ذهب مراسل Mirror Cyann Fielding وراء الكواليس في مقر Vueling في برشلونة ، إسبانيا ، لمعرفة شكل شركة طيران على أساس يومي يبدو في الواقع وكيف تتعامل مع الكوارث المحتملة
بعد الحجز والدفع مقابل رحلتك ، تتوجه إلى المطار ، وتستقل الطائرة ، والجلوس والاستمتاع بالركوب. يسير كل شيء على ما يرام ، ثم ستهبط وتخرج من المطار. بالنسبة لمعظم المسافرين ، هذا هو مدى تفاعلهم مع شركة طيران.
ومع ذلك ، خلف كل شركة طيران فريق مخصص ، يعمل على ضمان أن عمليات شركات الطيران تعمل بسلاسة وكفاءة. قد لا نرى كل موظف ، لكن هذا لا يجعل أدوارهم أقل أهمية.
خلال زيارتي إلى مقر Vueling في برشلونة ، إسبانيا ، شاهدت مباشرة العقول وراء نجاح شركة الطيران وكيف تبقي العرض على ارتفاع 30000 قدم. من طيار في الخدمة في مركز مراقبة العمليات المتكامل (IOCC) الذي يتعامل مع استفسارات من الطيارين الآخرين في السماء ، إلى فرق تكنولوجيا المعلومات التي تطورت أنظمة الحجز في Vueling ، كان الجو يتصاعد بالابتكار والطاقة.
اقرأ المزيد: توضح الخريطة كيف أن قطار “Tube of Europe” سوف يربط القارة بأربع محطات في المملكة المتحدة
إن إدارة 750 رحلة يوميًا خلال موسم الذروة ليست سهلة ، لكن IOCC من Vueling تجعلها تبدو سلسة. وراء ثلاث مجموعات من الأبواب يكمن مركز التشغيل ، الذي يشبه غرفة الأخبار عالية التقنية. هنا ، تراقب Vueling السلامة والكفاءة ودقيقة رحلاتها كل يوم.
في وسط الغرفة يقف ضفة شاهقة من الشاشات ، يعرض بيانات في الوقت الفعلي تحديث كل ثانية. أدناه ، يضم “قلم ثور” كبار الموظفين المسؤولين عن مناطق مختلفة من عمليات الطيران. يواجه كل قائد فريقًا من المهنيين الذين يعملون في قطاعهم ، سواء كان ذلك بالتنسيق مع أطقم المقصورة أو الحفاظ على التواصل مع المطارات.
مثل قطع من اللغز ، يلعب كل فريق دورًا حيويًا في الصورة الأكبر. معا ، يضمنون أن يتم الاعتناء بأطقام المقصورة والطيارين ، ويتم التواصل مع فرق المطارات والأراضي ومراقبة الطقس.
تُظهر نظرة سريعة على الشاشة إلى اليسار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) – كلها باللون الأخضر – مما يشير إلى أن Vueling تعمل حاليًا بنسبة 92 في المائة من رحلاتها في الموعد المحدد. على مدار عام 2024 ، حافظت شركة الطيران على معدل أداء مثير للإعجاب في الوقت المحدد بنسبة 81.2 في المائة على أكثر من 223000 رحلة في أوروبا ، كل ذلك بفضل IOCC.
في حين أن الغرفة والعمال داخلها مثيرة للإعجاب ، فإن عمليات IOCC تقتصر على ما يحدث حاليًا. ولكن لسوء الحظ ، تحدث في بعض الأحيان حالة الطوارئ أو الأزمة ، ولهذا ، يتم إعداد Vueling على قدم المساواة.
يبدو الباب الطويل القامة في نهاية الممر في البداية أنه يؤدي إلى خزانة. ومع ذلك ، فإنه يفتح بالفعل إلى شيء أكثر أهمية بكثير. عندما أدخل ، تضربني الرائحة النظيفة غير المستخدمة تقريبًا. تومض الأنوار ، وأجد نفسي في مساحة رسمية ذات مظهر الشركات. إنه شعور بمساحة إدارية رفيعة المستوى ويذكرني بقاعة الاجتماعات في عمق البيت الأبيض ، كما هو موضح في الأفلام على الأقل.
تستضيف الغرفة ترتيبًا مستطيلًا من الجداول ، ولكل منها كرسي وشاشة كبيرة تقف في نهاية واحدة. على جانبي الغرفة عدة شاشات أخرى. تم تعيين كل مقعد مع علامة اسم مقابلة لدور الشخص الذي سيجلس هناك ، مثل الرئيس التنفيذي أو الاتصالات.
عند تنشيط الشاشات السوداء التي تشبه اللوحات السوداء من الطاولة ، إضافة إلى الإحساس المستقبلي للغرفة. هذه المساحة الأنيقة ذات التقنية العالية هي مركز الاستجابة لحالات الطوارئ في Vueling ، حيث سيجتمع ممثلون رئيسيون لشركة الطيران في حالة حدوث أزمة. في حين أن تعطل الطائرة لأي شركة طيران نادرة ، يتم تحضير Vueling لمثل هذه الأحداث ، مع بروتوكولات مفصلة في مكانها قبل حدوث أزمة.
كل فرد في الغرفة له دور محدد ، سواء كان ذلك بالتنسيق مع السلطات المحلية في موقع التحطم أو التواصل مع عائلات الركاب. في أعقاب الحادث ، يمكن أن يعمل فريق مخصص في هذه الغرفة لمدة 14 يومًا ، في حين أن العمليات اليومية لشركة الطيران لا تزال تدار من قبل الفريق في IOCC المجاور.
كجزء من تدريبهم في حالات الطوارئ ، تدير Vueling عمليات محاكاة حيث تنطلق الشاشات وتعرض تغطية إخبارية لحادث تحطم. سيقوم الفريق بتحليل التغطية في الوقت الفعلي ، مما يضمن دقة التقارير والعمل على إدارة التصور العام في أعقاب الأزمة.
لحسن الحظ ، لم يكن من الضروري استخدام الغرفة في حادث تحطم. تم وضعه في العمل مرتين ، في كل مرة من العام الماضي ، للفيضانات في إسبانيا وأيضًا القضايا التي تسببها CrowdStrike ، وهي شركة للأمن السيبراني التي أرسلت تحديثًا للبرامج المعيبة. باستخدام الغرفة ، تمكنت شركة الطيران من إدارة المشكلات والحد من المزيد من التأخير والمشاكل لركابها.
يتجاوز تدريب شركة الطيران غرفة الطوارئ أيضًا – سيتوجه الفريق إلى المحادثات أو الحوادث الأخيرة لتعلم وتطوير تدابير وبروتوكولات جديدة في استجابات الطوارئ الخاصة بهم.
إن تفاني Vueling لضمان العمليات السلسة والتخطيط إلى الأمام هي في النهاية ما يساعد شركة الطيران على تحقيق سجل أمان جيد ، مع عدم وجود حوادث منذ تأسيسها.