قدم أحد العملاء طلبه في Puzzle Coffee في ملبورن ، أستراليا ، لكنه صُدم عندما علم أن سلعه تكلف أكثر مما كانت معروضة في القائمة بسبب تكلفة إضافية بنسبة 1.2 في المائة على طريقة الدفع الوحيدة المتاحة
يشعر عملاء أحد المقاهي الأسترالية الشهيرة بالغضب بعد أن رفضوا قبول المدفوعات النقدية وأضافوا رسومًا إضافية لمعاملات البطاقات.
اندلع النقاش بعد أن شارك شخص عادي صورة تظهر العداد في Puzzle Coffee في ملبورن.
لافتة بالقرب من TIT تقول “الدفع بالبطاقة فقط” ، مع إشارة ثانية تقول أن جميع عمليات الشراء المدين والائتماني والمشتريات تخضع لرسوم إضافية بنسبة 1.2 في المائة.
ومنذ ذلك الحين ، اتخذ المقهى منعطفًا واعتذرًا عن “السهو العرضي”.
وقالت شركة Puzzle Coffee في بيان: “نقر بأننا قمنا بإشراف عرضي ونعتذر بصدق لأي عملاء يتأثرون”.
شاركت الشركة الصغيرة كيف تحولت إلى نموذج غير نقدي لردع السرقة وحماية الموظفين أثناء الوباء.
قال المتجر: “كانت الرسوم الإضافية تُعرض دائمًا بشكل بارز على المنضدة قبل أن يقوم العميل بتقديم طلباته”.
“عملاؤنا يعنيون كل شيء بالنسبة لنا ، ونحن نعتذر وسنضمن أننا نفعل ما في وسعنا للحصول على هذا الأمر بالشكل الصحيح ونأخذ دائمًا في الاعتبار ملاحظات العملاء وهو ما فعلناه على الفور عند تلقي رسالة بريد إلكتروني من هذا العميل بالأمس.”
ادعى المقامر أن طلبهم يكلف أكثر من سعر القائمة بسبب الرسوم الإضافية ، وهو ما يتعارض مع اللوائح الأسترالية ، التي تنص على ضرورة تضمين الرسوم الإضافية في السعر المعروض.
“إذا لم تكن هناك طريقة للمستهلك للدفع دون دفع رسوم إضافية ، فيجب على الشركة تضمين الحد الأدنى للرسوم الإضافية المستحقة الدفع في الأسعار المعروضة لمنتجاتها” ، وفقًا لـ ACCC.
“يحدث هذا عندما لا تقبل شركة ما النقد وتطبق رسومًا إضافية على جميع أنواع الدفع بالبطاقات.”
على الرغم من أن النقد أصبح نادرًا بشكل متزايد في المتاجر بسبب Covid ، فقد حذر الخبراء من أن هناك عددًا من مخاطر العيش في مجتمع غير نقدي.
أوضح خبير الأمن السيبراني ، بن بريتون ، أنه في حالة حدوث ما لا يمكن تصوره وكان الإنترنت يعاني من انقطاع التيار الكهربائي ، فلن يعود بإمكان الناس الوصول إلى أموالهم.
وقال لصحيفة ديلي ميل: “لكن إذا كان لديك أموالك في يدك أو في جيبك ، فلن تكون هناك كهرباء وستظل قادرًا على سداد مدفوعات للناس”.
“يتمثل الضعف الكبير في النظام في أنه يعتمد على الإنترنت وأمن الإنترنت وأمن الجهاز الفردي.
“بينما لا يمكن لأحد الوصول عن بعد إلى الأموال الموجودة في جيبك.”
هذا لا يعني أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لا تخلو من مخاطر فريدة خاصة بها.
في وقت سابق من هذا العام ، ظهر أن بعض أكبر البنوك في المملكة المتحدة كانت تترك العملاء عرضة لخطر الاحتيال من خلال إهمال عمليات التحقق الأمنية المصرفية عبر الإنترنت.
أيّ؟ حث مقدمي الخدمة على “رفع مستوى لعبتهم” باستخدام أحدث وسائل الحماية لمواقعهم على الويب وعدم السماح للعملاء بتعيين كلمات مرور غير آمنة.
أجرت تحقيقًا مع خبراء الأمن 6point6 ، واختبرت أمان التطبيقات عبر الإنترنت والهاتف المحمول لـ 15 من كبار مزودي الحسابات الجارية وفقًا لمجموعة من المعايير ، بما في ذلك التشفير والحماية وتسجيل الدخول وإدارة الحسابات والتنقل.
ووجد البحث أن ستة بنوك – HSBC و NatWest و Santander و Starling و Co-operative Bank و Virgin Money – تتيح للأفراد اختيار كلمات مرور تتضمن الاسم الأول و / أو اللقب.