قالت سوزان إدواردز إن عطلتها كانت “مروعة” منذ اللحظة التي وصلت فيها إلى جزيرة كورفو اليونانية مع ابنتها وثلاثة أفراد أسرة آخرين
لم تعهد أمي الدخنة أبدًا بحجز مع TUI مرة أخرى بعد رحلة “كابوس” شاملة إلى كورفو ، حيث تدعي أنه “لا طعام إنجليزي” أو ترفيه في الفنادق.
شرعت سوزان إدواردز في عطلة لمدة سبع ليال في الجزيرة اليونانية في 12 مايو. بقيت في فندق Lido Corfu Sun مع أبناء عمومتها ، الذين تتراوح أعمارهم بين 77 و 78 ، وابنتها ، 30 عامًا ، وابن عمها الثاني ، 50 عامًا.
ومع ذلك ، وصفت سوزان ، 69 عامًا ، من Westerhope ، العطلة بأنها “مروعة من اللحظة التي وصلوا فيها إلى هناك”.
أوضح المصطفين: “لقد كان شاملاً ، 750 جنيهًا إسترلينيًا لكل منها ، ولم يكن هناك طعام يمكن أن نأكله ولم نتمكن من تناول أي شيء للشرب.
“يجب أن أكون حذراً لأن لدي التهاب القولون التقرحي ، لذا هناك أشياء معينة لا يمكنني تناولها. كانت المشروبات الشاملة هي النبيذ أو الجعة أو أوزو أو براندي. نعم ، كانت هناك مشروبات غازية ، لكن كان علينا دفع 1.50 يورو مقابل الماء.”
وصلت سوزان وحفلتها إلى فندق هيلسايد في حوالي الساعة 2 مساءً في 12 مايو ، على استعداد للاستمتاع ببعض الطعام والمرطبات بعد رحلتهم الطويلة.
بعد تسلق منحدر كبير للوصول إلى حفل استقبال الفندق ، قالت سوزان إنها قيل لها إن الطعام من جانب حمام السباحة سيتم تقديمه في الساعة 5 مساءً للضيوف ، والذي تزعم أنه “مربع واحد من بكلافا”.
ازداد عدم رضاها فقط في اليوم التالي عندما اكتشفت أنه “لا يوجد طعام إنجليزي” متاح في الفندق. قالت سوزان: “في صباح أحد الأيام ، يمكن أن يكون لديك نخب ، أو بيضة مسلوقة ، أو أي شيء في الصلصة” ، تقارير كرونيكل المباشرة.
“لم يكن هناك لحم الخنزير المقدد. لتناول الإفطار كان هناك موزاريلا وشرائح الطماطم. لم يكن هناك لحم الخنزير المقدد الساخن أو النقانق.
“لقد حصلنا على رقائق ذات يوم. في يوم من الأيام من كل شيء. كان هناك أسماك وأرز وأرز – لقد سئمت حتى الموت من النظر إلى الأرز. كان هناك معكرونة وسلطات ، ولم يتم وضع أي من هذا (تم تصنيفه على ذلك). في إحدى الليالي كانت هناك ليلة يونانية وكان لديهم الكباب ، لم أستطع أن آكل ذلك. إنها أسوأ عطلة كنت في أي وقت مضى.”
تقول أمي إنها لا تستطيع الاستمتاع بمشروبها المفضل خلال عطلتها لأنها لا تتخيل أوزو ولا تشرب براندي. وأوضحت أنها عادةً ما يكون لديها الجعة المعبأة في زجاجات أو باكاردي وفحم الكوك ، والتي قالت إنها ستكلفها 9 يورو وستكون علامة تجارية مختلفة.
“بحلول الوقت الذي دفعنا فيه 750 جنيهًا إسترلينيًا للعطلة ، ضريبة سياحية بقيمة 70 يورو بالنسبة لي ولابنتي و 450 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا لكل من وجباتنا ، كان يمكن أن أذهب إلى منطقة البحر الكاريبي على ذلك” ، سوزان.
يصف موقع TUI الإطار العطلات في فندق Lido Corfu Sun بأنه “كل شيء عن الحياة المريحة” حيث “Ping Pong and Pool هي أكثر الأنشطة الحيوية على جدول الأعمال” ، بصرف النظر عن الموسيقى الحية والليلة اليونانية. كما تقول إن فندق من فئة الأربع نجوم يحتوي على رقعة خاصة به من الشاطئ “على بعد خطوات فقط”.
ومع ذلك ، ادعت سوزان أنه لم يكن هناك ترفيه في الفندق “عالق هناك في وسط أي مكان”. وأضافت: “كان هناك شاطئ خاص ولكن كان حادًا للغاية لم نتمكن من النزول إليه وكان على بعد 150 ياردة من الفندق.”
“هناك منحدر على جانب الفندق عليك أن تحاول سحب قضيتك لأعلى عند وصولك. كانت ابنتي صعودًا وهبوطًا ، لأعلى ولأسفل ، في محاولة لسحب قضية الجميع لهم.”
كما أعربت عن إحباطها من عدم قدرتها على الحصول على مفتاح ثانٍ للغرفة التي شاركتها مع ابنتها. أوضحت سوزان: “لقد طلبت مفتاحًا ثانيًا لابنتي لأنني في بعض الأحيان أشعر بالتعب في فترة ما بعد الظهر وبدلاً من الاستلقاء في الشمس والحرق.
“لكن إذا صعدت لأحصل على نوم ، فلن تتمكن ابنتي من الدخول إلى الغرفة. سيتعين عليها أن توقظني للدخول. طلبت مفتاحًا ثانيًا ، لكن قيل لي” لا ، باهظ الثمن “.
قالت سوزان إنها عادة ما تقضي في إسبانيا مع أبناء عمومتها وتطير دائمًا مع توي لأنها شعرت بالراحة مع العلم “هناك شركة كبيرة خلفك إذا حدث أي شيء خاطئ”.
ومع ذلك ، هذه المرة ، لقد اهتزت ثقتها في توي بسبب ما تعتبره استجابة غير كافية من شركة السفر.
لقد عرض عليها توي 100 جنيه إسترليني في قسائم العطلات من قبل توي ، لكنها تدعي أن الضيوف الآخرين الذين قابلتهم في الفندق قد تم تقديمهم المزيد بعد الشكوى. رفضت سوزان عرض قسيمة توي النهائي بقيمة 100 جنيه إسترليني.
وقالت سوزان: “في الماضي ، دفعت المزيد للحصول على رحلة TUI لأنه إذا حدث أي شيء ، فقد اعتقدت دائمًا أن لديك شركة كبيرة خلفك إذا حدث أي شيء بعد الآن. كانت هذه العطلة كابوسًا”.
وقال متحدث باسم TUI UK: “أولويتنا هي ضمان أن يتمتع العملاء بأفضل تجربة ممكنة للعطلات ، لذلك نأسف لسماع أن السيدة إدواردز شعرت بعدم الرضا عن عطلتها. لقد كنا على اتصال مباشرة مع السيدة إدواردز للوصول إلى حل”.