في أعقاب الأمطار غير المسبوقة التي عطلت مئات الرحلات الجوية في دولة الإمارات العربية المتحدة، أصدر الرئيس التنفيذي لشركة طيران الإمارات تيم كلارك يوم السبت رسالة مفتوحة تتناول إحباطات المسافرين المتضررين خلال الأيام الخمسة الماضية.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
وهنا الرسالة كاملة:
“كان هذا الأسبوع من أصعب الأسابيع بالنسبة لطيران الإمارات من الناحية التشغيلية، حيث ضربت عواصف قياسية دولة الإمارات العربية المتحدة.
أود أن أقدم خالص اعتذاراتنا لكل عميل تعطلت خطط سفره خلال هذا الوقت.
شهدت دولة الإمارات العربية المتحدة، يوم الثلاثاء 16 أبريل، أعلى معدل هطول للأمطار منذ 75 عامًا. وتسببت الرياح العاتية والأمطار في تعطيل النشاط في جميع أنحاء المدن. ظل مركزنا في دبي مفتوحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع تقليل حركة الطيران حفاظًا على السلامة، لكن الطرق التي غمرتها المياه أعاقت قدرة عملائنا والطيارين وطاقم الطائرة وموظفي المطار على الوصول إلى المطار، وكذلك حركة الإمدادات الأساسية مثل الوجبات والوجبات. وسائل الراحة الأخرى للطيران.
قمنا بتحويل عشرات الرحلات الجوية لتجنب أسوأ الأحوال الجوية يوم الثلاثاء، واضطررنا على مدار الأيام الثلاثة التالية إلى إلغاء ما يقرب من 400 رحلة وتأخير العديد من الرحلات الأخرى، حيث ظلت عملياتنا المركزية تواجه تحديات بسبب نقص الموظفين والإمدادات.
لقد كنا واضحين بشأن أولويتينا: الاعتناء بعملائنا الذين تأثروا بالاضطراب واستعادة عملياتنا في الموعد المحدد.
لتحرير الموارد والقدرة على إدارة العملاء المتأثرين كأولوية، اضطررنا إلى تعليق تسجيل الوصول للمسافرين المغادرين من دبي، وتنفيذ حظر على مبيعات التذاكر، ووقف حركة الركاب مؤقتًا من النقاط عبر شبكتنا القادمة إلى دبي.
لقد قمنا بنشر موارد إضافية لمساعدة فرق المطار ومركز الاتصال لدينا في إعادة الحجز وبدء رحلات إضافية إلى الوجهات التي حددنا فيها أعدادًا كبيرة من العملاء النازحين.
أرسلنا أكثر من 100 موظف متطوع لرعاية العملاء المضطربين في صالات المغادرة بمطار دبي وفي منطقة العبور، مع إعطاء الأولوية للحالات الطبية وكبار السن وغيرهم من المسافرين المعرضين للخطر. حتى الآن، تم تأمين أكثر من 12,000 غرفة فندقية لاستيعاب العملاء المعطلين في دبي، وتم إصدار 250,000 قسيمة وجبات، والمزيد من كميات مياه الشرب والبطانيات وغيرها من المرافق.
خلف الكواليس، كان الأمر كله بمثابة التدريب العملي لآلاف الموظفين الآخرين في جميع أنحاء المؤسسة لإعادة عملياتنا إلى المسار الصحيح.
اعتبارًا من صباح هذا اليوم السبت 20 أبريل، تمت استعادة جداول رحلاتنا المنتظمة. تمت إعادة حجز الركاب الذين تقطعت بهم السبل سابقًا في منطقة العبور بالمطار وهم في طريقهم إلى وجهاتهم. لقد قمنا بتشكيل فريق عمل لفرز وتسوية وتسليم حوالي 30 ألف قطعة من الأمتعة المتروكة لأصحابها.
سوف يستغرق الأمر بضعة أيام إضافية لإنهاء العدد المتراكم من الركاب والحقائب التي تم حجزها، ونطلب من عملائنا الصبر والتفهم.
نحن نعلم أن استجابتنا كانت بعيدة عن الكمال. نحن ندرك ونتفهم الإحباط الذي يشعر به عملائنا بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات. نحن ندرك أن الطوابير الطويلة وأوقات الانتظار غير مقبولة.
نحن نأخذ التزامنا تجاه عملائنا على محمل الجد، وقد تعلمنا من الأيام القليلة الماضية لتصحيح الأمور وتحسين عملياتنا.
أود أيضًا أن أنوه وأشكر فرقنا في جميع أنحاء شركة الطيران، والعديد من الموردين والشركاء لدينا على جهودهم الدؤوبة على مدار الساعة هذا الأسبوع، على الرغم من الظروف الصعبة، لدعم العملاء، واستعادة شبكتنا، وإعادة جدول التشغيل لدينا. إلى وضعها الطبيعي.
وأخيراً، ومرة أخرى، أود أن أقدم، بالنيابة عن نفسي، وبالنيابة عن جميع الفرق في طيران الإمارات، اعتذارنا لكل عميل تأثر بهذا التعطيل.
سنواصل العمل الجاد للارتقاء إلى مستوى توقعاتكم والوفاء بوعد علامتنا التجارية Fly Better.”