هينا مونر ، 29 عامًا ، تعهدت أبدًا بالطيران مع رياناير مرة أخرى بعد أن تعرضت لرسوم تسجيل الوصول إلى المطار بقيمة 55 جنيهًا إسترلينيًا – تخلى الصيدلي عن إجازتها وذهبت لتناول العشاء بدلاً من ذلك
غضب راكب رايانير الذي دخن من رسوم تسجيل الوصول لشركة الطيران البالغة 55 جنيهًا إسترلينيًا لدرجة أنها تخليت عن عطلتها تمامًا وخرجت لتناول العشاء بدلاً من ذلك.
وصلت Hina Muneer ، 29 عامًا ، إلى مطار لندن ستانستيد في 13 مايو في رحلة فردية لمدة خمسة أيام إلى Kaunas ، ليتوانيا ، لكن المسافر اعترفت بأنها نسيت تسجيل الوصول عبر الإنترنت لأن البريد الإلكتروني قد ذهب إلى مجلد البريد العشوائي. قالت الفتاة البالغة من العمر 29 عامًا إنها اعتقدت أنه سيكون من الجيد الذهاب إلى المكتب أثناء وجوده في المطار ، قبل ساعة من رحلتها ، لتسجيل الوصول ، لكنها قوبلت بصدمة مكلفة. ادعت أن أحد الموظفين أخبرها أن تسعل 55 جنيهًا إسترلينيًا.
قالت هينا إنها رفضت دفع رسوم “سخيفة” – والتي تكلف ما يقرب من تذكرة طائرة لها 67 جنيه إسترليني إلى ليتوانيا. كانت الصيدلي تحتفل بتمرير دورة وصفة طبية لها ، لكنها انتهى بها الأمر إلى التخلص من عطلتها تمامًا بعد هذا اللقاء.
وقالت هينا ، من سلو ، بيركشاير: “كانت رحلتي الأولى في ثمانية أشهر ، لقد انتهيت للتو من مساري الوصفية وكنت سأعامل نفسي ، فكرت لماذا لا.
“لقد أرسلوا لي رسالة بريد إلكتروني لتسجيل الوصول ، لكنها ذهبت إلى خردة بلدي ونسي حقًا تسجيل الوصول. كان هناك علامة على موقع الويب قائلًا إنه يمكنك التحقق من ما يصل إلى 40 دقيقة ، لذا اعتقدت أن هذا جيد.
“قبل حوالي ساعة من الوصول إلى المكتب وسألت عما إذا كان بإمكاني تسجيل الوصول ، وقالت نعم ، لكنها ستكلف 55 جنيهًا إسترلينيًا. لا يمكنني ذلك ، يمكنني إجراء تقييم صحي مقابل 55 جنيهًا إسترلينيًا من شخص يحمل شهادة ، وليس لشخص ما لوضع تفاصيل جواز سفري.
“قررت عدم الذهاب ولكن لم يكن هناك مكان على الفور على الموقع الإلكتروني أن هذا هو المبلغ الذي كانوا يتقاضونه.” قالت هينا إنها تخلت جزئيًا من رحلتها الفردية بسبب هذه التكلفة “المضحكة”.
وأضاف الصيدلي: “جزء من التخلي عن الرحلة كان مجرد إزعاجي ، ما كانوا يشحنونه كان غير عادل حقًا للمهمة التي كان عليهم القيام بها. لقد كان مكلفًا تقريبًا مثل رحلتي الفعلية هناك. كل ما حجزته كان قابلاً للاسترداد على أي حال ، لذلك في هذا الموقف ، لم أكن أفضل.
“صعدت إليها وقالت” هل أنت جاد ، 55 جنيه إسترليني؟ ” قلت إنني لن أدفع ذلك ، وقالت “حسنًا ، بخير”. أعرف ما تفعله ، والتحقق من جواز السفر الخاص بي ، ووضع رقم جواز السفر الخاص بي وبعض التفاصيل وهذا هو.
“اعتقدت أنه كان مجانيًا ، لكن الناس قالوا في رسالتي إن Ryanair كان يفعل ذلك لمدة ثلاث أو أربع سنوات ، لكن لم يكن لدي أي فكرة”.
قالت هينا إنها قررت التخلص من الرحلة والخروج لتناول العشاء بدلاً من ذلك ، قائلة: “ذهبت إلى مطعم نيبالي على بعد ساعة من ستانستد. اعتقدت أنني لن أفكر في المعركة ، سأذهب ولدي بعض الموموسات (الزلابية المطهو على البخار). أموالي هي أفضل في الحصول على 55 جنيهًا إسترلينيًا لتسجيل الوصول.”
قال منشئ Tiktok إنه على الرغم من أن Ryanair لديه أسعار رخيصة ، إلا أنه لا يستحق خدمة العملاء “غير المرنة” وتجاهل ركابهم. إنها تتعهد بأنها لن تسافر مع Ryanair مرة أخرى وتفضل إنفاق المزيد من الأموال لشركة طيران أكثر موثوقية.
وقال متحدث باسم Ryanair: “وفقًا لـ Ryanair's T&CS ، الذي وافق عليه هذا الراكب في وقت الحجز ، فشل هذا الراكب في تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل الوصول إلى مطار لندن ستانستد (13 مايو). لذلك ، طُلب من هذا الراكب سداد رسوم تسجيل الوصول للمطار القياسية عند تسجيل الدخول في المطار.
“يوافق جميع الركاب الذين يسافرون مع Ryanair على تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل وصولهم إلى مطار المغادرة ، ويتم إرسال جميع الركاب رسالة بريد إلكتروني لتذكيرهم بالقيام بذلك على مدار 24 ساعة قبل المغادرة. اختار هذا الراكب عدم دفع رسوم تسجيل الوصول للمطار وركوبها من لندن ستانستد إلى Kaunas (13 مايو).”