وراء الكواليس في مطار أدنبرة مع الرجل الذي يتأكد من أنه لا يحدث خطأ

حصري:

The JFK of Short-Haul-اكتشف يومًا في حياة مدير مطار إدنبرة في إدنبره البريطاني ، جيمس بيرش ، الذي يشرف على 800 شخص من المطار الاسكتلندي هذا الصيف

مع ما يقرب من 16 مليون مسافر سنويًا وأكثر من 160 مسارًا ، يعد مطار أدنبرة مكانًا مزدحمًا. أحد المشغلين الرئيسيين هو شركة Flag Carrier British Airways ، مع 24 رحلة بين العاصمة الاسكتلندية ولندن كل يوم.

جيمس بيرش ، مدير مطار با في اسكتلندا منذ يونيو 2024 ، يشرف على 800 شخص من إدنبرة هذا الصيف ، مع دوره يتراوح بين دعم زملاء تسجيل الوصول إلى إدارة الصالة التي تم تجديدها لشركة الطيران وضمان ترك الرحلات الجوية في الوقت المحدد.

سألنا جيمس – في الأصل من بلاكبول وهو مسؤول أيضًا عن عملية الطيران في المطارات في غلاسكو وأبردين وإينفيرنيس – ليأخذنا طوال يوم في حياة مدير المطار …

“عادة ما يتم تنظيم أيامي حول أولوياتي في ذلك الوقت ، ويمكن أن تتغير هذه من أسبوع إلى أسبوع.” أوضح جيمس. “في بعض الأيام ، يمكن أن أتحقق من العملاء في الساعة الرابعة صباحًا لمغادرتنا الأولى في اليوم ، وفي التحولات الليلية ، يمكنني الانضمام إلى الفريق في الطريق المنحدر (منطقة المطار حيث تتوقف الطائرات قبل المغادرة وبعد وصولها) لتحية وصول الطائرات الليلية في 10 مساءً.”

في أكثر أيامها ازدحامًا ، تتحقق BA في عدد كبير من العملاء في مكاتبها في أدنبرة. قال جيمس: “لدينا حجم كبير من الرحلات الجوية والعملاء الذين يمرون عبر العاصمة الاسكتلندية كل يوم ، وهذا هو السبب في أننا نشير إلى إدنبرة باسم” JFK of Short-Haul “.

على الرغم من اختلاف دوره ، يحاول جيمس قضاء بضع ساعات في تسجيل الوصول أول شيء كل صباح. سواء أكان بطباعة تمريرات الصعود في الساعة 8 صباحًا ، أو وضع علامة على الأمتعة ، أو التحقق من مستندات السفر ، فهو دائمًا على استعداد لتقديم دعم إضافي للفريق في منطقة تسجيل الوصول المعدلة التي تم تعديلها مؤخرًا.

وقال “إن دوري هو أن أكون في الموقع لدعم عملائنا وأعضاء الفريق ، ولا أغادر المطار حتى يتم تقديم كل شخص”.

“لقاء عملائنا غالبًا ما يكون الجزء المفضل لدي من اليوم.” لدى شركة الطيران منطقة تسجيل وصول مخصصة جديدة في المطار. عندما يقوم العملاء بتسجيل الوصول وإسقاط حقائبهم ، يمكنهم نسيم الأمن إلى Airside ، مع 30 Gates. بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن رحلتهم إلى لندن هي مجرد بداية رحلتهم الصيفية ، حيث يسافر الكثيرون إلى الوجهات الأخرى عبر شبكة الخطوط الجوية البريطانية عندما يصلون إلى هيثرو.

سواء كانت ناشفيل أو نيروبي أو برلين أو برمودا ، فإن مدير المطار مسؤول عن تقديم المغادرة في الوقت المحدد وقيادة تجربة العملاء الرائعة. على الرغم من أن كل رحيل مهم بالنسبة لجيمس ، إلا أن هناك بعض الرحلات المثيرة بشكل خاص.

وقال جيمس: “لقد عملنا مع Dreamflight في أكتوبر الماضي لإرسال رحلات من إدنبرة وغلاسكو إلى لندن ، مما يوفر فرصة للأطفال المصابين بالمرض بشكل خطير والمعوقين لقضاء عطلة مدى الحياة”. “من لندن ، طار 192 طفلاً إلى أورلاندو في فلوريدا ، وكانوا رحلة لا تُنسى. كان الجميع متحمسين ، وكان كونهم جزءًا من هذا المشروع المذهل أحد أبرز أبرز سنتي.”

في حوالي الظهر. يتجه جيمس إلى الصالة ، حيث يقضي وقتًا في العمل مع الفريق لضمان حصول العملاء على تجربة سلسة.

قبل ركوب الطائرة ، تتم دعوة الركاب الذين يسافرون في نادي أوروبا (درجة الأعمال القصيرة) وأعضاء نادي الخطوط الجوية البريطانية المؤهلين لاستخدام صالة الخطوط الجوية البريطانية ، مقابل Gate5.

من خلال نظرة جديدة وأكثر إشراقًا ، تم تحديث الصالة العام الماضي ، وتقدم مستويات مرتفعة من الراحة.

وقال جيمس: “نريد أن يشعر عملاؤنا في المنزل عندما يزورون الصالة في إدنبرة”. “لقد قدمنا ​​مؤخرًا فريق صالة مخصص ، لذلك سيرى عملائنا العاديون وجوهًا ودية مألوفة لمساعدتهم في المطار.” في Burns Night ، نقدم حتى فصل تذوق الويسكي حسب الطلب. “

قرب نهاية اليوم ، يقضي جيمس وقتًا في التحدث إلى فرق التحول والبوابة ، الذين يتأكدون من آخر رحلات خطوط الجوية البريطانية في اليوم. في حين أن العملاء يرتدون الويسكي المحليين ويستمتعون بعلاجات مخصصة في الصالة ، فإن جيمس والفريق مشغولون بالمنحدر وعند البوابة ، ويعد الطائرة للمغادرة.

وأوضح: “عند وصول طائرة ، لدينا 40 دقيقة فقط من فرامل الانتظار التي يتم تطبيقها لتغيير الطائرة وإرسالها إلى لندن. علينا أن ننزلق العملاء وصولهم إلى تفريغ حقائبهم ، وتزود بالوقود ، وترتيب الطائرة ، ومن ثم ركوب العملاء المغادرين والحقائب ، والتأكد من أن القائم على الطائرات تغلق خمس دقائق من وقت الخروج.

“من المهم حقًا أن تغادر رحلاتنا في الوقت المحدد ودوري هو مساعدة الفريق على تحقيق ذلك.”

يتمثل جزء أساسي من دور مدير المطار في بناء علاقات مع الموظفين في جميع أنحاء المطار ، من طاقم المقصورة و Resuellers إلى فريق Gate ووكلاء المنحدر.

قال جيمس: “لقد احتفلت مؤخرًا بـ 10 سنوات من العمل مع الخطوط الجوية البريطانية”. “لقد بدأت كطاقم المقصورة في هيثرو في عام 2015 ، وقادت لاحقًا فريقًا من 94 من كبار أفراد الطاقم كمدير للتميز العميل. وقد منحني هذا فهمًا جيدًا لشركتنا وشعبها ، مما يساعدني على الجمع بين الجميع حتى نتمكن من المساهمة في المغادرة في الوقت المحدد.

بعد بداية مبكرة ، يتجه جيمس إلى المنزل في الساعة 5 مساءً. في المطار ، يواصل الفريق العمل حتى الساعة 8:30 مساءً ، عندما تغادر آخر رحلة خطوط الخطوط الجوية البريطانية من إدنبرة. لفريق مطار إدنبرة في الخطوط الجوية البريطانية ، انتهى عملهم لهذا اليوم. ويبدأ كل شيء مرة أخرى غدًا …

مزيد من المعلومات

الخطوط الجوية البريطانية تطير بين لندن وإدنبره من 38 جنيه إسترليني في اتجاه واحد. زيارة ba.com/edinburgh