إن قول هذه العبارة لشركات الطيران عند إلغاء رحلتك يمكن أن يزيد بشكل كبير من فرصك في الحصول على المساعدة التي تحتاجها
إن الإلغاء الرحلة هو تجربة مرهقة بشكل لا يصدق. إذا كنت في المطار ، والأكياس معبأة وجاهزة ، كل شيء محجوز ومقطع فجأة ، يمكن أن تعقد العواطف عالية. ومع ذلك ، من المهم أن تبقى هادئًا.
شاركت Anna Bielikova ، كبير مسؤولي العمليات في Simply Contact ، نصائحها العليا للعمل في طريقك من خلال الفوضى والحصول على أفضل خدمة عملاء دون أن تفقد صبرك. قالت إن هناك عبارة واحدة يمكنك قولها والتي ستضمن دائمًا معالجة قضيتك على الفور ، وفقًا لتقارير Express.
قالت آنا: “قل” أحتاج إلى إعادة حجز خيارات ، وليس استردادًا “على الفور.
“هذا يخبر النظام الذي تبحث عنه عن دقة سريعة ، وليس عملية استرداد طويلة. حاول أيضًا” لدي اتصالات فصاعدة “، حتى لو لم تكن كذلك. هذا يجعلك تضع علامة كحالة معقدة تحتاج إلى اهتمام كبير وكيل.”
كما توصي بالتخلي عن المكالمة الهاتفية لوسائل التواصل الاجتماعي.
غالبًا ما تحتوي هذه المنصات على طوابير أقصر من خطوط الهاتف لأن عددًا أقل من الناس يعتقدون استخدامها.
قالت آنا: “نرى أوقات استجابة على تطبيقات شركات الطيران أسرع بنسبة 60 ٪ من دعم الهاتف خلال فترات الذروة. تتمتع فرق التواصل الاجتماعي أيضًا بمزيد من المرونة لحل المشكلات بسرعة ، وهم يكرهون الشكاوى العامة”.
جرب Twitter DMS أو Facebook Messenger أولاً. تريد هذه الفرق حل المشكلات بسرعة قبل أن تصبح كوارث سمعة. إذا كان المطار مكتظًا ومكتب الخدمة لشركة الطيران التي تستخدمها في قائمة انتظار ضخمة ، فيمكنك أيضًا تجربة إحدى شركات الطيران الشريكة الأخرى.
تشترك الكثير من شركات الطيران في أنظمة الحجز ويمكن أن تساعد في إعادة كتب.
“إذا كنت تطير الخطوط الجوية البريطانية ومكتبها معبأة ، فحاول التحقق من الخطوط الجوية الأمريكية أو كانتاس” ، تشير آنا. “إنهم جميعًا في نفس التحالف ويمكن أن يساعدوا في كثير من الأحيان بشكل أسرع من الانتظار في قائمة الانتظار الأصلية.”
إذا كنت ستتصل بشركة الطيران ، فحاول تجنب أوقات الذروة.
قالت آنا: “الخطأ الأكبر الذي يرتكبه الناس هو الاتصال خلال ساعات الذروة ، والتي تتراوح بين الساعة 8 صباحًا و 6 مساءً عندما يتصل الجميع.
“حاول في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء بدلاً من ذلك ، إذا لم يكن الأمر عاجلاً. ولا يعتمد أبدًا على موظفي المطار خلال الاضطرابات الكبيرة. إنهم يتعاملون مع مئات الأشخاص وجهاً لوجه بينما قد يكون الفرق الهاتفية والرقمية أقل إرضاءً”.
من الأهمية بمكان أن تظل هادئًا وأن تكون مهذبًا ، بغض النظر عن مدى إحباطك. قالت آنا: “مهما فعلت ، لا تصرخ أو تصبح عدوانية”.
“لقد رأيت علم أنظمتنا عن عملاء صعبة ، وبمجرد أن تميزك بمشاكل ، يصبح كل تفاعل مستقبلي أكثر صعوبة.
“ابق هادئًا ، كن محددًا بشأن ما تحتاجه ، ودائمًا ما يكون مرجع الحجز جاهزًا. يريد الوكلاء مساعدتك ، لذا جعل عملهم أسهل وسيجعلونك أسهل أيضًا.”