تمت إزالة شركة Great Little Escapes من مخطط ATOL وتوقفت عن التداول ، تاركًا البريطانيين مع العطلات التي تم حجزها عبر الشركة في الفوضى
وكانت وكالة السفر في المملكة المتحدة في المملكة المتحدة ، والتي تعمل أيضًا ، تعمل أيضًا في عطلاتنا وتونس أولاً ، قد توقفت بشكل مفاجئ عن التداول ، وألقيت بعدم اليقين للعديد من المسافرين.
يواجه المصطافون البريطانيون الاضطرابات مع انخفاض الحجوزات من خلال بعد هروب كبير يتم تجريدهم من عضوية مخطط ATOL وتوقف عملياتها.
قامت الشركة التي تتخذ من بيركشاير مقراً لها بتوفير نفسها كمزود لـ “أفضل فترات رخيصة في المملكة المتحدة” ، مع التركيز على فترات راحة المدينة ، في حين أن عطلتك تباهت بعرض متنوع ، بما في ذلك صفقات من أجل الدجاجة و stag dos و LGBT getaways وحزم مخصصة.
يقول TTG ، إن أحدث أرقام الشركة ، تكشف عن خسارة ما يقرب من 77000 جنيه إسترليني العام الماضي وعجز ضخم بقيمة 186،000 جنيه إسترليني تم الإبلاغ عنه لعام 2023 ، كما يقول TTG ، منفذ الأخبار في صناعة السفر.
اقرأ المزيد: يواجه البريطانيون 1500 جنيه إسترليني إذا وقع في مواقع العطلات الأوروبية الشهيرة مع عنصر محظور
في المملكة المتحدة ، من الضروري لأي عطلات بيع الأعمال والرحلات الجوية امتلاك ATOL (ترخيص منظمي السفر الجوي) ، مما يوفر شبكة أمان لمالية المستهلكين. تضمن حماية ATOL أن يتمكن العملاء من مواصلة رحلتهم المخطط لها أو المطالبة باسترداد كامل إذا انهار مشغل السفر ، وفقًا لتقارير ويلز عبر الإنترنت.
بعد السقوط المفاجئ للشركة ، صرح ATOL بأنهم “يقومون حاليًا بجمع المعلومات من الشركة” وسيصدرون إرشادات على الفور.
تم توجيه تعليمات من المحتمل أن يكونوا قد تأثروا بعدم تقديم المطالبات حتى الآن ، مع تحذيرات من أن المحاولات المبكرة سيتم رفضها.
ولكن الآن مئات من العوامل الصيفية في خطر ومرضى المصطافين يائسون من أجل الوضوح.
كما أصدرت السلطة إرشادات صريحة لوكلاء السفر المرتبطين بها ، مشيرة إلى: “إذا كنت وكيلًا سفرًا لـ Great Little Escapes LLP وأنت تحتفظ حاليًا بمدفوعات المستهلكين التي لم تدفعها بعد إلى Little Escapes LLP ، فيجب ألا تستخدم هذه الأموال لاسترداد المستهلكين حتى تتلقى تعليمات من ثقة السفر الجوي.”
من المؤكد أن انهيار وكالة السفر الأخيرة هذه سيؤدي إلى إزعاج هؤلاء الباحثين عن العطلات الذين يحرصون على التوفير في حجوزاتهم للحصول على مزيد من الأموال للإنفاق على الكوكتيلات والهدايا التذكارية خلال مهربهم.
ماذا تفعل إذا أفلست شركة عطلتك
لذا ، ما هي الخطوة التالية إذا تعرضت شركة السفر الخاصة بك؟ ما هي الحقوق التي لديك ، وكيف يمكنك استعادة أموالك المكتسبة بشق الأنفس؟
إن اكتشاف أن مزود عطلتك قد تم طيه هو أسوأ خوف من كل مسافر ، خاصةً عندما تتوق إلى هذا الهروب الأساسي. لحسن الحظ ، توجد العديد من القوانين واللوائح لمساعدتك في استرداد المبلغ إذا اتخذت الأمور منعطفًا إلى الأسوأ.
يجب أن يكون ميناء المكالمة الأول هو لمس قاعدة سفرك إذا رتبت رحلتك من خلالها ، لتأكيد أن حجزك لا يزال صالحًا.
يلتزم جميع مقدمي الخدمات الذين يقدمون الخدمات داخل الاتحاد الأوروبي بتشريعات حماية المستهلك. وفقًا لشبكة مراكز المستهلكين الأوروبية: “إذا قمت بحجز عطلة أو استئجار سيارة أو أماكن إقامة أو رحلة في الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو أيسلندا وتواجه مشاكل ، فاحرص على أن حقوق المستهلك موجودة لدعمك.
“إذا تم إلغاء رحلتك ، وفقدت أمتعتك ، لا تسير رحلة الرحلة بسلاسة ، أو تفوتك اتصال القطار الخاص بك ، فإن تشريعات الاتحاد الأوروبي ستضمن لك الحصول على تعويض.”
في المملكة المتحدة ، يجب على شركات السفر التي توفر الحزم ، بما في ذلك الرحلة ، وبيعها للعملاء حماية أموالك من خلال مخطط ATOL.
كما يلاحظ مكتب البريد ، هذا يعني أنه إذا حجزت عطلتك الخارجية مع أحد أعضاء ATOL وتذهب إلى تمثال نصفي قبل السفر ، فيمكنك التقدم إلى هيئة الطيران المدني (CAA) لاسترداد الأموال الكاملة. إذا كنت بالفعل في عطلة عندما تفلت الشركة ، فسيقوم CAA بترتيب لك للعودة إلى المنزل.
توفر ABTA ، جمعية وكلاء السفر البريطانيين ، حماية مالية للمستهلكين في المملكة المتحدة الذين يحجزون العطلات من خلال أعضاء ABTA. تضمن هذه الحماية أن يحصل المستهلكون على المبالغ المستردة أو المساعدة إذا خرجت شركة السفر الخاصة بهم عن العمل.
يمكن أن توفر عطلات الحزمة وحجز الوكالات المسافرين طمأنت وخدمة العملاء. وقالت سارة ديفيز ، مستشارة السفر من الحياة ، “إن الحجز من خلال وكيل محترف يمنحك راحة البال أنك محمي في حالة حدوث أي تغييرات على سفرك”. “حتى لو لمجرد وجود شخص ما في نهاية الهاتف لإرشادك خلال العملية.”
أوضح ديفيز أن العديد من شركات السفر عبر الإنترنت لم تكن أعضاء في ABTA ، لذلك كان من المهم التأكد من اختيار شركة مع حماية كل من ABTA و ATOL “حتى لا تنتهي من جيبك وأنك تعتني جيدًا”.
ابحث عن شعار ATOL عند الحجز ، ويجب أن تتلقى شهادة ATOL مباشرة بعد الحجز. يمكنك أيضًا التحقق من حالة ATOL للشركة على موقع CAA.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى شركة السفر ، فاتصل بمزود شركة الطيران ومقاعد الإقامة مباشرة لتأكيد الحجز والتحقق من أنهم تلقوا دفعتك. إذا قام كل شيء بالتحقق ، فيجب أن يتم تعيينك جميعًا للذهاب على Hols.
ومع ذلك ، إذا لم يكن الحجز موجودًا أو لا يمكنك الوصول إلى تلك الشركات ، ربما لأنها خرجت عن العمل ، تحقق من أوراقك لتحديد ما إذا كنت قد قمت بحماية ABTA أو ATOL.
تقديم مطالبة
تلاحظ هيئة الطيران المدني أن عملية الاسترداد واضحة تمامًا. يكمل المستهلكون المحميون ATOL نموذج مطالبة ATOL ، ثم يطلب الوثائق من حامل ATOL الصادر للعميل.
سيطلبون دليلًا على الدفع إلى حامل ATOL أو المورد الخارجي ، اعتمادًا على نوع المطالبة الخاص بك.
في بعض الحالات التي تدفع فيها بواسطة بطاقة الائتمان ، يجوز لهم توجيهك للاتصال بجائزة بطاقتك لاسترداد الأموال. لمزيد من التفاصيل ، تفضل بزيارة موقع الويب الخاص بهم.
كيفية تقديم مطالبة
- تحقق من شهادة أو فاتورة ATOL لتأكيد أن الرحلة كانت محمية ATOL وتسرد حامل ATOL.
- قم بزيارة بوابة مطالبات CAA ATOL لتقديم قضيتك كراكب رئيسي
- ستحتاج إلى تقديم شهادة/مرجع ATOL ، والحجز والدفع ، والإيصالات لأي تكاليف إضافية
- تقوم CAA بعد ذلك بمعالجة المطالبة وقد تسعى إلى السداد من خلال مزود بطاقة الائتمان (القسم 75) ، في بعض الحالات.
هل سيغطيني تأمين السفر؟
لا يغطيك تأمين السفر عادةً إذا كانت شركة العطلات الخاصة بك قد تم تصويرها – لكن بعض السياسات تتضمن تغطية لأشياء مثل “فشل المورد النهائي” أو “فشل شركات الطيران المجدولة”. من المؤكد أنه يستحق إلقاء نظرة سريعة على الطباعة الجميلة لمعرفة ما إذا كنت محميًا.
هل لدي حماية بطاقة ائتمان؟
إذا لم يكن لديك تأمين على السفر في مكانه عند نقطة العطلات الخاصة بك ، فقد تتمكن من المطالبة بأموالك من خلال شركة بطاقات الائتمان الخاصة بك.
لكي تكون مؤهلاً ، يجب أن تدفع أكثر من 100 جنيه إسترليني لعطلتك أو رحلاتك ويتم حجزها مباشرة مع شركة العطلات أو شركة الطيران.
الخطوات التالية
- لا تقدم بطلب للحصول على مطالبات CAA قبل نشر تفاصيل حول حامل ATOL فشل
- إذا كنت في الخارج ، سيعلمك CAA من خطة العودة إلى الوطن.
- عند الفشل ، يتم تحديث قائمة CAA ؛ تجدها على بوابة ATOL.
- يجتمع جميع الوثائق: الإيصالات والحجوزات والاتصالات ؛ هذا سيدعم مطالبتك
في لمحة:
إذا كانت شركة سفر مع ATOL تمثال نصفي:
- ستحصل على استرداد إذا لم تسافر بعد.
- إذا كنت بالفعل في الخارج ، فإن ATOL يضمن أنك لا تقطعت بهم السبل وتساعد في إحضارك إلى المنزل.
- إنه ينطبق على عطلات الحزمة وبعض الصفقات التي تباعها شركات المملكة المتحدة فقط.
إذا حدث خطأ ما:
- أولاً ، انتقل إلى شركة السفر.
- إذا لم يتم حلها ، وهي مالية أو مرتبطة بالانهيار ، فانتقل إلى ATOL عبر CAA.
- بالنسبة للشكاوى التي لا تنطوي على الإعسار (على سبيل المثال الخدمة الضعيفة) ، تصعيد إلى جسم أمين المظالم أو تسوية المنازعات البديلة (ADR).