دبي: تأشيرة الإقامة، قضايا الهوية الإماراتية؟ كيفية فرزها دون زيارة مراكز عامر

يمكن للمقيمين إكمال عملياتهم بشكل افتراضي بالكامل من خلال هذه الخدمة الحكومية

هل لديك مشكلة في معالجة تأشيرة إقامتك أو تجديد بطاقة الهوية الإماراتية بسبب عدم اكتمال المستندات أو عدم وضوحها؟ في الواقع، ليست هناك حاجة لك للحضور فعليًا إلى أي مركز من مراكز عامر في دبي لإكمال العملية، حيث يمكن القيام بذلك في أي مكان عبر خدمات مؤتمرات الفيديو.

عرضت التكنولوجيا في معرض جيتكس جلوبال 2023، وقالت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA) – دبي لصحيفة الخليج تايمز إن خدمة عامر الافتراضية سهلة الاستخدام.

كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.

“ليست هناك حاجة لمقدم الطلب للحضور إلى مركز عامر لإجراء أي معاملة معلقة بعد أن اكتشف موظف التأشيرات أن بعض المستندات مفقودة أو غير واضحة. وأوضح مسؤول بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب أن العميل يمكنه الآن استخدام خدمة عامر الافتراضية والتحدث إلى مسؤول الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في الوقت الفعلي لحل المشكلة.

لا يتم إجراء الخدمة عن بعد بواسطة برنامج chatbot يحاكي المحادثة البشرية فقط، ولكن بواسطة شخص حقيقي للسماح للعملاء برؤية الضابط والتحدث إليه مباشرة لحل المشكلة.

توفير الوقت والجهد

“العملية بسيطة: يمكن لمقدم الطلب الوصول إلى الخدمة الافتراضية عن بعد وسيقوم الموظف بمراجعة المستندات المفقودة أو غير الواضحة. سيقوم مقدم الطلب بعد ذلك بإرفاق المستند الجديد في مربع الدردشة لإتمام المعاملة. وأضاف مسؤول الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب: “بالتأكيد ليست هناك حاجة لمقدم الطلب للقيام بذلك شخصيًا”، مؤكدًا: “ستعمل خدمة عامر الافتراضية على تقليل وقت المعاملة وتجعل العملية أسهل للعملاء”.

ويمكن الاستفادة من الخدمة الافتراضية لإصدار وتجديد جميع أنواع التأشيرات، بما في ذلك الإقامة وتأشيرة الطالب والزيارة، بالإضافة إلى التأشيرات الذهبية والخضراء. يتم استخدام مؤتمرات الفيديو لحل التأخير للعملاء الذين قدموا بالفعل طلبًا أوليًا ولكن تأخرت المعالجة بسبب العثور على مستند مفقود أو غامض.

خطة التوسع

وأشارت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي في وقت سابق إلى أنه تمت معالجة 250 ألف معاملة خلال الشهرين الأولين عندما تم تقديم المرحلة الأولية لخدمة مكالمات الفيديو في الربع الأول من عام 2023.

حاليًا، تتوفر خدمة Virtual Amer طوال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 7 صباحًا حتى 7 مساءً ولكن هناك خطط لجعلها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وإلى جانب خدمة عامر الافتراضية، يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بمركز اتصال عامر على الرقم المجاني 8005111، وهو متاح على مدار الساعة.