أعرب بول لويس، مذيع راديو بي بي سي 4، الذي يستضيف برنامج Money Box، عن استيائه من عدم تزويد غرفته في فندق Premier Inn بالمناشف النظيفة وترك سريره غير مرتب.
عاد أحد نزلاء فندق Premier Inn إلى غرفته بعد قضاء يوم في الخارج ليكتشف أنه لم يتم تنظيفها.
بول لويس، الذي يستضيف Money Box على راديو بي بي سي 4، انتقد سلسلة الفنادق لعدم تنظيف غرفته. وسأل الصحفي الغاضب موظفي الفندق عن سبب عدم إجراء عملية الترتيب، ليُخبره أن هذه تتم فقط بناء على طلب.
قام بالتغريد: “في فندق @premierinn ولكن بعد يوم عمل لا توجد مناشف نظيفة ولا غرفة نظيفة ولا سرير مرتب. أنا أشتكي ولكن قيل لي أنه يجب علي أن أطلب تنظيف غرفتي. وقال لا أحد لي! لقد أقمت في فنادق في جميع أنحاء العالم ولم أضطر أبدًا إلى القيام بذلك. لن أبقى @premierinn مرة أخرى. احذر.”
وأثارت تغريدته الغاضبة منذ ذلك الحين جدلاً حادًا حول شركة الفنادق، التي تحظى بتقدير جيد بشكل عام عندما يتعلق الأمر بسلاسل الميزانية. لقد احتلت مؤخرًا المركز الثالث في قائمة أفضل شركات الفنادق منخفضة التكلفة في المملكة المتحدة.
يشير موقع Premier Inn الإلكتروني إلى أنه يجب على الضيوف طلب تنظيف الغرفة من مكتب الاستقبال ووضع شماعة على بابهم قبل الساعة 12 ظهرًا. على Twitter/X، أخبر العديد من المعلقين لويس عن السياسة وزعموا أن هناك سياسات مماثلة مطبقة في فنادق أخرى.
وكتب أحد المستخدمين: “لكي نكون منصفين، هذا هو الإجراء وعادة ما يتم ذكره في المجلد بجانب القائمة. إذا كنت ستقيم عدة ليالٍ، فيجب عليك أن تطلب تنظيف غرفتك”.
وأضاف آخر: “بول، إنه أمر شائع جدًا الآن – لقد سجلت أكثر من 35 ليلة فندقية هذا العام، معظمها في المملكة المتحدة، وكان فندق إيبيس هامبورج ألستر سنتروم هذا الأسبوع أول من قام بخدمة الغرفة يوميًا دون أن أطلب ذلك”.
وانحاز آخرون إلى مذيع الراديو، بحجة أن المعايير في الفنادق قد تراجعت في السنوات الأخيرة. قال أحد الأشخاص: “إن خدمة العملاء تزداد سوءًا في كل صناعة”. واتفق آخر مع لويس على أن هذه الممارسة لم تكن طبيعية. قالوا: “لقد أقمت في فنادق في بلدان مختلفة ولم أضطر مطلقًا إلى طلب تنظيف الغرفة. إنها خدمة سيئة تمامًا”.
في الاستطلاع الذي؟ تم تصنيف فندق Premier Inn بدرجة عالية جدًا، حيث جاءت علامته التجارية الفرعية Hub by Premier Inn في المركز الثاني، خلف فندق Hotel Indigo مباشرةً. وحصلت السلسلة الرئيسية على أربع نجوم للنظافة وخمس نجوم لراحة السرير و”الوصف مطابق للواقع”.
قال متحدث باسم Premier Inn: “بالنسبة للإقامة لأكثر من ليلة واحدة، يجب على الضيف ببساطة أن يسأل في مكتب الاستقبال عن رغبته في ترتيب غرفته، على الرغم من أننا وجدنا أن عدم ترتيب الغرفة يوميًا أمر شائع بين الأشخاص الذين يختارون ذلك لأسباب تتعلق بالاستدامة. إذا إذا اختاروا عدم الترتيب اليومي، فسيتم ترتيب غرفتهم تلقائيًا بعد الليلة السادسة، ومع ذلك، فإن الغالبية العظمى من الأشخاص يقيمون معنا لمدة ليلة أو ليلتين على أي حال، لذلك لا ينطبق ذلك على معظم الأشخاص.
“يمكن للضيوف طلب المزيد من المناشف والشاي والقهوة وما إلى ذلك في أي وقت، وقد قدمنا محطات “ساعد نفسك” الجديدة لوسائل الراحة للضيوف، حيث يمكن للضيوف الخدمة الذاتية لأشياء مثل أكياس الشاي والحليب في بعض المواقع.”