تنطبق أحكام قانون حماية المستهلك الإماراتي على مبيعات المنتجات والخدمات عبر الإنترنت
صورة الملف
سؤال: اشتريت هاتفًا محمولًا جديدًا من أحد المتاجر عبر الإنترنت. لقد طورت بعض المشاكل. هل ينطبق الضمان/الضمان على العناصر المشتراة عبر الإنترنت؟
إجابة: بناءً على استفساراتك، من المفترض أن المورد (المتجر الإلكتروني) للهاتف المحمول لك يحمل ترخيصًا ساريًا صادرًا عن السلطات المعنية في دولة الإمارات العربية المتحدة، لمزاولة أعماله. وعليه تطبق أحكام القانون الاتحادي رقم (5) في شأن حماية المستهلك.
في دولة الإمارات العربية المتحدة، تنطبق أحكام قانون حماية المستهلك الإماراتي على مبيعات المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وذلك وفقاً للمادة 3 من قانون حماية المستهلك الإماراتي التي تنص على أن “تسري أحكام هذا القانون على جميع السلع والخدمات داخل الدولة، بما في ذلك المناطق الحرة، والعمليات المتعلقة بها والتي يقوم بها المورد، المعلن أو الوكيل التجاري، وكذلك ما تتم عن طريق التجارة الإلكترونية إذا كان المورد مسجلاً داخل الدولة، وذلك مع عدم الإخلال بالمعاهدات والاتفاقيات الدولية التي تكون الدولة طرفاً فيها.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
يجب على المورد تنفيذ الضمان على المنتجات التي يبيعها. وذلك وفقًا للمادة 10 من قانون حماية المستهلك الإماراتي، والتي تنص على:
“1- يلتزم المورد بتنفيذ كافة الضمانات وتوفير قطع الغيار والصيانة المطلوبة واستبدال السلعة أو استرداد قيمتها النقدية والالتزام بخدمة ما بعد البيع بالنسبة للبضائع المباعة، وذلك خلال المهلة المحددة.
2- يلتزم المورد بضمان الخدمة التي يقدمها وخلوها من العيوب والأعطال خلال فترة زمنية تتناسب مع طبيعة تلك الخدمة، وإلا فعليه إعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك أو جزء منه، أو يجب عليه إعادة أداء الخدمة بشكل صحيح.
3- وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون ضوابط تنفيذ أحكام هذه المادة.
علاوة على ذلك، في حالة حدوث خلل في المنتج الذي يبيعه المورد، تقع على عاتق هذا المورد مسؤولية تصحيح الخلل في المنتج أو استبداله أو إعادة السعر إلى المستهلك. وذلك وفقاً للمادة 12 من قانون حماية المستهلك الإماراتي التي تنص على أنه “في حالة وجود عطل في السلعة أو الخدمة، يجب على المورد إصلاحها أو استبدالها وإعادة السلعة واسترداد ثمنها، أو إعادة أداء الخدمة دون مقابل، وفقاً لما تحدده اللائحة التنفيذية لهذا القانون.
يحتاج المورد إلى تقديم معلومات واضحة حول المنتجات الإلكترونية التي يبيعها عبر البوابات الإلكترونية لعملائه. وهذا يتماشى مع المادة 25 (1) من قانون حماية المستهلك الإماراتي، التي تنص على أنه “يجب على الموردين المسجلين في الدولة والذين يعملون في مجال التجارة الإلكترونية تزويد المستهلكين والسلطات المختصة في الدولة بأسمائهم القانونية الحالة والعناوين وجهات الترخيص، بالإضافة إلى المعلومات الكافية باللغة العربية عن المنتج أو الخدمة المقدمة ومواصفاتها وشروط العقد والدفع والضمان، وذلك وفقاً لما تحدده اللائحة التنفيذية لهذا القانون. “
بناءً على أحكام القانون المذكورة أعلاه، إذا كان الهاتف المحمول الذي اشتريته من أحد الموردين به عطل، فيمكنك الاتصال بالمورد ومطالبته بإصلاح الخلل أو استبداله بآخر جديد. في حالة عدم قيام المورد بإصلاح الخلل في هاتفك المحمول أو عدم استبداله بالهاتف المحمول الجديد، فيمكنك التفكير في تقديم شكوى ضد المورد إلى السلطة المحلية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وذلك وفقاً للمادة 22 (5) من قانون حماية المستهلك الإماراتي، والتي تنص على أنه “تتولى الوزارة (وزارة الاقتصاد) الإشراف على تنفيذ السياسة العامة لحماية المستهلك بالتعاون مع الجهات المختصة، وعلى وجه الخصوص التالي:
– تلقي شكاوى المستهلكين وجمعية حماية المستهلك واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها أو إحالتها إلى الجهات المختصة.
لمزيد من التوضيحات المتعلقة بهذا الأمر، يمكنك التواصل مع وزارة الاقتصاد أو السلطة المحلية المختصة في الإمارة المعنية التي تقيم فيها.
أشيش ميهتا هو المؤسس والشريك الإداري لشركة أشيش ميهتا وشركاه. وهو مؤهل لممارسة مهنة المحاماة في دبي والمملكة المتحدة والهند. التفاصيل الكاملة لشركته على: www.amalawyers.com. يمكن للقراء إرسال أسئلتهم عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected] أو إرسالها إلى Legal View، Khaleej Times، ص.ب. 11243، دبي.