أحد أكثر الأشياء المحبطة التي واجهتها أثناء عملي كموظفة استقبال في الفندق هو أن الضيوف يطلبون ترقية الغرفة – ولكن أخيرًا أصبح لدي حل لهذه الشكوى الشائعة
قبل الشروع في مسيرتي المهنية في مجال الصحافة، قضيت عدة سنوات خلف المكتب كموظفة استقبال في فندق. خلال هذا الوقت، قمت بصقل مهاراتي في توقع احتياجات الضيوف.
لقد كنا دائمًا على أتم استعداد لتلبية أي طلب، بغض النظر عن مدى غرابته أو إسرافه، ولكن كان هناك طلب ينال إعجابي دائمًا.
بغض النظر عن نوع الغرفة التي حجزها الضيف، فإنه في أغلب الأحيان، سيسعى للحصول على ترقية. وأنا أفهم تماما لماذا.
اقرأ المزيد: “لقد زرت أكثر من 40 دولة ولكن هناك مدينة واحدة فقط سأعيش فيها”
من منا لا يرغب في إضافة لمسة من الفخامة إلى إقامته دون أن يدفع فلسًا واحدًا إضافيًا؟ ومع ذلك، كان أحد الأسئلة التي طرحها الضيوف والتي لم تفشل أبدًا في إزعاجي هو: “هل يمكن ترقية غرفتنا؟” بالطبع، ليس هناك أي ضرر في السؤال، لكنه بشكل عام أمر مرفوض لسبب وجيه.
كانت هناك حالات لا حصر لها عندما كنت أتحدث مع شخص ما يحجز غرفة عادية، فقط ليتابعوه على الفور بسؤال: “هل يمكن ترقية غرفتنا؟”
“كان الرد دائمًا، “نحن لا نقدم الترقيات حتى اليوم السابق للوصول”، ولكن داخليًا كنت أفكر، “إذا كنت تبحث عن غرفة أكبر، فاحجز غرفة أكبر”.
اقرأ المزيد: لقد وجدت خدعة حجز من Travelodge يمكنها أن توفر لك غرفة أكبر وأفضلاقرأ المزيد: “لقد تخلىنا عن المملكة المتحدة لصالح تايلاند من خلال بيع كل ما نملكه”
لقد عملت في فندق ومنتجع صحي راقٍ يضم 35 غرفة، حيث كانت الترقيات تُخصص عادةً لأولئك الذين يحتفلون بمناسبة خاصة، مثل عيد ميلاد أو ذكرى سنوية. علاوة على ذلك، كنا نقوم فقط بترقية الغرف في الليلة السابقة لوصول الضيف، مما يضمن أننا نعرف بالضبط أي الغرف كانت مجانية – فلن نرفع أي شخص إلى غرفة سوبيريور قبل أن يكون من الممكن حجزها عبر الإنترنت.
من المثير للدهشة عدد الضيوف الذين يستفسرون عن الترقية، حتى عندما تكون الغرف الأكبر متاحة للحجز بسهولة. ثاني أكثر الأوقات إزعاجًا لطلب مثل هذا الامتياز هو بعد الساعة 3 مساءً في مساء يوم الجمعة، خلال فترة الذروة لتسجيل الوصول وعندما يتم تخصيص جميع الغرف بالفعل.
كانت هناك حالات لا حصر لها عندما سألني أحد الضيوف بصراحة عند تسجيل الوصول عما إذا كانت غرفته قد تمت ترقيتها، كما لو كان ذلك أمرًا مسلمًا به. ومع ذلك، هذا لا يعني أننا لن نفكر في منحك ترقية.
نحن نميل أكثر إلى تقديم ترقية لأولئك الذين لم يطلبوا ذلك صراحةً. ففي نهاية المطاف، نحن بشر فقط، ونفضل أن نفاجئ شخصًا بغرفة مطورة سيقدرها حقًا، بدلاً من شخص يشعر بأنه يحق له الحصول عليها أو يطالب بها.
اقرأ المزيد: تطلق Jet2 تخفيضات ضخمة بخصم 400 جنيه إسترليني على جميع العطلات وخصم 20٪ على الرحلات الجوية
إن إبلاغ الفندق بأنك تحتفل بمناسبة خاصة هو الإستراتيجية الأفضل لتأمين الترقية، فقط تأكد من القيام بذلك قبل وصولك. وبدلاً من ذلك، يعد تسجيل الوصول مبكرًا أسلوبًا ذكيًا آخر للمساعدة في حجز غرفة تمت ترقيتها، وإليك السبب.
في حين يتم تنظيم الترقيات عادةً للدفعة التالية من الضيوف في الليلة السابقة، مع تخصيص بطاقات المفاتيح بالفعل، يمكن أن تتغير المواقف. إذا كنا نشعر بالكرم بشكل خاص، وكان الفندق مزدحمًا، فقد نعرض عليك تلقائيًا ترقية، حتى لو كان ذلك يعني خفض مستوى غرفة شخص آخر تمت ترقيتها مسبقًا.
لم يتم إعلام ضيوفنا بأي ترقيات حتى وصولهم، لذلك إذا كانت هناك أي تغييرات، فلن يكونوا أكثر حكمة، ونفضل أن نجعلك تستقر في غرفتك. ومع ذلك، من خلال تجربتي، كانت هذه مخصصة للضيوف الذين لا يتوقعون الترقية على الإطلاق، وليس أولئك الذين طالبوا بها بطريقة غير مهذبة.
هل لديك سر فندق تريد مشاركته؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]