اكتشفت دراسة شملت 2000 من البالغين أيضًا أن ثلاثة من كل 10 مسافرين قد تركوا بخيبة أمل عندما وصلوا إلى وجهتهم – حيث تم المبالغة في المراجعة التي قرأوها
كشفت دراسة مروعة أن خمسًا من المصطافين قد تم خداعهم في رحلات الحجز بناءً على المراجعات التي تبين أنها مضللة أو مبالغ فيها أو زائفة تمامًا.
وجد المسح ، الذي شمل 2000 مسافر ، أن الكثير منهم قد تركوا بخيبة أمل عندما لا تتطابق توقعاتهم – التي تم تحديدها من خلال المراجعات المتوهجة – عن الواقع.
اشتكى ما يقرب من الثلث من أن الوجهة كانت أقل من تصويرها على الإنترنت ، حيث تمسك 27 في المائة بأن غرفتهم في الفندق كانت خصيصًا مقارنة بجاذبيةها المعلن عنها. يتذمر عدد كبير من السياح أيضًا حول لم يعد مجموعة متنوعة من الطعام كما وعد ، والشاطئ بعيدًا جدًا ، والآراء التي تكون مخيبة للآمال.
وشملت المظالم الأخرى حجم حمام السباحة ، ومجموعة الأنشطة المتاحة ، والقرب من المطار. في الوحي المذهل ، يشتبه ما يقرب من ربع من الذين شملهم الاستطلاع في أن الصور التي رأوها قبل الحجز قد تم تعزيزها رقميًا أو حتى تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
اقرأ المزيد: تحذير تعبئة الأمتعة حيث يكشف مطار المملكة المتحدة الرئيسي عن تاريخ بدء الماسحات الضوئية الجديدة
بعد هذه التجارب المخيبة للآمال ، تم نشر 29 في المائة على منصات المراجعة للتعبير عن شكاواها ، بينما أبلغ 28 في المائة عن مشكلاتهم مباشرة إلى الفنادق.
علق بوجي نيلز بوغاسون ، الرئيس التنفيذي لشركة أيسلندا ، التي كلفت البحث ، على النتائج: “نحن نعتقد أن التجارب الحقيقية ، التي استولت عليها المصورين والسكان المحليين ، يتردد صداها أكثر مع المسافرين ومساعدة في تحديد توقعات دقيقة مقارنة بشيء تم إنشاؤه من قبل الذكاء الاصطناعي”.
وأكد على أهمية تجارب السفر الأصيلة على المحتوى الذي تم إنشاؤه من الذكاء الاصطناعى ، قائلاً: “في حين أن هذا النوع من التكنولوجيا له بالتأكيد مكان في هذه الصناعة ، فمن الأهمية بمكان الحفاظ على العنصر البشري المتمثل في السفر وتشجيع الاستكشاف الشخصي ، لأنه لا شيء يمكن أن يتغلب على الشيء الحقيقي”.
يُشار إلى أيسلندا كمثال على وجهة تجسد الأصالة ، مع البيان: “خذ أيسلندا على سبيل المثال ، ما تراه هو ما تحصل عليه. الأصالة والشفافية هي عناصر أساسية لثقافتنا ، وهدفنا هو قيادة الطريق في عرض جمالها الحقيقي والأصلي – مساعدة المسافرين على اتخاذ قرارات مستنيرة.”
وجدت دراسة حديثة أن 85 في المائة من المسافرين يخططون لممارسة المزيد من الحذر عند حجز الرحلات في المستقبل. ويرجع ذلك على الأرجح إلى حقيقة أن 65 في المائة من المجيبين يعتقدون أنهم شاهدوا صور السفر التي تبدو “جيدة جدًا بحيث لا تكون حقيقية”.
علاوة على ذلك ، فإن 43 في المائة فقط من المسافرين واثقون من قدرتهم على التمييز بين صور السفر الناتجة عن الذكاء الاصطناعى. نتيجة لذلك ، يعتمد 58 في المائة من المسافرين على توصيات كلمة من الأصدقاء والعائلة عندما يتعلق الأمر بمراجعات السفر.
على النقيض من ذلك ، فإن مراجعات الثقة بنسبة 11 في المائة فقط الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لبيانات من OnePoll.com. من بين أولئك الذين واجهوا مراجعات مزيفة أو من الذكاء الاصطناعى ، أبلغت 30 في المائة منهم. علاوة على ذلك ، فإن 70 في المائة من المسافرين سيكونون أقل عرضة لحجز رحلة عبر منصة إذا اشتبهوا في أنها قد تتميز بمراجعات غير موثوق بها.
وأضاف السيد بوغاسون: “المسافرون أكثر حذراً من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر بحجز رحلاتهم. تؤكد النتائج التي توصلنا إليها أن الأصالة وترجمة الذكاء الاصطناعى في تسويق السفر بدأت في خلق بعض الشكوك.
“في الوقت الذي أصبحت فيه الذكاء الاصطناعي والتلاعب الرقمي منتشرة بشكل متزايد ، نريد أن نأخذ موقفا لتجارب حقيقية وغير مطلقة تعرض جمال وروح الوجهات مثل أيسلندا.”
الخاطئ العشرين في المراجعات قالوا عن المصطافين إنهم مضللون أو غير دقيقون:
- كم كان الموقع لطيفًا بشكل عام
- ظهور غرفة الفندق
- ظهور الفندق بشكل عام.
- تم تعزيز الصور أو تم إنشاؤها عبر الذكاء الاصطناعي
- تم تكوين وسائل الراحة في العطلات ، أو صنعت لتبدو أفضل مما كانت عليه بالفعل
- مجموعة متنوعة من الأطعمة المعروضة
- حجم غرفة الفندق
- المنظر من الغرفة
- كيف تنظف غرفة الفندق
- المسافة من الشاطئ
- حجم المسبح
- كيف كانت الأسرة مريحة
- مجموعة متنوعة من المشروبات المتاحة
- المسافة من المطار
- الأنشطة المعروضة
- خدمة الموظفين وخدمة العملاء المتاحة
- ما مدى جودة WiFi في الفندق
- مدى قرب الفندق من البارات والمطاعم
- متوسط الديموغرافي لضيف الفندق (على سبيل المثال الأزواج ، العائلات ، الشباب ، إلخ. الذين كانوا يميلون إلى البقاء هناك)
- أنواع الترفيه في الفندق