حصل نزل المزرعة الفاخر الذي تملكه هولي طومسون، والمسمى The Barn at Summerhill Farm Stays، في كاسل دوجلاس ودومفريز وجالواي، على تصنيف خمس نجوم – حتى أصبح السائح غير سعيد.
تشعر مالكة عقار بالغضب الشديد لفقدان تقييمها المثالي على Airbnb – بعد أن اشتكى ضيف غاضب من الأغنام “المزعجة”.
شعرت هولي طومسون بالحيرة عند قراءة المراجعة، حيث ادعى أحد الزائرين أن سدادات الأذن “لم تمنع تمامًا” الثغاء أثناء إقامتهم في The Barn at Summerhill Farm Stays، في Castle Douglas وDumfries وGaloway. ومع ذلك، فإن النزل يقع في وسط حقل يحتوي على 100 خروف ويتم الإعلان عنه على أنه “يقدم طعم الحياة الزراعية”.
لم يتم إعداد ضيف واحد بما فيه الكفاية، حيث تركوا النقد اللاذع عبر الإنترنت بعد إقامتهم – وشهدت هولي تراجع تصنيفها من فئة الخمس نجوم. وقالت هولي، البالغة من العمر 36 عامًا، في حديثها اليوم: “إنه أمر سخيف. لقد وجدنا الأمر مضحكًا أيضًا. ماذا تتوقع؟ لا يمكنك منع الحيوانات من أن تكون حيوانات”.
“لقد أتيت لأنك تريد تجربة الحياة الريفية. نحن بعيدون جدًا وهذه نقطة بيع ولهذا السبب أردنا القيام بذلك. إنه أمر رائع للأشخاص الذين يريدون الابتعاد عن كل شيء.”
اقرأ المزيد: فرحة صبي عندما يتلقى الرد من رسالة في زجاجة طفت على بعد 4000 ميل
كما وصف الزائر الغاضب التصميم الداخلي النظيف والحديث بأنه “يفتقر إلى الشخصية بعض الشيء” في مراجعته ذات الثلاث نجوم. حصلت هولي سابقًا على عدة تقييمات من فئة الخمس نجوم، ولذلك تم تصنيف منزلها الريفي على أنه “أحد أكثر المنازل المحبوبة على Airbnb” حتى وقت قريب.
اشتكت هولي إلى Airbnb من طبيعة التذمر على أمل أن تقوم الشركة بإزالة المنشور. تمت مشاهدة مقطع الفيديو الخاص بها على TikTok، والذي تم تسجيله داخل العقار والذي تقوم فيه بالتنقيب عن السائح، أكثر من 750 ألف مرة على المنصة.
لكن الأم لطفلين، التي تعيش في كاسل دوجلاس، أضافت: “ما تعلمناه بسرعة هو مدى أهمية التقييمات لأعمالنا. وبما أننا جديدون على هذا الأمر، فإننا نقرأ كل مراجعة نحصل عليها. ولن نحصل عليها على الفور.
“لقد تحققت من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي وتلقيت إشعارًا من Airbnb بأنني حصلت على أول تقييم لي بثلاث نجوم. وقد كتبت هذه الفتاة تعليقًا تقول فيه إن صوت الأغنام مرتفع للغاية وأنها ترتدي سدادات الأذن وهذا لم يوقف الضوضاء في الليل.
“إنه باسم عملنا، لذا لست متأكدًا حقًا مما كانت تتوقعه. هذا جزء من التجربة التي ترى فيها الأغنام. إذا نظرت إلى مكاننا، سترى أننا في جزء ريفي من البلاد.
“يمكنهم تقديم شكوى، وقد تلقيت إشعارًا بأن الشكوى قد تم تقديمها بسبب “ضوضاء غير متوقعة”. لقد شعرت بالإحباط. لقد بذلنا قلوبنا وأرواحنا في نزل العطلات هذه وكان ذلك يمثل خطرًا كبيرًا بالنسبة لنا كمزارعين شباب يقومون بالتنويع.
“لقد خفضت تقييمي الإجمالي مما يعني أننا لا نحتل مرتبة عالية على Airbnb مما يعني أننا من المحتمل أن نخسر العملاء. إنها شكوى غير عادلة للغاية. لا يمكنك إرضاء الجميع وربما الحياة الريفية ليست للجميع.
“الناس لا يفهمون حقًا مدى صعوبة الزراعة في اعتقادي، وقدرتي على رؤية ذلك بشكل مباشر، يذهلني أنها ستنتقد الأغنام الفقيرة بعد ذلك”.
مراجعة الثلاث نجوم كاملة
“لقد جلب الموقع إحساسًا حقيقيًا بالسلام والصفاء – على الأقل عندما لا تكون الأغنام القريبة صاخبة جدًا (حتى سدادات الأذن لم تحجبها تمامًا في الليل).”
“ومع ذلك، كان الدش يفتقر إلى ضغط الماء، كما أن الجزء الداخلي، على الرغم من كونه نظيفًا وحديثًا، إلا أنه يفتقر إلى الشخصية المميزة. كان من المثالي وجود منطقة للشواء للطهي في الهواء الطلق، ولم يكن هناك الكثير للقيام به في المناطق المحيطة القريبة.
“بشكل عام، كانت إجازة ممتعة – هادئة ومجهزة تجهيزًا جيدًا.”
لكن العديد من مستخدمي TikTok ردوا على الفيديو واسع الانتشار لدعم هولي. وكتب أحدهم: “ليس من العدل أن يتم وضع علامة عليك بسبب شيء مذكور بوضوح في قائمة العقارات”. وعلق آخر: “باعتباري مالكًا لـ Airbnb، يعد هذا أمرًا مضحكًا للغاية”. كتب أحدهم: “سأحجز لأصوات الأغنام”.
رد Airbnb
قالت Airbnb إن لديها سياسة مراجعات صارمة للمساعدة في ضمان أن تكون التعليقات أصلية وجديرة بالثقة ومفيدة للمجتمع.
قالت المنصة إن المراجعات لا تتم إزالتها إلا في ظروف محدودة حيث يتبين أن المستخدمين قد انتهكوا سياسة المراجعات، ومع ذلك يمكن للمستخدمين الرد علنًا على المراجعة – بما في ذلك إذا كانوا لا يتفقون معها.
بعد إجراء مراجعة داخلية، قالت Airbnb إن تقييم الضيف لم ينتهك سياساته واستند إلى تجربة شخصية، والتي تضمنت ردود فعل إيجابية ومجالات التحسين للمضيف.