كان من المقرر أن يسافر جوش ريكي إلى بوكيت بتايلاند مع زوجته إيدن لقضاء شهر العسل، لكن الكهربائي واجه مشكلة في مطار مانشستر تتعلق بجواز سفره.
تعرض عريس “للحزن الشديد” بسبب منعه من ركوب طائرة متجهة إلى تايلاند لقضاء شهر العسل الذي تبلغ قيمته 2000 جنيه إسترليني، وذلك بسبب مشكلة في جواز سفره.
قام الموظفون في مكتب تسجيل الدخول بالاتحاد للطيران بفحص جواز سفر جوش ريكي، وبعد 30 دقيقة، قيل له إنه لن يتمكن من اللحاق برحلته بسبب تلف الوثيقة. واعتبرت البقعة الباهتة، الموجودة على طابع سفر عام 2019، ضررًا بالمياه وكافية للموظفين في مطار مانشستر لمنع جوش من السفر.
لكن جوش وإيدن، اللذين كان جواز سفرهما جيدًا، دفعا 2400 جنيه إسترليني مقابل رحلات الطيران والإقامة لقضاء عطلة TUI لمدة أسبوعين للاحتفال بعقد قرانهما. وقال جوش البالغ من العمر 31 عامًا، غاضبًا من هذه التجربة، اليوم: “لقد قالوا إن هناك طابعًا ملطخًا قليلاً من تايلاند 2019.
“من المعقول أن يكون هناك ختم ملطخ، ولكن من الذي يمكن أن يقول أن ذلك لم يحدث عندما ختموه وأغلقوا جواز السفر. لا أستطيع التفكير في وقت تلامس فيه الماء، كانت صفحة الصورة جيدة تمامًا.
“قالوا إنني لا أستطيع الطيران لأنه تعرض لأضرار. ذهبنا ووقفنا في الخارج ولم نعرف ماذا نفعل. إنه شعور سريالي للغاية عندما ندخل المطار ثم نخرج من صالة المغادرة. لقد شعرنا بالتوتر بسبب كل الأموال التي أنفقناها”.
اقرأ المزيد: مُنع صبي يبلغ من العمر 13 عامًا من ركوب رحلة الخطوط الجوية القطرية المتجهة إلى تايلاند بسبب مشكلة جواز السفراقرأ المزيد: يتسبب سفاح Jet2 في حالة سكر في تحويل رحلة العطلة بعد البصق على الركاب
يدعي جوش، وهو كهربائي صناعي، أنه سافر بنفس جواز السفر 12 مرة في العام الماضي دون أي مشكلة. ومع ذلك، فقد تقدم بشكل محموم للحصول على وثيقة جديدة بعد مغادرة المطار لمحاولة قضاء بقية إجازتهم.
لكن جوش، من بارنسلي، جنوب يوركشاير، يقول إن مزود العطلات TUI ألغت رحلة العودة والإقامة في تايلاند بعد أن لم يتمكن الزوجان من الصعود على متن رحلة المغادرة. انفجر الزوجان، وخرجا في رحلة في اللحظة الأخيرة إلى قبرص، لكنهما زعما أن الاتحاد للطيران وشركة TUI يجب عليهما الآن إعادة أموالهما.
قال جوش: “كنا نتطلع إلى ذلك حقًا. لم أسافر بجواز السفر هذا منذ فترة طويلة، لذا لم أعتقد أن هناك أي خطأ في ذلك. سافرت 12 مرة خلال 11 شهرًا بجواز السفر هذا ولم أواجه أي مشاكل.
“وصلنا إلى مكتب تسجيل الدخول لشركة الاتحاد للطيران وتوجهنا إلى المكتب ونظر إلى جوازي سفرنا وقال إنهما تعرضا للتلف بسبب المياه.
“بدأت المديرة المناوبة بفحصهم والتقاط صور لهم. ومرت نصف ساعة وظللت أسأل عما يحدث. لم يخبرنا أحد بأي شيء عما يحدث، استدارت وقالت: “أنا آسفة حقًا ولكنك لا تستطيع الطيران”.
كيفية استبدال أو تجديد جواز السفر البريطاني
وقد تقدم الكهربائي، الذي تمكن في النهاية من الحصول على جواز سفر جديد في غضون يومين، بشكوى إلى TUI وEtihad Airways ويطالب بالتعويض. وأضاف: “شعرت بخيبة أمل حقيقية لأنه لم يكن هناك أي تعاطف أو ندم من جانب الاتحاد للطيران.
“أعلم أنهم ربما يرون ذلك يوميًا، لكن الناس يدخرون أموالهم طوال العام للذهاب في عطلة. بالنسبة لشخص ما في مكتب تسجيل الوصول ليقول فقط “أنت لن تذهب”، لا أستطيع أن أفهم كيف يمكن لشخص ما أن يتمتع بهذه السلطة لرفضك ولا يتمكن من الحصول على رأي ثانٍ”.
“لو كانت صفحة الصور، لكنت أستطيع فهمها، لكن حقيقة أنها كانت صفحة الطابع أزعجتني. لقد كنا محبطين تمامًا، لقد كان الأمر مدمرًا للروح. آمل ألا يحدث ذلك لأي شخص آخر. نود استعادة أموالنا. لم نتلق أي مساعدة من TUI أو الاتحاد للطيران.”
وقال متحدث باسم الاتحاد للطيران: “تم منع راكب يسافر من مانشستر إلى بوكيت في 7 أكتوبر من الصعود إلى الطائرة بسبب تلف واضح للمياه في جواز سفره وقت تسجيل الوصول”.
“تشاورت الاتحاد للطيران مع سلطات الهجرة التايلاندية التي نصحت شركة الطيران بعدم صعود الراكب على متن الطائرة بناءً على حالة جواز السفر.
“لذلك لم يسمح موظفو تسجيل الوصول للراكب بالصعود إلى الطائرة وفقًا للإرشادات التنظيمية ومتطلبات دخول الوجهة بناءً على حالة جواز السفر في وقت السفر.
“يجب أن تكون جوازات السفر البريطانية قابلة للقراءة آليًا وسليمة تمامًا، مع عدم وجود صفحات ممزقة أو أضرار بالمياه أو انفصال أو تفاصيل غير مقروءة، وذلك للامتثال لسياسة الهجرة في تايلاند.”
اتصلت The Mirror بـ TUI للتعليق.