يتم وصف الموقف بأنه “غير عادي” من قبل بعض خبراء السفر ، فما هي حقوقك إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها أو تحويلها؟ هنا ، نوضح كل ما تحتاج إلى معرفته
تم إجبار مطار هيثرو في لندن على الإغلاق حتى منتصف الليل الليلة بسبب “انقطاع التيار الكهربائي” الذي أثر على الآلاف من الرحلات الجوية – ولكن ما هي حقوقك؟
وفقًا للمسؤولين ، فإن الحريق في محطة فرعية كهربائية قريبة ، والتي توفر المطار ، هي المسؤولة عن فوضى اليوم. في بيان نُشر في حساب X Heathrow ، حذر المطار ركاب “اضطراب كبير” خلال الأيام القليلة المقبلة ونصح الناس بعدم السفر.
تسبب الإغلاق في اضطرابات كبيرة في السفر ، حيث تعطلت أكثر من 1300 رحلة من وإلى مطار لندن هيثرو اليوم. عندما تم الإعلان عن الإغلاق هذا الصباح ، تم بالفعل إجبار حوالي 120 عامًا على تحويلها ، وفقًا لـ Flightradar24.
يتم وصف الموقف بأنه “غير عادي” من قبل بعض خبراء السفر ، فما هي حقوقك إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها أو تحويلها؟ هنا ، نوضح كل ما تحتاج إلى معرفته.
اقرأ المزيد: يظهر اختبار PIP ما إذا كنت لا تزال مؤهلاً للمدفوعات مع تأكيد القائمة الكاملة للأسئلةاقرأ المزيد: McDonald's تهز قائمتها بنكهة McFlurry الجديدة ، صلصة “Nether” الحارة ووجبة Minecraft
ما هي حقوقي إذا تأخرت رحلتي؟
بموجب قانون المملكة المتحدة ، تتم تغطية الركاب إذا غادروا من مطار في المملكة المتحدة من أي شركة طيران ، أو يصلون إلى مطار في المملكة المتحدة على شركة طيران في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة ، أو يصلون إلى مطار في الاتحاد الأوروبي على شركة طيران في المملكة المتحدة.
في ظل الظروف العادية ، يجب تقديم “رعاية ومساعدة” من شركات الطيران. ويشمل ذلك الطعام والمشروبات ، وسائل الاتصال – عادةً ما يسترد تكاليف المكالمات – الإقامة إذا كانت الرحلة الجديدة في اليوم التالي ، ونقل من وإلى أماكن الإقامة أو منزلها.
مفصلة من قبل مجموعة المستهلك أي؟ يجب تقديم الرعاية والمساعدة في ظل ما يلي:
- المسافرين القصير – يحق للركاب الذين يطيرون ما يصل إلى 932 ميلًا (1500 كيلومتر) مع وقت تأخير لا يقل عن ساعتين على الأقل للمساعدة
- الوسط المتوسط - يحق للركاب الذين يطيرون بين 932 ميلًا (1500 كم) و 2،175 ميلًا (3500 كم) مع وقت تأخير لا يقل عن ثلاث ساعات على الأقل للمساعدة
- المسافرين الطويل – يحق للركاب الذين يحلقون أكثر من 2،175 ميلًا (3500 كم) مع وقت تأخير لا يقل عن أربع ساعات على الأقل المساعدة
إذا كانت هذه المعايير تفي بموقفك ، فعليك التعامل مع موظفي الطيران لمزيد من المعلومات حول ما يتم تقديم الرعاية والمساعدة. إذا لم تتمكن شركة طيران من تغطية هذه التكاليف مقدمًا بسبب تمديدها بسبب اضطراب كبير ، فيجب على المسافرين الاحتفاظ بجميع إيصالات التكاليف المتكبدة والمطالبة بالمال من شركة الطيران. على الرغم من أنه لا ينبغي أن تنطلق – حيث قد لا يحق لك تغطيتها. لذلك ، من المستحسن الابتعاد عن زجاجات الشمبانيا أثناء الانتظار.
وفقًا لهيئة الطيران المدني ، يجب على شركة الطيران تزويد الركاب بهذا النوع من الدعم حتى تتمكن من نقلهم إلى وجهتهم ، بغض النظر عن المدة التي يستمر فيها التأخير أو ما الذي تسبب فيه.
يتم حماية ركاب الرحلات الجوية المتأخرة من قبل اللوائح الداخلية التي تم رفضها إذا كانت رحلتهم قد غادرت من المملكة المتحدة أو أوروبا أو تديرها شركة طيران بريطانية أو أوروبية. أيّ؟ لاحظ أنه إذا كنت مسافرًا مع شركة طيران غير مقرها في الاتحاد الأوروبي تطير من وجهة غير الاتحاد الأوروبي ، فلن يكون لدى شركة الطيران نفس واجب الاعتناء بك. لذلك يجب عليك التحقق من “شروط النقل” لشركة الطيران لمعرفة التعويض الذي يحق لك الحصول عليه.
ماذا لو تم إلغاء رحلتي؟
إذا تم إلغاء رحلتك ، فيجب على شركة الطيران إما استردادك أو تحجزك في رحلة بديلة. وفقًا لـ CAA ، يمكنك استرداد أموالك لجميع أجزاء التذكرة التي لم تستخدمها. على سبيل المثال ، إذا لم تكن قد استخدمت التذكرة الواردة عند إلغاء الرحلة ، فيمكنك الحصول على التكاليف الكاملة لرحلة العودة من شركة الطيران.
إذا كنت لا تزال ترغب في السفر ، يجب أن تجد شركة الطيران الخاصة بك رحلة بديلة – سواء كانت الرحلة التالية المتاحة ، أو رحلة في تاريخ بديل لاحقًا. الخطوط الجوية البريطانية هي أكبر مشغل في هيثرو.
تنص سياسة الإلغاء الخاصة بها على: “سنبذل قصارى جهدنا لنقدم لك رحلة جديدة وستكون قادرًا على تغييرها مرة واحدة مجانًا. إذا كنت تفضل ذلك ، فيمكنك التقدم بطلب لاسترداد المبلغ. إذا قمت بحجزك عبر وكيل سفر أو مشغل سيحلي ووقت مغادرتك على بعد أكثر من 24 ساعة ، فتواصل معهم مباشرةً لمعرفة المزيد عن خياراتك أو طلب استرداد.”
إذا تلقى أحد الركاب إشعارًا أقل من 14 يومًا بإلغاء ، فقد يتمكن أيضًا من المطالبة بالتعويض. ومع ذلك ، من غير المحتمل أن يكون الإلغاء هو خطأ شركة الطيران. المواقف مثل الطقس القاسي أو الإضرابات أو “الظروف الاستثنائية” الأخرى غير مؤهلة للتعويض.
هل سأتمكن من المطالبة بالتعويض عن تأخيرات هيثرو؟
بموجب القواعد الحالية ، إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها أكثر من ثلاث ساعات متأخرة ، يحق لكل راكب متأثر الحصول على تعويض تأخير الطيران. على الرغم من أن القيمة الإجمالية للتعويض تعتمد على طول ومسافة الرحلة المتأخرة وكذلك سبب التأخير. مرة أخرى ، “ظروف غير عادية” ليست مؤهلة للتعويض.
يمكن للمسافرين تقديم مطالبة بموجب تنظيم الصعود إلى الاتحاد الأوروبي إذا استوفوا المعايير ، المدرجة في جدول من خلالها؟ ، أدناه:
- المسافرين القصير – يحق للمسافرين الذين يحلقون ما يصل إلى 932 ميلًا (1500 كم) الذين تأخروا لأكثر من ثلاث ساعات الحصول على 220 جنيهًا إسترلينيًا
- المسافة المتوسطة داخل الاتحاد الأوروبي – يحق للركاب الذين يحلقون أكثر من 932 ميلًا (1500 كم) داخل الاتحاد الأوروبي الذين تأخروا أكثر من ثلاث ساعات الحصول على تعويض 350 جنيهًا إسترلينيًا
- الوسط المتوسط خارج الاتحاد الأوروبي – يحق للمسافرين الذين يتراوح عددهم 932 ميلًا (1500 كم) و 2،175 ميلًا (3500 كم) الذين تأخروا أكثر من ثلاث ساعات للحصول على تعويض 350 جنيهًا إسترلينيًا
- المسافات الطويلة – يحق للمسافرين الذين يحلقون أكثر من 2،175 ميلًا (3500 كم) الحصول على 260 جنيهًا إسترلينيًا من التعويض إذا تأخروا بين ثلاث وأربع ساعات ، أو 520 جنيهًا إسترلينيًا إذا تأخروا لفترة أطول من هذا
الأرقام المذكورة أعلاه هي للرحلات التي تم إلغاؤها أقل من سبعة أيام قبل المغادرة.
اقرأ المزيد: يتم تخفيض كبسولات الشعر “الإلهية” من ستايسي سليمان