كانت لورا أديجي، وهي أم لطفلين، تقيم في كورال باي بقبرص مع عائلتها عندما أجبرهم انقطاع المياه البلدية على استخدام مياه حوض السباحة لغسل المرحاض.
تزعم عائلة أن إجازتها في الفيلا التي تبلغ قيمتها 3500 جنيه إسترليني قد دمرت عندما فقدت إمكانية الوصول إلى المياه الجارية لمدة 24 ساعة في درجة حرارة 40 درجة مئوية – وطلبت منها شركة Jet2 “استخدام حمام السباحة”.
حجزت لورا أديجي رحلة على متن طائرة Jet2 لمدة أسبوع إلى كورال باي، قبرص، الشهر الماضي مع ستة من أفراد أسرتها، بما في ذلك طفليها الصغيرين. وقالت السيدة البالغة من العمر 36 عاماً إنها صُدمت عندما جفت إمدادات المياه الخاصة بهم بعد ثلاثة أيام من الرحلة ولم يتمكنوا من الاغتسال أو الحصول على مياه الشرب من الصنابير لمدة 24 ساعة.
تقول لورا إنها اتصلت بشركة الفيلا وJet2 “عدة مرات” وعندما شرحت محنتهم في 19 يونيو تم التأكد من استعادة المياه “قريبًا”. لكن لورا تزعم أن العائلة الحارقة، التي تحملت درجات حرارة تصل إلى 40 درجة، قيل لها فقط من خلال رسالة نصية أنه “يمكن استخدام المياه من حوض السباحة للمساعدة في تنظيف المرحاض”.
ويقول مدير شركة النفايات إن الأسرة اضطرت إلى إلغاء حجز سيارات الأجرة والمطعم لأنهم لم يرغبوا في الخروج دون الاستحمام بعد الاستلقاء بجانب المسبح طوال اليوم. تطالب لورا باسترداد كامل المبلغ المدفوع مقابل الإجازة بسبب خدمة عملاء Jet2 “الصادمة”. وقالت شركة Jet2 إنه كان هناك انقطاع للمياه البلدية مما أثر مؤقتًا على المنطقة ونصحت بإمكانية استخدام المياه من حوض السباحة للمساعدة في تنظيف المرحاض.
وقالت لورا، من كانوك، ستافوردشاير: “قررت الاتصال بمزود الفيلا مباشرة وقالوا إنهم لم يسمعوا أي شيء من Jet2 وجاءوا يوم الأربعاء. قررنا الخروج لتناول العشاء ليلة الأربعاء وحجزنا المطعم”. وسيارات الأجرة استحممت أولاً وكان ابني في منتصف الطريق أثناء الاستحمام عندما ذهب الماء.
“لم تكن هناك مياه في المراحيض أو في الحوض أو الغسالة أو في أي من الحمامات. اتصلت بـ Jet2 وقالوا إنهم سيتصلون بالفيلا ويعودون إلينا لكننا لم نسمع منهم شيئًا. اضطررنا إلى إلغاء حجزنا الوجبة وسيارات الأجرة، كل شيء، لأننا لم نرغب في الخروج دون الاستحمام بعد الاستلقاء بجوار حمام السباحة طوال اليوم.”
ووصفت لورا عدم إمكانية الحصول على المياه الجارية لفترة طويلة من الزمن بأنه “خطير”. قالت لورا: “اتصلنا بهم عدة مرات وقالوا إنه يجب أن تحصل على المياه بحلول الساعة 12 ظهرًا، لذلك كنا نتصل بشركة Jet2 وموفر الفيلا كل ساعة وكانوا يقولون لنا دائمًا “سوف تحصل عليها قريبًا”. لقد أخبرتنا Jet2 بذلك أرسل بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية مفادها أنه يمكننا استخدام مياه حمام السباحة.
“درجة الحرارة تصل إلى 40 درجة. الجو حار جدًا، لا يمكنك أن تتوقع أن تعيش عائلة مكونة من سبعة أفراد في فيلا بدون مياه جارية، بغض النظر عما إذا كان هناك حمام سباحة هنا أم لا. لم تمر ساعة أو ساعتين فقط بدون ماء، لقد مر أكثر من 12 ساعة، يجب أن يكون الأمر عاجلاً، إذا كان هناك حريق في الفيلا، فماذا يجب أن نفعل؟”
لا توصي لورا بمزود العطلات بعد تجربة العائلة. قالت لورا: “لقد كانت طائرة Jet2 صادمة، ولم يكن هناك أي اتصال، ولم تكن مفيدة. لقد كان الأمر مروعًا، ولا نوصي أي شخص بالبقاء هنا. نتوقع استرداد كامل المبلغ دون أدنى شك، وكانت خدمة العملاء صادمة”. لقد اتصلنا بهم أكثر من 15 مرة، ولم يتم تصعيد الأمر”.
وقال متحدث باسم Jet2: “لقد تحدثنا مع العميل مباشرة لحل هذه المسألة. يمكننا أن نؤكد أنه كان هناك انقطاع مؤقت للمياه البلدية مما أثر على المنطقة بأكملها، الأمر الذي أثر بشكل واضح على الفيلا أيضًا. لقد قدمنا للعميل تحديثات منتظمة، وكجزء من هذا، تم إخطار العميل بإمكانية استخدام المياه من حوض السباحة للمساعدة في تنظيف المرحاض.
وقال متحدث باسم الفيلا: “نحن على علم بالوضع ونحن على اتصال مباشر مع العميل لتصحيح المشكلات التي واجهها. فريقنا على اتصال مع Jet2 بشأن هذا الأمر وسنعمل معًا لضمان حل مرضٍ”. “.
تم الاتصال بقسم إمدادات المياه في بلدية بيجيا للتعليق.