قال متحدث باسم المطار إن شركة Finnair اضطرت إلى إلغاء عدد من الرحلات الجوية هذا الأسبوع بعد أن أثيرت مخاوف تتعلق بالسلامة حول كيفية تنظيف أغطية مقاعدها.
أدت مشكلة صيانة غير عادية إلى قيام شركة طيران كبرى بإلغاء رحلات جوية لما يصل إلى 10000 مسافر.
اضطرت إحدى أكبر شركات الطيران في أوروبا، Finnair، التي تنقل أكثر من 11 مليون مسافر سنويًا، هذا الأسبوع إلى إيقاف عشرات الرحلات الجوية المجدولة بسبب ما وُصف بمشكلة صيانة “غريبة”، مما أثر على المقاعد على طائراتها.
وألغت شركة الطيران يومي الاثنين والثلاثاء 40 خدمة، مع توقف 18 خدمة أخرى يومي الأربعاء والخميس، وفقًا لشركة FlightAware. تم إلغاء أربع رحلات، بما في ذلك الخدمة الصباحية لشركة الطيران من مطار هيثرو إلى هلسنكي، يوم الجمعة 17 أكتوبر.
وأوضح خبير حقوق الركاب الجوي، أنطون رادشينكو، الرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor: “بناءً على ما نعرفه، فإن عددًا من طائرات إيرباص A321، التي تلعب دورًا رئيسيًا في أسطول Finnair، تطلبت الفحص وتم إخراجها من الخدمة، بسبب عدم تنظيف أغطية المقاعد على الطائرة وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
“يبدو أنها واحدة من حوادث الصيانة الغريبة التي تؤثر أحيانًا على شركات الطيران، وللأسف في هذه الحالة، على الآلاف من ركابها أيضًا.”
وأكد متحدث باسم Finnair سبب الإلغاء. وقالوا: “سبب التعليق هو المعلومات الواردة من الشركة المصنعة لغطاء المقعد والتي تشير إلى أنه لم يتم التحقق بشكل صحيح من تأثير طريقة تنظيف غطاء المقعد (الغسيل بالماء) على الحماية من الحرائق. السلامة هي دائمًا أولويتنا القصوى، ونتبع دائمًا تعليمات الصيانة الخاصة بالمصنعين بالإضافة إلى إرشادات وتوصيات السلطات”.
“نظرًا لهذا الوضع، قمنا بإلغاء العديد من الرحلات الجوية في الفترة ما بين 13 و17 أكتوبر 2025. ومن الآن فصاعدًا، سنحتاج إلى إجراء بعض التغييرات اليومية على نوع الطائرات لتقليل عدد عمليات الإلغاء. من المحتمل أن تؤدي تغييرات الطائرات هذه إلى زيادة الحجوزات. وقد يحدث أيضًا إلغاء الرحلات الجوية أو التأخير أو التغييرات في شركة الطيران العاملة.”
إذا كنت أحد الركاب غير المحظوظين الذين تم إلغاء رحلاتهم هذا الأسبوع، فقد تتمكن من المطالبة بالتعويض.
وتابع السيد رادشينكو: “من منظور التعويض بموجب قانون المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (اللوائح UK261 وEU261)، فإن الركاب الذين ألغيت رحلاتهم نتيجة لهذا الخطأ التشغيلي، والذي قد تعتبره المحاكم ضمن سيطرة شركة الطيران، يمكن أن يستحقوا تعويضًا يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا عن الإزعاج الناجم”.
“يبقى أن نرى كيف ستحدد Finnair سبب الإلغاءات، ولكن يبدو أن المشكلة نشأت من إجراء صيانة بدلاً من أمر سلامة تنظيمي. إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين، فيجب على شركات الطيران تقديم قسائم مجانية للطعام والشراب للمسافرين المتأثرين لجعل التأخير أكثر راحة. وبالمثل، إذا تم نقل رحلتك إلى اليوم التالي، فيمكنك طلب الإقامة لليلة واحدة من شركة الطيران الخاصة بك.
إذا تم إلغاء رحلتك، يمكنك طلب استرداد كامل تكلفة تذكرتك أو طلب مقعد على رحلة أخرى من شركة الطيران الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا المقعد الجديد على خدمة شركة طيران مختلفة أو من/إلى مطار آخر.
قد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا، اعتمادًا على مسافة الرحلة والتأخير، ما لم تبلغك Finnair بالإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من المغادرة. يمكنك التحقق من سياسات التأخير والإلغاء الخاصة بشركة Finnair وأهلية التعويض الخاص بك على الفور.
وأضاف السيد رادشينكو: “لحسن الحظ، تأخذ شركات الطيران الكبرى سلامة ركابها على محمل الجد للغاية ويجب الثناء على شركة Finnair لاتخاذها الخطوات المطلوبة في أسرع وقت ممكن”.