لقد مرت مصر بواحدة من أصعب الفترات الاقتصادية في تاريخها الحديث خلال العامين الماضيين. فقد أدى ارتفاع معدلات التضخم والتقلبات الحادة في أسعار الصرف إلى إعادة تشكيل سلوك المستهلك، الأمر الذي دفع الأسر إلى إعطاء الأولوية للسلع الأساسية على حساب الإنفاق التقديري. وبحسب عمر الصاهي، المدير العام لشركة أمازون مصر، فقد انعكس هذا التحول بشكل واضح في اتجاهات الشراء على موقع Amazon.eg.
وقال الصاهي لصحيفة ديلي نيوز إيجيبت: “لقد نما الطلب على السلع الأساسية، وخاصة المواد الغذائية والمنتجات المنزلية الأساسية، بشكل هائل”. “كانت أولويتنا هي تعزيز وجودنا في هذه الفئات لضمان حصول الأسر المصرية على الأساسيات التي تعتمد عليها كل يوم.”
وأشار في الوقت نفسه إلى ظهور اتجاه غير متوقع: ارتفاع كبير في توافر وجودة المنتجات المصنعة محليا. وقامت المصانع والحرفيون المصريون بزيادة الإنتاج في قطاعات مثل الملابس والسلع المنزلية والإكسسوارات الشخصية، مما يوفر سلعًا عالية الجودة بأسعار يسهل الوصول إليها.
وقال الصاهي: “لقد أدى صعود التصنيع المحلي إلى إحداث تحول في التجارة الإلكترونية المصرية”. “يختار العملاء بشكل متزايد المنتجات المحلية ليس فقط من حيث السعر، ولكن من حيث الجودة والتفرد. إن دعم رواد الأعمال هؤلاء هو جزء من الحمض النووي لشركة أمازون، ومن هنا جاءت واجهات متاجرنا وبرامجنا المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة المصرية. عندما ينجح البائعون المحليون، يحصل العملاء على اختيار أفضل، وتزدهر المجتمعات، وينمو الاقتصاد الرقمي. وعلى الرغم من التحديات الاقتصادية، فقد ساهم مجتمع البائعين النابض بالحياة هذا بشكل كبير في نمو التجارة الإلكترونية على مدى السنوات الثلاث الماضية.”
وكشف الصاهي أن البصمة التخزينية لشركة أمازون في مصر توسعت الآن إلى أكثر من 100 ألف متر مكعب. “يشمل ذلك مراكزنا الرئيسية في العاشر من رمضان وعلى طريق السويس، مدعومة بالعديد من المواقع التشغيلية الإضافية التي تتم إدارتها من خلال شركاء محليين.”
وأضاف أن إحدى أحدث المرافق توفر سعة تخزينية تعادل عشرة ملاعب كرة قدم، مما يؤكد استثمار أمازون طويل الأجل في البنية التحتية الرقمية في مصر. “هذه التوسعات ليست رد فعل مؤقتا على ارتفاع الطلب. إنها جزء من استراتيجية تطلعية للتحضير للسنوات الثلاث المقبلة من النمو.”
ويعود جزء كبير من هذه الاستراتيجية إلى التقدم الذي أحرزته مصر في مجال الشمول المالي، وتطوير الخدمات اللوجستية، واقتصادها الرقمي المتطور، وكلها أمور بالغة الأهمية لتمكين عمليات التجارة الإلكترونية بشكل أسرع وأكثر موثوقية.
منذ إطلاق أمازون في مصر عام 2021، تكثف التعاون مع السلطات الحكومية. ووصفها الصاهي بأنها “رؤية مشتركة” تهدف إلى تعزيز الاقتصاد الرقمي وتمكين المصنعين والبائعين المحليين.
وأشار إلى أن اجتماع رئيس الوزراء مع الرئيس التنفيذي العالمي لشركة أمازون في أبريل كان بمثابة مراجعة للتقدم المحرز لضمان توافق خطط التوسع مع أجندة التحول الرقمي والشمول المالي للحكومة. وأضاف أن “الدعم الحكومي كان حاسما”. “لقد سهلت عملية الترخيص وعززت البيئة التنظيمية وأتاحت عمليات تجارية أكثر سلاسة.”
كما قامت أمازون بتوسيع نطاق التعاون مع غرف التجارة وبرامج دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، ودمجت مئات المصانع والشركات في شبكة البائعين الخاصة بها. ونتيجة لذلك، يصل المزيد من المنتجات المصرية إلى جمهور أوسع على Amazon.eg.
أصبحت الحلول المالية جزءًا متزايد الأهمية من عروض عملاء أمازون في مصر. قامت الشركة بتوسيع خيارات الدفع من خلال شراكات استراتيجية مع مقدمي الخدمات المالية بما في ذلك Valu والعديد من البنوك.
وأوضح الصاهي: “يبحث العملاء المصريون عن المرونة في كيفية الدفع، خاصة بالنسبة للمشتريات ذات القيمة الأعلى”. “تسمح عمليات تعاوننا للعملاء بتوزيع المدفوعات بمرور الوقت، مما يجعل المزيد من المنتجات في متناول عدد أكبر من الأشخاص.” وقد قدمت هذه الشراكات أدوات مبتكرة، خاصة أثناء فعاليات التخفيضات الكبرى مثل تخفيضات الجمعة البيضاء – بما في ذلك أقساط بفائدة 0%، وخيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا وخصومات حصرية على بطاقات مصرفية محددة.
وشدد على أن “كل قرار استثماري نتخذه يركز على احتياجات العملاء”. “نقوم باستمرار بتقييم عمليات التعاون هذه للتأكد من أنها تساعد العملاء في الحصول على ما يحتاجون إليه، عندما يحتاجون إليه، وبأسعار يمكنهم تحملها. هذه هي العدسة التي نرى من خلالها جميع قرارات أعمالنا.”
وفي معرض حديثه عن التكهنات حول الروبوتات والطائرات بدون طيار وغيرها من التقنيات المستقبلية، أوضح الصاهي أن معظم ابتكارات أمازون تحدث خلف الكواليس. إن الأدوات المرئية – مثل روبوتات المستودعات أو تسليم الطائرات بدون طيار – ليست هي التي تحدد جودة الخدمة في نهاية المطاف. “إن ما يرفع تجربة العملاء حقًا هو التنفيذ الأسرع والدقة الأعلى والتوافر الأفضل.”
وعلى الرغم من التقلبات الاقتصادية، لا يزال الصاهي متفائلاً. “تتمتع مصر بإمكانيات هائلة، مع طلب قوي من العملاء عبر العديد من الفئات. نحن ننمو بشكل مدروس، ولكن لم نكن أبدًا على استعداد لتقديم تجربة رائعة للعملاء.” وتعكس رسالته الختامية فلسفة أمازون العالمية: “كل قرار يبدأ بسؤال واحد، هل يخدم العميل؟ إذا كانت الإجابة بنعم، نتحرك. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإننا ننتظر”.