تعرض كارلسون تورنر، البالغ من العمر سبعة أعوام، لإصابة خطيرة أثناء قفزه للخلف في حمام السباحة أثناء إجازته في أنطاليا، تركيا، وكان بحاجة إلى علاج عاجل في مركز كوناكلي الطبي.
اضطرت أم إلى دفع 1500 جنيه إسترليني عندما قام ابنها بشق رأسه وفتحه في حوض السباحة أثناء العطلة، لأن المستشفى لم يقبل تأمين Asda الخاص بها.
أصيب ريانون دان، 32 عامًا، بالذعر وكنت أبكي، عندما تم نقل كارلسون الصغير إلى مركز طبي لعلاج جرح يبلغ طوله 1.5 سم في الجزء الخلفي من فروة رأسه بعد الحادث. وقد تم تركيب أربع غرز في رأسه تحت التخدير الموضعي للطفل البالغ من العمر سبع سنوات، وأجريت أشعة سينية على جمجمته للتأكد من عدم وجود كسور.
كان ريانون قد حصل على تأمين من شركة Asda قبل الرحلة إلى أنطاليا بتركيا في بداية شهر سبتمبر، لكن المستشفى لم يقبل التغطية. واضطرت أم لأربعة أطفال إلى دفع مبلغ 1,532.27 جنيهًا إسترلينيًا للعلاج قبل أن يتم خروج كارلسون من مركز كوناكلي الطبي.
بعد أن اتصل الصحفيون بشركة Asda، قالت إنها دفعت لريانون بالكامل و”تفاجأت وخيبة أمل” لأن المركز الطبي لن يقبل تأمين السفر الفائق بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا من Asda.
اقرأ المزيد: مقاهي M&S: إغلاق ماركس آند سبنسر 11 مطعمًا كجزء من عملية تغيير ضخمةاقرأ المزيد: أصيب والد بريطاني بكسر في العمود الفقري والورك بعد سقوطه المروع من شرفة فندق أيا نابا
وقع الحادث في اليوم الأول من الرحلة التي حجزها ريانون كهدية عيد ميلاد لكارلسون. وضرب الشاب رأسه بقوة حتى انشق، مما تسبب في نزيف حاد.
وقال ريانون، الذي يعمل بدوام كامل: “كان جرحه مفتوحًا وعميقًا للغاية، وكان بحاجة إلى غرز والذهاب إلى المستشفى. كان الجرح عميقًا جدًا وأسودًا، ولأن رأسه أحمر فقد برز”.
“كان كل شيء على ما يرام ولكن بعد ذلك حبسونا في غرفة وأخبرونا أنه يتعين علينا دفع الفاتورة الأخيرة. أخبرت المستشفى أن لدينا تأمين سفر من Asda. لقد كان تأمين سفر ممتاز مع وصول غير محدود لأنني أعلم أن الأطفال يمكن أن يكونوا أخرقين.
“كنت أكثر قلقًا على ابني. كان ينظر إلي وكان خائفًا ومذعورًا. كنت منزعجًا أكثر عندما تشتري تأمين السفر لسبب ما ولم يقبلوه.
“في النهاية اضطررت إلى اقتراض المال من صديق. لا أعرف ماذا كان سيحدث لو لم أدفع. لقد صدمت أسدا لأنهم (المستشفى) لم يقبلوا ذلك”.
“تحدثت أسدا إلى المستشفى التركي وما زال المستشفى يرفض قبول تأمين السفر. لقد تم وضعنا في غرفة مكتب حتى دفعنا المبلغ. كانت أسدا منزعجة للغاية من المستشفى وقالت إنها بذلت قصارى جهدها. كنت أشعر بالذعر وكنت أبكي”.
اقرأ المزيد: البريطاني الذي كسر جمجمته في حادث عطلة مروع محاصر في الخارج لأن “الطيران قد يقتله”
واعتذر مركز كوناكلي الطبي عن شعور الأم “بالحزن” لكنه قال إن العلاج له الأولوية و”لا يتأخر أبدًا” بسبب مسائل التأمين. وأكد المستشفى أنه “لا يتم قبول جميع السياسات أو شركات التأمين للفواتير المباشرة غير النقدية”، وفي تلك الحالات يتوقع من المرضى دفع الفاتورة.
تتحدث ريانون، وهي من شلتنهام، جلوسيسترشاير، الآن عن تجربتها لتحذير المصطافين للتحقق من قبول تأمين السفر الخاص بهم في المستشفيات القريبة من مكان إقامتهم.
وتابعت ريانون، وهي أم لأربعة أطفال: “إنه أمر مزعج لأنك تشتري تأمين السفر لسبب ما… أخبرني أنه أصيب برأسه، (ثم رأيت الدم) وبدأت بالذعر”.
“أريد فقط أن أحذر الآباء الآخرين للتحقق من التأمين الخاص بك والمستشفيات التي يغطيها. قال المستشفى إنهم لا يعملون مع تأمين سفر Asda لكن Asda قالت إنه لم يتم إخطارهم بأنهم لا يعملون معهم.
“لقد أثر علي ماليًا لأنك تدفع ثمن تأمين العطلة لسبب ما وتتوقع أن تدفع المبلغ الزائد (إذا كنت بحاجة إلى المطالبة)، لكنني لم أعلم مطلقًا أنني سأضطر إلى دفع المبلغ بالكامل.
“أريد رفع مستوى الوعي لدى العائلات الأخرى للتأكد من قيامهم بإجراء فحوصات شاملة والتأكد من تغطية المستشفى المحلي القريب من المكان الذي تقيم فيه من خلال التأمين الخاص بك.”
شرح تأمين السفر
وقال متحدث باسم مركز كوناكلي الطبي: “أولاً، نحن نأخذ جميع تعليقات المرضى على محمل الجد، ونأسف لسماع أن السيدة دان شعرت بالأسى أثناء زيارتها.
“نحن نعمل مع العديد من مقدمي خدمات تأمين السفر؛ ومع ذلك، لا يتم قبول جميع السياسات أو شركات التأمين للفواتير المباشرة غير النقدية، خاصة عندما لا يكون هناك اتفاق أو عقد مسبق معمول به.
“في مثل هذه الحالات، يُطلب من المرضى عمومًا دفع تكاليف العلاج وطلب التعويض من شركة التأمين الخاصة بهم. وهذا إجراء قياسي في العديد من مرافق الرعاية الصحية الخاصة على المستوى الدولي.
“يعطي مركزنا الطبي الأولوية دائمًا للرعاية العاجلة ورفاهية المريض. ولا يتأخر العلاج أبدًا بسبب مسائل التأمين.
“بمجرد استقرار حالة المريض واكتمال العلاج، يتم التعامل مع الخطوات الإدارية المتعلقة بالدفع أو التأمين. ولا يتم احتجاز أي مريض على الإطلاق ضد إرادته في منشأتنا. تتم معالجة الدفع في منطقة إدارية منفصلة عن مكتب تسجيل المرضى.
“بالإضافة إلى ذلك، قبل إجراء أي علاج، يتم شرح العملية الطبية الكاملة والتكاليف المرتبطة بها بوضوح للمريض (أو الوصي)، ويتم الحصول على موافقة مستنيرة قبل الإجراء.”
وبعد أن اتصل به الصحفيون، قال أسدا إنهم “فوجئوا وخاب أملهم” لأن المستشفى لم يقبل تفاصيل التأمين، لكنهم قالوا إنهم عالجوا الآن مطالبة ريانون.
وقال متحدث باسم شركة Asda لتأمين السفر: “نشعر بخيبة أمل لأن السيدة دان مرت بهذه التجربة في إجازتها، ونتمنى لابنها الشفاء العاجل.
“لقد تم الآن قبول مطالبة التأمين الخاصة بالسيدة دان ودفعها بالكامل. لقد فوجئنا وخاب أملنا لأن المستشفى لم يقبل تفاصيل التأمين الخاصة بها، وهو ما كان سبب هذه المشكلة، ولو اتبعت المستشفى الإجراءات العادية، لكان من الممكن تجنب التحديات التي واجهتها.”