تم تذكير ركاب TUI وeasyJet وRyanair وJet2 بقواعد شركات الطيران التي تعني أنه من الممكن أن تكون مستحقًا لما يصل إلى 1400 جنيه إسترليني في حالة حدوث خطأ ما
قد يتمكن المسافرون الذين سافروا مع TUI وeasyJet وRyanair وJet2 من المطالبة بما يصل إلى 1400 جنيه إسترليني لكل منهم.
القواعد ليست جديدة، بل تتعلق باتفاقية عالمية تم توقيعها في عام 1999 وتم وضعها موضع التنفيذ في عام 2003. تجعل اتفاقية مونتريال شركات الطيران مسؤولة عن أي ضرر يلحق بالصحة، أو تأخير الرحلات، أو الإلغاء، أو فقدان أو تلف الحقائب أثناء رحلتك. رحلة الطيران. هذا يعني أنه يمكنك طلب استرداد الأموال مقابل عدد من الأشياء التي قد تسوء، وفقًا لما ذكرته صحيفة Liverpool Echo.
من المرجح أن تكون أكبر المطالبات عندما تفقد شركة الطيران حقائب شخص ما. وفقًا لموقع TUI الإلكتروني: “إن شركة النقل الجوي مسؤولة عن تدمير أو فقدان أو تلف الأمتعة بما يصل إلى 1,288 من حقوق السحب الخاصة (حوالي 1,400 جنيه إسترليني). في حالة الأمتعة المسجلة، تكون مسؤولة حتى لو لم يكن على خطأ، ما لم تكن الأمتعة معيبة. . في حالة الأمتعة غير المسجلة، لا يتحمل الناقل المسؤولية إلا في حالة الخطأ.”
وقالت TUI أيضًا إن أكبر قدر من الأموال التي يمكنك استردادها مقابل الحقائب المتأخرة يبلغ حوالي 1400 جنيه إسترليني. إذا فقدت أمتعتك أو تعرضت للتلف، فيجب عليك إخبار TUI خلال سبعة أيام.
يتعين على شركات easyJet وRyanair وJet2 أيضًا اتباع هذه الاتفاقية، لذلك قد يتمكن الركاب من المطالبة بما يصل إلى 1400 جنيه إسترليني. قالت شركة Ryanair إنه إذا تعرضت حقائبك للتلف، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك في المطار عند وصولك، وتقديم مطالبة إلى Ryanair في غضون سبعة أيام. إذا فقدت أمتعتك، فيجب عليك الإبلاغ عنها في المطار عند وصولك، وتقديم مطالبة في غضون 21 يومًا.
ينصح موقع Jet2 المسافرين: “إذا واجهت أي خسارة أو ضرر أو تأخير في أمتعتك، فيجب عليك إخبار فريقنا على الفور. يرجى التأكد من إكمال تقرير مخالفات الممتلكات (PIR) قبل مغادرة المطار، لأنه بدون هذه الوثيقة، قد لا يتمكن فريق خدمة العملاء من معالجة مطالبتك. ستحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ بنسخة من سجل المصلحة العامة PIR المكتمل.
تجدر الإشارة إلى أن هناك قوانين محددة للاتحاد الأوروبي بشأن التعويض أو المبالغ المستردة التي يحق لك الحصول عليها في حالة تأخير الرحلة أو إلغاؤها. إذا قامت شركة طيران بإلغاء رحلتك، فيحق لك استرداد أموالك. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالتأخير والتعويض، تعتمد القواعد على طول رحلتك ووجهتك.
بشكل عام، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين، فيحق لك الحصول على ما يلي:
- كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا ما يتم تقديمها على شكل قسائم)
- وسيلة للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة مكالماتك)
- الإقامة، إذا تم تغيير مسارك في اليوم التالي (عادةً في فندق قريب)
- النقل من وإلى مكان الإقامة (أو منزلك، إذا كنت قادرًا على العودة إلى هناك)
إذا لم تقدم شركة الطيران الخاصة بك قسائم أو تدفع ثمنها مقدمًا، فتأكد من الاحتفاظ بأي إيصالات للمدفوعات التي يتعين عليك سدادها – والتزم بالتكاليف المعقولة وإلا فقد يتم رفض مطالبتك.
يمكنك معرفة المزيد على موقع هيئة الطيران المدني.
الدفع المزيد من أحدث قصص السفر على ديلي ميرور عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لدينا.