كانت أمي غولنارا أدوميني ، من رومفورد في شرق لندن ، تقيم في فيلا باهظة الثمن على شاطئ البحر في بلايا بلانكا ، لانزاروت ، مع صديقها لودا وأطفالهما.
الفيديو غير متوفر
تحولت عطلة الأم إلى “ كابوس ” عندما خرجت من فيلا لانزاروت – حيث ادعت أن مقياس الحرارة الخاص بها أظهر أن المسبح الدافئ كان أبرد بست درجات من الوعد.
كانت غولنارا أدوميني ، من رومفورد ، شرق لندن ، تعد الأيام حتى عطلتها في فيلا كازا داك الواقعة على شاطئ البحر في بلايا بلانكا ، لانزاروت ، مع صديقتها لودا وأطفالهما.
كانت السيدة البالغة من العمر 40 عامًا قد أمضت شهورًا في التخطيط للرحلة التي تستغرق سبعة أيام (من 11 إلى 18 أبريل) ، لكنها تدعي أنها شعرت بخيبة أمل ليس فقط بسبب حمام الفيلا المهترئ ولكن مياه المسبح “المتجمدة” بدرجة 24 درجة.
على الرغم من طمأنتها من قبل المالك بأن حمام السباحة وصل إلى 30-32 درجة مئوية خلال النهار ، إلا أنها تدعي أنه ظل أقل بمقدار ست درجات عن المتوقع طوال فترة إقامتهم.
اتصل مربي الحيوانات بالمالك الذي وافق على إحضار شخص ما لإصلاح المسبح ، لكنه يدعي أنه لم يصل أحد حتى اليوم الثالث من العطلة.
ثم اضطرت المجموعة المكونة من ستة أفراد إلى إنفاق 680 جنيهًا إسترلينيًا أخرى للحجز في فندق جديد في مكان آخر.
لكن مالك فيلا كازا داك ألقى باللوم على الأسرة ، مدعيا أنهم لم يغطوا حمام السباحة ليلا ، مما يعني أن الحرارة تفلت.
وقد اعتذر عن هذه المشكلات لكنه قال إنه يعتقد أن المشكلة تقع على عاتق غولنارا ، الذي اتهمه بقصفه بـ “80 رسالة في ثلاثة أيام” تشكو من إقامتها.
قال غولنارا ، من رومفورد ، شرق لندن: “كنت أبحث عن سكن لمدة شهرين.
“اعتقدت أنني سأحاول البحث عن فيلا حتى نتمكن من الحصول على حمام سباحة دافئ جيد.
“لقد عثرت على Casa Dak على Booking.com ، وأطلعت على الصور والسعر وأرسلت بعض الأسئلة إلى مالك الفيلا لسؤاله عن درجة حرارة المسبح.
“أرسل لي رداً يقول” 30 – 32 “درجة ، وثقت به واخترت الفيلا الخاصة به.
“كنا متحمسين للغاية لقضاء العطلات ، وكنا نقوم بالعد التنازلي لأيام المغادرة ، خاصة بالنسبة لحمام السباحة الدافئ.
“أخبرت أطفالي وقمنا بشراء الكثير من الألعاب المائية للعب بها. لقد كان شيئًا مختلفًا بالنسبة لنا.”
سرعان ما تحولت العطلة إلى جولنارا بعد أن أدركت أن درجة حرارة المسبح لم تكن بمستوى قياسي ، حتى أنها اشترت مقياس حرارة لقياسها بنفسها.
بعد عدة أيام من مراسلة المالك ، جاء شخص ما لإصلاح البركة المكسورة ، لكن غولنارا تدعي أنها ظلت “قذرة”.
قال غولنارا: “وصلنا إلى هناك حوالي الساعة التاسعة صباحًا وكان هناك.
“أراني الممتلكات والمسبح. وصلت إلى المسبح وشعرت بالبرد قليلاً.
سألته كم درجة هذه؟ وقال إنها كانت في السادسة والعشرين أو الخامسة والعشرين ، لكنها في اليوم ستصل إلى 30 إلى 32.
“لقد وثقت به معتقدًا أن الجو كان باردًا نظرًا لكونه المساء.
“في اليوم التالي استيقظت ووجدت بعض المشاكل داخل المنزل.
“كان هناك زجاج متصدع ، ورأس دش مكسور ، وغسالة متعفنة ، لكن الشيء الرئيسي كان حمام السباحة الساخن.
“حاولنا الدخول إلى المسبح في الصباح.
“فتحت الغطاء وقفزت ابنتي البالغة من العمر تسع سنوات لكنها بقيت في الداخل لمدة عشر دقائق فقط. خرجت ترتجف.
“حاول الأطفال الآخرون الدخول لكنهم لم يتمكنوا من الدخول. كان الجو باردًا جدًا بالنسبة لي ولصديقي.
“حاولت بيدي ولكن لم يكن هناك طريقة للدخول إلى تلك المسبح ، فقد كان الجو باردًا.
“كان الأمر مهمًا للأطفال ، خاصة أنه لم يكن الصيف. كان البحر باردًا. يحب أطفالي الماء الدافئ لذا فهو مهم بالنسبة لهم.
“لقد اتصلت بالمالك. قال إن هناك مشاكل وأن شيئًا ما تحطم ، لكنه سيحل المشكلة في اليوم التالي.
“ذهبنا إلى الشاطئ ليوم آخر لأننا لم نتمكن من استخدام المسبح. وعندما عدنا ، لم يتم فعل أي شيء ولم يأت أحد.
“شعر أطفالنا بخيبة أمل. كانوا يشاهدون المسبح ، لا يستخدمون المسبح. في اليوم الثالث من إقامتنا ، أصلح مهندس المسبح الأمر.”
وبسبب القلق من أن الأمر سيستغرق ثلاثة أيام أخرى لتسخينه ، حجزت الأم والصديق أطفالهما في فندق جديد.
لكن أم لطفلين ظلت غير قادرة على الاستمتاع ببقية إقامتها لأنها كانت قلقة للغاية بشأن استرداد الأموال ، وشعرت بالرفض من قبل http://Booking.com أيضًا.
قال غولنارا: قلت: يا إلهي ، ما فائدة البقاء هنا؟
لقد دفعنا أكثر من ألف جنيه ولم نتمكن من استخدام ما تم الإعلان عنه.
“كان (المالك) غير متعاون حقًا ولم يعتذر. كان الأمر مرهقًا حقًا.
كان يطلب منا المغادرة وعدم الاعتذار.
“كنا نتطلع إلى الاسترخاء والاستمتاع والشعور بالأمان. حتى عندما قمنا بتغيير الفندق ، كان الأطفال بخير ولكني كنت متوترة.
“أشعر بالحزن والإحباط. أخشى الآن أن أستأجر فيلا مرة أخرى.
“أتفهم أن الأشياء يمكن أن تنكسر ، لكننا بقينا هناك لمدة سبعة أيام فقط وأردنا الاستمتاع بالمسبح.
“لقد اتصلت بـ Booking.com واستمروا في القول إن علي الاتصال بالمالك لاسترداد الأموال.
“لقد وثقت في نظامهم الأساسي واعتقدت أن العميل سيكون محميًا من نوع من المشكلات لأنك تستخدم نظامًا أساسيًا جادًا.
“(بعد الانتقال إلى فندق) كان من الصعب (الاستمتاع به) لأنني كنت لا أزال أتواصل مع المالك.
“لم أمتلك هذه التجربة في حياتي من قبل. أنا منزعج ومحبط حقًا بشأن هذا الموقف.
“لقد كان كابوسا”.
عارض فابريزيو روسي ، مالك فيلا كازا داك ، نسخة جولنارا من الأحداث وشارك لقطات تظهر كيف كانت درجة حرارة المسبح 30 درجة عندما كان الغطاء مغطى بشكل صحيح.
بينما أظهرت صور جولنارا المرحاض والحمام في حالة “قذرة” ، تظهر صوره أنهما نظيفان.
قال فابريزيو: “أنا آسف لهذه المشكلة ولكن للأسف كانت هي نفسها التي تسببت في المشاكل.
“وجدت الحمام مكسورًا (مع) أشياء أخرى.
“درجة حرارة البركة 30 درجة.
“يجب إغلاق المسبح ليلا وعدم فتحه لأن درجة الحرارة في الخارج 18 درجة ليلا.
“(كما هو) حمام سباحة خارجي ، إذا لم تكن قد وضعت الغطاء ليلاً ، فمن الطبيعي ألا يصل إلى درجة الحرارة المناسبة.
“إذا كان (الغطاء مغلقًا) فإنه يبقيه أفضل بكثير.
“لقد أرسلت (أيضًا) عامل الصيانة لمدة يومين متتاليين مع تسجيل كتابي للتدخل.
“العملاء (الذين بقوا من بعدهم) وضعوا تقييمًا مختلفًا تمامًا.
“يبدو لي غير صادق وصادق (وكانت) ترسل لي 80 رسالة في ثلاثة أيام.”
تنفست غولنارا عن محنتها في مجموعة لانزاروت على وسائل التواصل الاجتماعي كتحذير لقضاء العطلات الآخرين.
قال متحدث باسم Booking.com: “نحن نأخذ أي شكوى على محمل الجد ونبحث حاليًا في التفاصيل المثارة”.