تم استبدال مدير أحد المستشفيات في الإمارات بعد ظهور منشأة الرعاية الصحية في أسفل قائمة أسوأ مراكز الخدمة. وقد طُلب من المدير العام لهيئة الإمارات للخدمات الصحية – التي تدير مستشفى كلباء – أن يكون في المنشأة خلال الشهر المقبل لضمان تحسين الخدمات.
جاء ذلك فيما أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، عن أفضل وأسوأ الجهات الحكومية الاتحادية.
كما كان مركز خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية في رأس الخيمة من بين أسوأ مراكز الخدمة. وتم منح الكيانات ذات الأداء الضعيف 60 يومًا لتحسين الخدمات. سيتم إجراء تقييم ثانٍ في نهاية هذه الفترة لتقييم ما إذا كانت فرق الإدارة في هذه المراكز بحاجة إلى التغيير.
وكتب الشيخ محمد على منصة المدونات الصغيرة X: “إن الخدمة الحكومية المتميزة هي حق للأشخاص المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة ولن نتنازل عنه. والتفاعل مع الجمهور بطريقة إيجابية هو واجب أساسي على كل مسؤول حكومي”.
أفضل المراكز
وقال الشيخ محمد إنه تم تقييم 124 قناة خدمية حكومية كجزء من نظام تصنيف النجوم السنوي. وشملت هذه المراكز مراكز الخدمة والمواقع الإلكترونية والتطبيقات ومراكز الاتصال التابعة لـ 25 وزارة وهيئة اتحادية.
وحصلت أفضل ستة مراكز على تصنيف 6 نجوم. وتشمل الجهات الاتحادية التي حصلت على أفضل التقييمات الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، ووزارة الداخلية.
تم إطلاق نظام تصنيف النجوم للخدمات في عام 2011 لتحسين الخدمات الحكومية. يقوم بتقييم قناة الخدمة على مقياس من 2 إلى 7 نجوم.
وتم تحديث النظام في عام 2019 ليشمل مراكز الاتصال والخدمة والمواقع الإلكترونية والتطبيقات. يتم تقييم قنوات الخدمة وتصنيفها بناءً على نتائج استبيانات رضا العملاء والمدخلات من المتسوقين السريين.