وارتفعت الشكاوى المتعلقة بصيانة السيارات وقطع الغيار من 968 شكوى في 2022 إلى 1493 شكوى العام الماضي. – صورة الملف
أعلن مركز أبوظبي للأعمال، التابع لدائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي، عن نمو بنسبة 83.4% في عدد قضايا المستهلكين التي تم حلها خلال عام 2023.
وبلغ عدد شكاوى المستهلكين في العاصمة 24833 شكوى في عام 2023 بارتفاع نسبته 6.9% مقارنة بـ 23232 شكوى في 2022، فيما بلغت القيمة الإجمالية المقدرة للسلع والخدمات للشكاوى المبلغ عنها 26.64 مليون درهم.
ورغم ارتفاع عدد الشكاوى إلا أن إدارة حماية المستهلك قامت بتسوية معظم الشكاوى وأحالت 1041 شكوى إلى الجهات القضائية.
وقال محمد منيف المنصوري، المدير التنفيذي لمركز أبوظبي للأعمال: «نؤمن بأن الحفاظ على حقوق المستهلك والملكية الفكرية مع ضمان جودة السلع والخدمات يشكل أساساً مهماً لجذب الاستثمارات النوعية».
«إن معرفة المستهلكين بحقوقهم والتعبير عن آرائهم وتقديم الشكاوى يسهم في تحسين الخدمات وتعزيز حيوية وتنافسية قطاعها التجاري. نحن نعمل على زيادة الوعي والمعرفة بحقوق المستهلك وتسريع وتعزيز معالجة وتسوية الشكاوى. وأضاف المنصوري: “إن نجاحنا في تسوية 83.4% من الشكاوى يعكس فعالية الإجراءات لضمان استمرار أبوظبي في كونها الوجهة المفضلة للمواهب والشركات والاستثمارات”.
بالإضافة إلى تلقي شكاوى المستهلكين وتسويتها، تنظم إدارة حماية المستهلك زيارات ميدانية للمؤسسات التجارية ومنافذ البيع ومحلات البقالة والصالونات ومراكز التجميل بالإضافة إلى أسواق الخضار والفواكه والأسماك في مواقع مختلفة في أبوظبي، ضمان توفير أفضل الظروف لتحقيق النمو والازدهار مع الحفاظ على حقوق المستهلك.
كما أشارت البيانات إلى ارتفاع ملحوظ في عدد شكاوى صيانة السيارات وقطع الغيار حيث ارتفعت من 968 شكوى في عام 2022 إلى 1493 شكوى في العام الماضي بنسبة زيادة قدرها 54%. وتمثل هذه الشكاوى 6 في المائة من إجمالي عدد الحالات المبلغ عنها.
خلال عام 2023، بلغت الشكاوى المتعلقة بالأجهزة الكهربائية والإلكترونية والهواتف المحمولة ومستلزماتها 579 شكوى، فيما بلغت الشكاوى المتعلقة بالمستلزمات المنزلية والأثاث 467 شكوى. وقدم المستهلكون 372 شكوى تتعلق بالمنسوجات والملابس والأحذية والإكسسوارات والبصريات، فيما تتعلق الشكاوى بالصالونات ومراكز التجميل. ومستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والشعر بلغ مجموعها 360.
كما تلقت خدمات الشحن والتوصيل 318 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالأندية الصحية 26 شكوى.
وشملت الشكاوى التي تلقتها إدارة حماية المستهلك عدة أنشطة منها تنظيم الأعراس والمناسبات والخصومات ومواد البناء والمطاعم والمقاهي والمواد الغذائية ومنتجات التبغ.