قال مكتب رئيس الوزراء إن نظام الشكاوى الحكومية الموحد في مصر تلقى 193 ألف شكوى وطلب واستفسار في أكتوبر/تشرين الأول، حيث تعاملت الوزارات مع 62% من الإجمالي.
واستعرض رئيس الوزراء مصطفى مدبولي تقريراً مفصلاً عن أداء النظام، وأشاد بجهود الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة في الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأظهر التقرير الذي أعده رئيس نظام الشكاوى طارق الرفاعي، أنه بعد المراجعة تم إحالة 144 ألف شكوى إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، فيما تم أرشفة 44 ألف شكوى.
تعاملت تسع وزارات – الداخلية، والإسكان، والاتصالات، والصحة، والتعليم، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء، والتموين، والبترول – مع 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى الوزارات. وتعاملت المحافظات مع 25% من إجمالي الشكاوى، وكانت القاهرة والإسكندرية والجيزة هي الأعلى في العدد.
وأبرز التقرير جهود النظام في مختلف القطاعات:
- صحة:وتلقى النظام حوالي 12500 شكوى واستئناف تتعلق بالصحة، وتم منحها الأولوية القصوى. وأسفرت الجهود عن حل 13600 شكوى من الشهر الحالي والفترات السابقة، منها 2634 نداء طبيا عاجلا.
- الحماية الاجتماعية:تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7099 شكوى، نتج عنها إصدار أو إعادة تفعيل 2463 بطاقة دعم نقدي تكافل وكرامة، وإصدار 452 بطاقة خدمة متكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة. تعاملت الهيئة الوطنية للتأمين الاجتماعي مع 3423 شكوى، وعالجت في المقام الأول القضايا المتعلقة بمدفوعات المعاشات التقاعدية.
- تعليم:وعالج النظام 13200 شكوى تتعلق بالتعليم ما قبل الجامعي والتعليم العالي، منها 10500 شكوى موجهة إلى وزارة التربية والتعليم. وحلت الجهات المعنية 16600 شكوى خلال الفترة الحالية والسابقة.
- تنظيم السوق:«التموين» عالجت 4232 شكوى تتعلق بالبطاقات التموينية وارتفاع الأسعار والمخابز وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 1292 شكوى، فيما تعامل الجهاز الوطني لسلامة الغذاء مع 332 شكوى.
- تقارير الطوارئ:وعالج النظام نحو 3458 شكوى طارئة تتعلق بالمرافق والخدمات العامة، بالتنسيق مع وزارات الكهرباء والإسكان والنقل والتنمية المحلية لسرعة الاستجابة.
- الإسكان والمرافق:وتلقى النظام 31.700 شكوى تتعلق بهذا القطاع. قامت وزارة الإسكان والمحافظات المعنية بتسوية 27900 شكوى تتعلق بمخالفات البناء والوصول إلى مشاريع الإسكان الوطنية. كما تم تقديم 7,544 شكوى إضافية تتعلق بالمرافق، وتم حل 10,900 شكوى.
وأوضح الرفاعي أن النظام يركز على تحليل طبيعة الشكاوى لتحديد تركزها القطاعي والجغرافي، مما يساعد في تقليل أسباب تكرار المشكلات ويدعم توجه الحكومة نحو نظام خدمات أكثر كفاءة وشفافية.