قامت جودي ويستون بالضرب إلى قبرص لأداء في مهرجان موسيقي – تقول إنها تركت “صدمة” بما حدث عندما تم إلغاء منزلها EasyJet Home Home
تقول أمي إنها تركت في البكاء و “صدمة” بعد تركها “تقطعت بهم السبل” في قبرص لمدة أربعة أيام.
قامت جودي ويستون بتجول إلى كيرينيا ، قبرص ، لأداء دي جي في مهرجان موسيقي بعد أن حجز مديرو الحدث تذاكرها الشهر الماضي.
عندما ذهبت أمي إلى مطار لارناكا على متن رحلة رحلتها في 6 يوليو ، اكتشفت أن رحلتها قد تم إلغاؤها قبل ساعتين من المقصود منه الإقلاع. قال اللاعب البالغ من العمر 31 عامًا إن موظفي EasyJet أبلغوا الركاب أنهم سيعولونهم إلى المنزل في أقرب وقت ممكن ووضعهم في فندق في هذه الأثناء.
اقرأ المزيد: امرأة بريطانية تخسر 1700 جنيه إسترليني لكبار السن “Zimmerframe Bandit” في مطار مايوركااقرأ المزيد: يموت سائح بريت في سقوط الرعب في الطابق الثالث من شرفة منتجع جنوب إفريقيا
ولكن عندما تم مرافقتهم من صالة المغادرة ، رفض جودي أن موظفي شركة الطيران رفضوا المساعدة وأطلب منها بدلاً من ذلك استخدام تطبيق EasyJet. بينما كانت اسم جودي على التذكرة ، تدعي أنها لم تتمكن من التحدث إلى مساعدة العملاء لأنها لم تكن منشأة الحجز.
وقال جودي ، من لندن: “أخبرنا أن نذهب إلى البوابة وقالوا إن الرحلة قد تم إلغاؤها وليس لديهم معلومات أخرى ، لكنهم قالوا” لا تقلق ، سنقوم بفرز فندق ، إنها مسؤولية EasyJet في التعامل مع هذا “.
“قالوا إن EasyJet قد ترسل رحلة لنا فقط في هذه الظروف. لقد جعلوا الأمر يبدو وكأننا سنعتني حقًا. لقد اصطحبنا من المطار حيث تنزل أمتعتك وقلنا” ماذا الآن؟ ” قالوا “في الواقع ، لا يمكننا مساعدتك ، عليك أن تذهب في التطبيق”.
بعد أن تركت بالبكاء ، سمعت في النهاية عبر ركاب آخرين أنهم تم حجزهم في الرحلة التالية إلى لندن – التي كانت على بعد أربعة أيام. اتهمت جودي شركة الطيران بـ “عدم إعطاء ** T” لأنها تدعي أنها لم تقدم تعويضات الركاب أو قسائم الطعام ، ولا تساعدهم في العثور على الإقامة.
بدلاً من ذلك ، تقول أمي من أحدها إنها اضطرت إلى الحصول على 180 جنيهًا إسترلينيًا لغرفة فندق وتمكنت من الطيران إلى المنزل في اليوم التالي في رحلة Wizz Air 270 جنيهًا إسترلينيًا ، مما كلفها ما مجموعه 450 جنيهًا إسترلينيًا. واتهمت EasyJet “الاختباء خلف الروبوتات على التطبيق”.
اعتذرت EasyJet عن “إزعاج” جودي واعترفت بأنه رفض مساعدتها على الهاتف لأنها لم تستطع إعطاء تفاصيل Booker Flight – على الرغم من كونها الراكب المسمى. ألقت الشركة باللوم على القيود المفروضة على مراقبة الحركة الجوية التي أدت إلى وصول الطاقم إلى الحد الأقصى لساعات التشغيل المنظمة للسلامة.
قال جودي: “لم يذكروا أي شيء مثل تغطية الإقامة أو أي شيء من هذا القبيل. لديّ طفل يبلغ من العمر عامين وعمل ولا يمكنني البقاء في قبرص لمدة أربعة أيام.
“عليك أن تفرز كل شيء بنفسك ، ولا يساعدون على الإطلاق. لقد وصلت إلى المنزل أخيرًا ، على الرغم من أنني كنت هناك للعمل ، انتهى بي الأمر إلى عدم كسب أي أموال. كنت وحدي ، كنت أبكي في نقطة واحدة ولم يهتم أحد في المطار حقًا ، لقد كان مجرد وضع مروع.
“لقد دفعت 20 يورو في كل اتجاه إلى الفندق ، وكان ما يقرب من 180 جنيهًا إسترلينيًا لأنه كان في الليلة السابقة ويوليو. شعرت بالذعر الهائل وكنت مهتزًا وقلقًا حقًا”.
عند وصوله إلى المنزل ، قدمت جودي مطالبة بالتعويض إلى EasyJet ، لكنها قالت إن مطالبتها قد تم رفضها دون أي تفسير. قالت المؤدية إنها اضطرت إلى تفويت يوم من العمل واضطرت إلى فرز ابنها البالغ من العمر عامين ، كلفها المزيد من أموالها.
تعود جودي الآن إلى عدم الطيران مع EasyJet مرة أخرى لأنها تركت “صدمة” من خلال التجربة.
قال جودي: “إنهم يتركونك فقط وعليك أن تجد كل شيء ، ودفع ثمن كل شيء ومحاولة استعادته بعد. أنا بصدد محاولة الحصول على المال لكنهم رفضوا مطالبتي الأولية.
“لقد كانت مجرد محنة فظيعة. إذا كان هاتفي مكسورًا أو إذا لم يكن لدي أي شيء في حسابي المصرفي ، فما الذي سأفعله؟ لم أستطع أن أصدق ذلك. إنها حقيقة أنهم لم يعطوا ** ، لقد تركونا هناك”.
“بأي حال من الأحوال ، أنا أطير مع EasyJet مرة أخرى ، فأنا أشعر بالصدمة. اعتقدت أن Easyjet كان من المفترض أن يكون سهلاً ولكن لم يكن هناك شيء سهل في ذلك. كان هناك الكثير من الناس في مواقف مختلفة ، لم يكن كل منا نعرف ماذا نفعل في بلد أجنبي. لم يتحدث أحد إلينا ، لا شيء.
تقدمت Jodie بطلب عبر خدمة دعم الركاب الثالثة من طرف ثالث للحصول على تعويض واسترداد في فندقها البالغ 500 جنيه إسترليني ونفقات الطيران الجديدة لكنها تلقيت رسالة بريد إلكتروني تقول إن EasyJet رفضته.
تقول EasyJet الآن إنها ستترد جودي لنفقاتها وتطلب منها التواصل معهم مباشرة ، لكنها قالت إنها غير مؤهلة للحصول على تعويض لأن الإلغاء كان خارج سيطرته.
وقال متحدث باسم EasyJet: “لم تتمكن رحلة MS Weston من العمل بسبب التأخيرات السابقة التي تسببها قيود مراقبة الحركة الجوية ، مما أدى إلى الوصول إلى أقصى ساعات عمل تنظم السلامة.
“سلامة ورفاهية عملائنا وطاقمنا هي أولويتنا القصوى ، وبينما كان هذا خارج سيطرتنا ، نأسف للإزعاج الذي تسبب فيه وفعلنا كل ما في وسعنا لتقليل تأثير عملائنا.
“لقد قدمنا خيارات لإعادة دفتر أو تلقي مبلغ استرداد واسترداد السيدة ويستون حسب طلبها للحجز. نظرًا لوجود لأسف توافر الفندق المحدود في المنطقة ، فقد نصحنا العملاء الذين حجزوا أنهم سيتم تعويضهم.
“حجزت السيدة ويستون رحلاتها عبر طرف ثالث نطلب نقل معلومات مهمة إلى عملائها ، بما في ذلك خيارات الطيران والإقامة والمصاريف ، لذلك نأسف لسماع أن هذا لم يصل إليها ، وبالتالي نحن على اتصال مع السيدة ويستون لسداد نفقاتها.”