انتقد كالي وأوسكار شارب شركة TUI بعد أن كادت ابنة أختهما أن تموت عندما لم يتمكنوا من العثور على أي منقذين عندما بدأت تغرق في مسبح فندق في جزر الكناري.
شاركت عائلة بريطانية اللحظة المرعبة التي رصدت فيها “ظل” ابنة أختهم في مسبح الفندق بعد أن بدأت في الغرق.
كالي شارب، 44 عامًا، مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة وزوجها أوسكار شارب، 51 عامًا، مسؤول الضمان، بحثا بشدة عن منقذ لمساعدة إميلي ويلز، 10 سنوات، في فندق لا بالما برينسيس، فوينكالينتي في جزر الكناري. ولحسن الحظ، سمع مسعف بريطاني خارج الخدمة صراخهم، فهرع إلى مكان الحادث ونجح في إنقاذ الطفل البالغ من العمر 10 سنوات.
كان الزوجان يقضيان عطلة مع إميلي وابن أخيهما ماسون ويلز، 8 سنوات، اللذين يعيشان معهم كعائلة. في 31 أغسطس، اليوم الأخير من رحلتهم، كانت العائلة بأكملها تستغل ساعاتهم القليلة الأخيرة إلى أقصى حد قبل أن تختفي إيميلي، وهي “سباحة واثقة”، فجأة. ولم يتمكنوا من رؤيتها حتى رأوا ظلًا تحت الماء. تم سحب إميلي من حوض السباحة بواسطة كالي ووجدت أنها لا تتنفس. قفزت المسعفة جيما لويز براون، 37 عامًا، إلى الأمام وأنقذت إميلي من خلال إجراء الإنعاش القلبي الرئوي لها وجعل خزان الأكسجين واحدًا حتى وصول المسعفين. كادت إميلي أن تغرق في حوض السباحة وأصيبت بسكتة ثانوية في الدورة الدموية والتهاب رئوي. عادت في النهاية إلى المملكة المتحدة وبعد شهر تم تشخيص إصابتها بالصرع.
وفي حديثه عن المحنة، قال كالي: “وقت العائلة مهم لأنه ليس لدينا الكثير من العائلة. بعد تأجيل العطلة بسبب كوفيد لمدة ثلاث سنوات، كنا سعداء للغاية بالاستمتاع بإجازتنا أخيرًا. ومع ذلك، سارت العطلة بشكل خاطئ “في اليوم الأخير. في لحظة كانت تسبح، وفي اللحظة التالية لم نتمكن من رؤيتها. فتشنا حوض السباحة بصريًا وبعد ذلك رأينا ظلًا تحت الماء. حدث ذلك بسرعة كبيرة. كانت طفلتي. سحبتها للخارج وهي “لم يكن يتنفس. استغرق رجال الإنقاذ وقتًا طويلاً حتى يتمكنوا من رؤيتهم، حتى مع كل الصراخ.”
وأضافت: “لحسن الحظ، سمعت المسعفة البريطانية جيما، التي كانت تقضي إجازة مع عائلتها في نفس المنتجع، صرخاتنا طلبًا للمساعدة وهرعت دون تردد لمعرفة ما إذا كان بإمكانها المساعدة. لقد أنقذت طفلي وعملت مع المعدات نصف المكسورة. من الواضح أن حراس الإنقاذ لم يكونوا مدربين على كيفية الاستخدام، عندما ظهروا أخيرًا.
ووصف كالي المشاكل المتعلقة بالمعدات وإجراءات الفندق. قال كالي: “لم يكن لديهم سوى خزان أكسجين واحد لتغطية جميع حمامات السباحة، ولم يكن لديهم احتياطي”. كان لا بد من استخدام هذا بشكل مقتصد لضمان استمراره حتى وصول سيارة الإسعاف، حيث كانت بحاجة إلى الأكسجين الكامل ولكن هذا لم يكن ممكنًا لأن الخزان سيستمر لمدة 15 دقيقة فقط. كما أن وحدة الشفط المحمولة كانت تفتقد الجزء الحيوي الرئيسي الخاص بها، لذا لم يكن بالإمكان استخدامها، وهو الجزء الذي يستخدم لشفط المياه.
وقال كالي: “تم نقلها بعد ذلك بطائرة هليكوبتر من المستشفى العام في لا بالما لمدة ثماني ساعات إلى مستشفى يونيفرسيتاريو في تينيريفي، حيث كان المستشفى قلقًا بشأن الماء في رئتيها ولم يكونوا مجهزين لذلك”.
“تم وضع إيميلي في العناية المركزة لمدة ثلاثة أيام للحصول على دعم عالي بالأكسجين حيث كان لديها كمية كبيرة من الماء في رئتيها. وأجرى المستشفى العديد من الاختبارات لمحاولة معرفة سبب فقدانها للوعي في حمام السباحة مما أدى إلى غرقها، وشملت هذه التصوير بالرنين المغناطيسي والأشعة السينية وتخطيط كهربية الدماغ واختبارات الدم.
قالت كالي إن الدعم الذي تلقته من TUI والفندق كان ضئيلاً. قال كالي: “بقي أوسكار في المستشفى مع إميلي أثناء علاجها، لأنه يتحدث الإسبانية”. “قيل لي إن التأمين لن يشملني أنا وابني، وسيكون أمامنا ساعتين لحزم أمتعتنا حتى تصل الحافلة إلى المطار”. وصلنا، لذلك اضطررنا إلى المغادرة لأنه لم يكن لدينا المال للبقاء، حيث كان علينا أن ندفع كل شيء أولاً ثم نطالب.
“وقع الحادث في اليوم الأخير، وبمجرد نقل إيميلي إلى المستشفى، تحدثت إلى المندوب وأخبرني أن التأمين سيغطي أحد الوالدين فقط. قيل لي إن أفضل شيء يمكنني فعله هو الحصول على الرحلة وترتيب كل شيء آخر في المملكة المتحدة. لم نكن نعرف ما إذا كان بإمكاننا حتى المطالبة باسترداد الأموال. لقد عرضت علينا توي رحلة طيران مجانية إلى الوطن، ولكن لم تكن هناك أي رحلة متاحة في أي وقت أثناء وجودها في المستشفى ولمدة تصل إلى أسبوع بعد خروجها من المستشفى.
لم يُسمح لإميلي بالسفر حتى تأكدوا من أنها آمنة للعودة إلى المنزل. “أحيلت إيميلي إلى المستشفى المحلي لإجراء فحوصات المتابعة، بعد شهر من إغماءها وبقيت في المستشفى لمدة أربعة أيام وأجريت لها الكثير من الفحوصات، التي تبين إصابتها بالصرع وسبب كبير لفقدانها المفاجئ للوعي في المسبح، حيث أنها قال كالي: “لقد كنت في حمام السباحة طوال الأسبوع، وهي سباح قوي وواثق من نفسه”.
“كانت هذه إجازتنا الثانية في الخارج في نفس العام، وقد حجزناها مع توي. كانت العطلة نفسها ممتعة، لكن الدعم الذي قدمه الفندق وشركة Tui بعد الحادث كان صادمًا، ناهيك عن عدم تواجد حراس الحياة وفقدان المعدات. لولا قفز المصطافين لمساعدتنا ومسعفة لندن، جيما، لإعطائها الإنعاش القلبي الرئوي وجعل خزان الأكسجين الوحيد حتى وصول المسعفين، لما كانت ستنجو.
ظلت كالي منذ ذلك الحين على اتصال بجيما، المسعفة التي أنقذت حياة إميلي، وتواصلت أيضًا مع TUI لإجراء تغييرات. وقالت كالي: “لقد أنقذها المسعف وسنلتقي بها في بداية شهر ديسمبر”. “لقد قمت بإرسال رسالة إلى الرئيس التنفيذي مباشرة على LinkedIn، الأمر الذي أدى إلى تقديم الشكاوى. لكن TUI أخبرتني أن الفندق أجرى تحقيقًا مستقلاً بعد أربعة أسابيع من الحدث واستوفي المتطلبات الإسبانية، ولم يُسمح لي برؤية ذلك”.
أرسلت TUI ردًا إلى Kalie في 11 أكتوبر يتضمن ما يلي: “راجعت هذه المراجعة أشياء بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نقاط مثل تدريب المنقذين، وعلامات السلامة حول حمام السباحة فيما يتعلق بالإشراف على الأطفال والمعدات الطبية داخل الفندق. ومع ذلك، فقد أخذنا تعليقاتك على محمل الجد، وقد تمت مشاركتها ومناقشتها بشكل مطول مع مدير الفندق. وعلى الرغم من أن الفندق يفي بالمعايير المحلية، إلا أنهم سيستمرون في مراجعة ما إذا كان من الممكن إجراء أي تغييرات إيجابية أخرى لتعزيز عملياتهم بشكل أكبر.
لحسن الحظ، ليس لدى إيميلي تأثيرات جسدية طويلة المدى، على الرغم من تأثر الأسرة عقليًا. وتابعت خالتها: “لكن إيميلي تعاني من كوابيس وقلق شديد حول المياه. كان لهذا الحادث تأثير علينا جميعا، حيث انفصلنا في بلدان مختلفة، فضلا عن معرفة الواقع القاسي بأن إيميلي لم تكن لتتواجد هنا اليوم لو لم تكن كذلك”. بالنسبة لجيما التي تقوم بما تفعله كوظيفة في المملكة المتحدة، لا توجد كلمات كافية لوصف مدى امتناننا لمساعدتها.