هذا موجود في كل مكان في الوقت الحالي.
ويشتبه زوزونيس في أن الهجمات عبر الإنترنت هي جزء من جهد أكبر لتحويل المحادثة بعيدًا عن الصراع في غزة.
وقالت: “المجتمع الفلسطيني لا يملك ترف الانغماس في هذا النوع من المعارك التافهة”. “هذه هي استراتيجيتهم: إبقاءنا مشتتين على كل هذه الجبهات.”
وتشير إلى أن الأمريكيين العرب يُعترف بهم بشكل متزايد ككتلة تصويتية قوية. وهي تريد استخدام هذا النفوذ لدفع السياسيين المحليين، مثل المشرفين على مدينة سان فرانسيسكو، إلى الدعوة إلى وقف إطلاق النار في غزة.
وقالت: “نعم، نحن نتعرض للهجوم هنا، لكن أهلنا في فلسطين يُقتلون”. وأضاف: “لذا علينا أن نطالب المدينة باتخاذ موقف بشأن مطلب وقف إطلاق النار لناخبيها”.